千山鳥飛絕模式?屈臣氏熱情的碎嘴導購,終於把顧客都趕走了!

你想買什麼不重要，重要的是屈臣氏導購想賣給你什麼！

2020年，受到公共衛生事件的影響，各行各業的日子都不是太好過，比如餐飲業、旅遊業以及電影業就損失慘重。其實，除了上述這3個行業之外，實體零售行業同樣面臨著很大的生存壓力。

前不久，創立近百年，門店近千家的連鎖藥妝品牌博姿宣布：受到公共衛生事件的影響，旗下有48家店鋪被迫關閉，至少4000人面臨裁員。此外，北京地區的萬寧也傳出了大規模撤店的消息。

然而在這一過程中，卻有一家零售行業巨頭一反常態，不僅沒有出現關店裁員的現象，反而還新開了很多店鋪，這家零售巨頭就是屈臣氏。不過，屈臣氏頻繁開新店的背後，也掩蓋不了其單店營收逐年下降以及越來越不被消費者喜歡的事實。

奪命推銷，人人皆可社恐

眾所周知，實體店留不住顧客的原因可謂千萬種，但對於屈臣氏而言，讓人拒絕它的理由似乎只有一個，那就是「碎嘴導購，奪命推銷」。相信很多人都發現了，相較其它美妝品零售店，屈臣氏的導購無疑更熱情。但這種熱情，卻讓很多消費者表示接受不了。

正常情況下，你去一家店鋪買東西，如果不主動詢問，導購只會問你需要什麼，然後告知你價格，最後引領你結帳。但是屈臣氏不一樣，你去屈臣氏買東西，導購往往不會直接把你需要的商品拿給你，而是先給你推銷其它同類型的產品。比如你要買A品牌的潔面乳，但屈臣氏的導購會讓你選擇B品牌的潔面乳，如果你不說不喜歡，他還會給你介紹C品牌的潔面乳，總之就是不會直接拿給你你想要的那個品牌，除非你強烈堅持。

對於消費者而言，買東西其實就是一件愉悅自己身心的過程。但是在屈臣氏買東西，不僅不舒心，反而非常添堵。其實，就算你強調不需要，導購也會一直在你身邊碎碎念。你也為買下他推薦的產品就算完了？如果你這麼想，只能說明你太天真。當導購帶領你前去結帳的時候，對於說的第一句話並不是商品多少錢，而是問你要不要辦卡。然後，又是一堆有關辦卡的碎碎念。

當你渾渾噩噩辦了會員卡之後，你發現你仍然結不了帳。因為收銀員接下來誰告知你，成為我們家會員後，加價49元可以換購某某某價值200多元的商品。狗皮膏藥式的步步緊逼，魔音灌耳的賣貨話術，最終的結果無非兩種，一是買賣雙方不歡而散，二是消費者沒買到自己想要的產品，卻收穫了一大堆導購推薦的商品。

屈臣氏的黑粉，不止於顧客

如果你問那些導購在屈臣氏上班是一種什麼體驗，他們絕對不約而同的告訴你兩個字：心累。事實上，導購之所以步步緊逼的推銷，主要是上面要求的任務。目前，屈臣氏的商品主要分為兩部分，一是各大品牌的商品，二是屈臣氏的自營商品。所以屈臣氏就規定，每位導購必須要賣夠多少自營產品。

綜上所述，屈臣氏的這種模式究竟好不好還有待時間驗證，不過一種另顧客和自家店員都厭惡的推銷模式，我想是長久不了的。對此，大家怎麼看呢？歡迎留言討論。