盒馬重啟前的18天:離職員工也要測核酸,售後群變成鼓勵群

讀創/深圳商報記者 陳姝

9月1日，盒馬深圳21家店重啟。人們就像往常一樣，照常進入盒馬購物。重新檢疫過的商品，以及水族箱裡龍蝦，魚全部上架，似乎很難有人看出，這裡18天以前，被病毒戛然而止按下了休止符。這是所有人全速奔跑的18天，一刻未停。

圖：8月26日，即將重新上班的盒馬配送員

8月14日清晨，深圳盒馬水貝店一名促銷員被確診為無症狀患者，店長郭宇來不及細想，他要迅速召集300名員工趕緊回店裡進行核酸檢測。趕來支援的馬鎮澤也迅速拿起手機，投入工作。

郭宇埋頭看監控，他要找出所有和那名促銷員有過接觸的消費者，定位行動軌跡。五分鐘後，他得到一個壞消息，水貝店即將暫時關閉，期間，店裡的空調和通風系統都不能用。來不及想三伏天裡店裡的海鮮和果蔬怎麼辦，他和同事登上了去酒店的大巴。眼下把包括自己在內的高危人群隔離，才是最重要的。

廣深高速上，幾乎所有的盒馬貨車司機都接到了一個來自釘釘的電話：緊急通知，所有貨車就近進入服務區待命。千裡之外的杭州，盒馬全國的供應鏈開始緊急調度，所有原本奔向深圳的貨品，緊急掉頭，駛往其他區域。生鮮供應商林偉豪500多公斤的羅氏蝦就在車上。每過去一分鐘，生鮮的損耗率，就會上升一個指數。

圖：8月26日，盒馬採購員李純海來到供應商倉庫催促發貨準備復業

盒馬採購員李純海正在辦公室焦急地來回踱步，一萬多盒香印青提和兩萬多盒大荔冬棗還在路上，這些水果來自四川成都和陝西渭南的盒馬數農產地，原本是準備三天後上818大促的。

盒馬深圳負責人黃麗娜也在熱鍋之上。在給盒馬總裁侯毅的匯報會上，她的建議是，暫時關掉所有深圳21家門店，保證市民和員工安全。但面對每天不斷增長的虧損數字，她有時候懷疑自己是不是做了一個錯誤的決定。

盒馬HR餘海龍遇上了他從業16年以來最大的挑戰。當盒馬6000名員工已經完成核算檢測，他要確保所有離職員工也被檢測到。這此人中除了盒馬的員工，還有第三方品牌派駐盒馬的促銷員、眾包平臺的配送員、合作公司的保安和保潔。許多一線員工已經離開了深圳，離職以後就會更換掉自己的手機號。其中一個返回哈爾濱的離職員工，所有方法都用盡了也聯繫不上。最後，靠著一個線索，餘海龍找到了他。他說，其實自己已經早就收拾好行李，再找不到就準備去哈爾濱了。8月24日，最後一個相關人員完成核酸檢測。

圖：暫停營業期間，盒馬員工輪流上崗，清點庫存、對門店環境消殺。

盒馬深圳21家店鋪，同時落下了卷閘門，燈光熄滅，水貝店空調關閉，所有貨物原樣封存。店鋪裡的製冷設備，水循環設備，由負責保衛的李華斌負責。在檢測結果出來之前，果蔬和海鮮必須全部堆在店裡，空氣裡的熱浪裡瀰漫著一股難以名狀的氣息。李華斌發現，不知道什麼時候，店外的關店告知上，被附近的街坊寫上了很多話。「大屁股臉，想你了」，「等你回來，我們都要好好的」。

廣場舞老人們開始在線上的盒馬APP教學群裡問東問西，絕大多數人問的是，你們人沒事兒吧？郭宇和300多個盒馬員工在不遠之外的酒店裡隔離，他們發現，以往用來處理售後問題的群，現在都是客戶發來鼓勵的消息，「你們要注意安全啊」。有人給隔離的員工發了一張歌單，叫做「當你沮喪時」，裡面有一首鄧紫棋的《平凡天使》：別怕漫長的黑夜，抬頭看看星星 ，此刻正連成線，也許是一場考驗。

圖：從8月14日支援水貝店至今，安全人員李華斌一直沒有休息過

李華斌每天穿著防護服，戴著護目鏡，和同事們一起進行消殺。一家賣場，光地毯式的消殺，就得做三次。盒馬決定承擔所有店內鮮奶的損耗，馬鎮澤每天都要確保到了保質期的牛奶直接被銷毀掉，而不是流去市場，「有點心疼，但必須這麼做」。李純海每天一睜眼，就是用手機打開庫存表格，看被轉運的香印青提和大荔冬棗賣得如何，菜賤傷農，盒馬自己補貼了折扣。

路走對了，就不怕遠。深圳盒馬所有員工、商品和環境抽檢，核酸結果成陰性。8月27日，盒馬的10家店鋪重新開放。9月1日， 21家店恢復營業。

27日上午10點多，皇庭店的人開始多了起來。馬鎮澤特地把自己的健康碼貼在工牌上，「想告訴顧客，放心吧，我們都好好的，歡迎你們來」。林偉豪的羅氏蝦也上架了。這次，他特地呆在店裡。羅氏蝦嬌貴，他平時會心疼，今天他開心地對顧客說，隨便抓。黃麗娜有點恍惚，她說，這人來人往，好像昨天的事兒，中間的事就像沒有發生一樣，然而又真真切切。

圖：8月27日，盒馬香悅裡店店長在復業首日收到顧客送來的鮮花

家住後海香悅裡的顧客陳麗送了束花到店裡，這是一把向日葵，工整的字體寫著，加油，越走越遠。