什麼是質量？
A、定義：一組固有特性滿足要求的程度。
B、產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的「質量」。
C、過程的質量， 即各項行為符合規定的工作流程及要求的程度。
D、通常用「合格率」考核產品質量。
質量指什麼？
A、無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。
B、決定人的行為的是人的意識。
C、具備質量意識的人，才 能使自己行為的結果有質量保證。
質量意識是什麼？
A、意識就是對事情的認知及態度。
B、認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。
C、態度，就是你有沒有「把事情做對，並對結果負責」的願望，是內在因素決定的。
D、具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的「產品」是合格的，符合產品的標準要求。
哪些人該具備質量意識？
A、在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。
B、人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。
C、管理人員應對工作的順利開展負責；
D、設備維修人員應對機器正常運行負責；
E、操作者應對製造合格產品負責；
F、檢驗人員應對不良品篩選負責等等；
產品質量從哪裡來？
A、認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識形成的重要標誌。
B、人：操作者按照工作流程執行操作和自檢。
C、機：完好的設備狀態。
D、料：原輔材料質量滿足生產要求。
E、法：正確的設計、加工方法、檢 測方法。
F、環：與產品相接觸的生產環境、設備衛生、車間密閉性、車間壓力等。
如何做出品質合格的產品？
1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。
2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。
3.首件檢查要認真細緻， 首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現。首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。
4.正確對待發現的不合格。生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業形象。 出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。
5.正確分析不合格的產生原因： 推薦使用「5why」法，即連續問5個「為什麼」，將問題的根源追查到「人、機、料、法、環」等基礎環節，針對最後追查到的原因採取措施，才能將問題從根源上解決。
6.堅持好的工作習慣，每日一改善
熟悉工作流程，按程序辦事。
善於學習借鑑，做到舉一反三，觸類旁通。
提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。
變工作壓力為成功動力，克制抱怨。
勇於承認錯誤，不找藉口。
適當了解其他部門工作細節，設身處地地理解別人。
立即行動，速度第一，善始善終。
時常總結分析，改良自己的工作方式。
7.積極的心態： 心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度與質量。「二十一世紀的核心競爭力是態度。」 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：「如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。」心態若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。」——馬斯洛