東風標緻傳承210年基因以「五心守護行動」真正面向客戶

　　11月20日，東風標緻在2020廣州國際車展上舉行了主題為「2·1·0 從心出發」的新聞發布會。會後，東風標緻品牌總經理葛林德、東風標緻品牌部品牌及公關傳播高級總監馬磊接受了採訪，他們一致表示，東風標緻正在全面保障「五心守護行動」落地實行，踐行承諾，重振銷量，贏回客戶信心。

　　葛林德說，「五心守護行動」最重要的關鍵詞是要重振銷量，贏回客戶信心。「我們的經銷商已經在落實相關宣傳和執行。網點是和客戶最直接交流的場合，只有通過我們經銷商的溝通，才能更好地保障『五心守護行動』的執行。」

　　今年9月和10月，東風標緻連續保持了30%以上的銷量環比增長。葛林德認為，銷量的增長得益於團隊的共同努力。

　　首先，在產品層面，注意傾聽國內消費者的聲音，根據他們的需求規劃產品；在營銷和公關層面，得益於雙方股東的大力支持，加強了品牌層面的溝通聲量，推動展廳人流量增加。

　　其次，就是「五心守護行動」的落地，提升了客戶和經銷商網點的信心。

　　東風標緻要做的就是傾聽客戶聲音，解決實際問題，提供更加滿足客戶需求的產品。

　　馬磊表示，儘管「五心守護行動」帶給公司的壓力很大，因為其包含很多具體舉措，比如7天可退換車、新車一年保價、5年用車無憂、24小時救援、2小時速達，「藍色關愛3.0」8項承諾，不滿意就免單等，一般公司很難做到，但東風標緻對此充滿鬥志和信心。「『五心守護行動』的背後，首先，是出於我們對自身產品『五心』品質的信心；其次，是神龍公司和東風標緻致力於轉型打造成真正面向客戶的企業，我們要樹立為客戶刷新服務標準的決心和目標。」馬磊堅定地說，「『五心守護行動』就是要讓客戶對我們更加信賴，恢復信心。有了信心，以東風標緻在中國深耕16年的知名度和口碑，我們就擁有了後續所有行動的基礎。」 

　　東風標緻的溝通主張是「感·為心動」。馬磊說：「今年是標緻品牌210周年，我們除了傳承標緻品牌210年的基因外，更要面向中國市場打造更標緻的產品，為消費者提供五心守護、五心服務、五心產品，來贏回我們的市場。」