廣州:「網際網路+稅務」持續發力稅務企業號上線逾300天 成納稅人好...

政企合作推進「網際網路+稅務」全國首個微信稅務企業號在廣州上線。受訪者供圖

今年，全國首個微信稅務企業號在廣州正式上線。作為落實「網際網路+稅務」戰略部署作出的一項重大舉措，廣州市國稅局、地稅局推出「廣州稅務企業號」（下稱「稅務企業號」），通過建立基於廣東省電子稅務局實名制管理的「點對點」溝通渠道，將稅務機關、實名認證納稅人、企業內部業務系統有機連接起來，成功打通服務納稅人的「最後一公裡」。

數據統計顯示，啟用稅務企業號後，廣州國稅預約辦稅總服務量達211.61萬戶次，較去年同期增長35.12%；納稅人辦稅平均等待時間從去年同期24.91分鐘縮短到今年10月的11.31分鐘，下降54.60%。

同時，通過不斷拓展系統功能，深挖系統應用成效，稅務企業號積極探索稅企溝通新方式，優化稅企共治新平臺，在為廣州稅務部門轉變徵管方式、優化營商環境、推進「放管服」改革創造新動力之餘，也為全省乃至全國進一步深化「網際網路+稅務」的發展提供了可借鑑的經驗。

稅務企業號

成53萬戶企業辦稅管家

辦理完一般納稅人登記事項，剛走出稅局大門，王曉倩的手機就收到了稅務企業號推送的信息，提醒她所在的廣州安恆信息科技有限公司業務辦理狀態，以及下一步申請操作指引，這讓王曉倩感到既驚喜又貼心。事實上，這是今年以來，稅務企業號上線後，廣州地區納稅人辦稅時的一個新常態。

稅務企業號可以做什麼？對於企業而言，這是一個集申報繳稅、涉稅辦理、稅務管家、預約辦稅、智能諮詢等業務於一體的平臺。對於稅務機關而言，通過稅務企業號可以直達納稅人，既能進行無障礙稅企溝通，也能實現精細化管理，並提供更豐富、個性化的納稅服務。

以往，納稅人常擔心記錯業務流程而來回奔波，遇到少帶了辦稅資料時更是把時間都消磨在了諮詢和跑腿上。如今，隨著稅務企業號的應用，納稅人有了一個好幫手。

「辦理完申請事項後，我就會收到信息提醒要去哪裡購買及發行防偽稅控設備，然後告知我下一步如何通過電子稅務局領用發票，以後不用擔心記錯流程了。」作為公司一名辦稅人員，王曉倩用自己的辦稅經歷點讚稅務企業號，「實名關注稅務企業號後，業務辦理狀態一清二楚，還附帶上詳細辦稅指引，很貼心。」

這些貼心的信息推送提醒背後，全靠稅務企業號聰明活躍的「大腦」——智能信息推送系統的實時運作。以「一般納稅人領用增值稅專用發票」這一場景為例，涉及到的關聯業務事項涵蓋一般納稅人登記、票種核定申請、發票領用等，智能信息推送系統通過分析場景中不同事項之間的關聯性，結合納稅人上一環節操作準確預判辦稅需求，推送下一環節業務辦理指引。

此外，納稅人在前臺、電子稅務局等所有渠道申請的涉稅事項，都可以在稅務企業號中查詢辦理進度，並可自動接收203種涉稅事項的電子批覆文書。截至10月底，稅務企業號已向23.9萬戶納稅人發放76.2萬份電子文書，向51.8萬戶納稅人推送各類涉稅信息122萬條。這種基於稅務企業號平臺構建的「嚮導式」辦稅指引，大幅減少了納稅人信息搜尋時間。

智能諮詢「秒解」疑惑

風險管理模式轉向納稅人自治

企業可以享受哪些稅收優惠？申報時需要注意什麼？對於初次接觸稅務的納稅人而言，實際工作中遇到這些問題常常無從下手。今年剛參加工作的公司會計陳小姐有著同樣的煩惱，但自從關注廣州稅務企業號後，只要輸入問題，智能客服隨時應答，著實為她解決了不少稅務難題，「新手上路」也多了一份淡定。

稅務企業號中最常用的功能非智能諮詢莫屬。據介紹，目前在稅務企業號平臺上，依託i-Tax智能客服系統提供的7×24小時自動智能諮詢，能為納稅人解答涵蓋涉稅辦理指引、稅收政策解疑、微信申報指引等超過1.5萬個業務問題和最新資訊。同時，針對企業特殊疑難問題，稅務企業號也提供了個性化解決方案，納稅人可以使用「稅企溝通」功能，與負責的稅收管理員進行點對點溝通。

與此同時，在稅務企業號平臺上，稅收政策輔導效應也進一步放大。據統計，稅務企業號配合營改增政策大輔導、企業所得稅彙算清繳、電子發票推廣等專項工作的開展，分行業、分屬性向特定範圍納稅人推送相應的稅收政策。截至10月底，全市累計共通過稅務企業號推送營改增政策大輔導、國務院六大稅收優惠政策解讀、調查問卷等圖文信息39批次，共計向納稅人推送信息275.5萬條。

另一方面，稅務企業號平臺還推動了風險管理模式的轉變，從部門管治向納稅人自治轉變。

比如，具有大量跨市工程的建築業企業，需要每月完成到期外管證核銷工作，儘管企業花費大量時間跟進，仍難以避免出現到期未核銷的情況，間接導致企業納稅信用等級下降。自從稅務機關推送「外管證到期未核銷」風險共治模型後，這一情況有了很大改善。

「現在企業一旦有外管證快到期，我們就會在稅務企業號上收到稅務機關的風險提示，不再需要花費額外時間跟進到期外管證，既節約了時間成本，又提高了工作效率，可謂是一舉多得！」廣州市黃埔區第二建築工程有限公司（下稱「黃埔二建」）的財務區先生對這項舉措高度評價。

事實上，黃埔二建的事例是廣州稅務部門風險管理模式轉變的一個縮影。稅務企業號依託金稅三期風險管理系統，以納稅人的實名檔案信息為基礎，根據納稅人類型、行業等屬性特徵，為其提供「點對點」的涉稅風險信息推送。

此外，個性化精準風險推送下納稅人自行糾錯、自行反饋的模式，一改以往風險治理中管理員逐戶打電話輔導納稅人自查的形式。據統計，去年廣州全市共推送風險任務14萬戶次，其中低風險應對任務13萬戶次，佔91%，有效釋放了人力資源投放到中高級等級的風險應對工作中。

稅企溝通進一步加強

共治新格局逐步形成

「稅企共治讓企業的稅務風險下降了，信用等級上升了，還進一步帶動了企業的良性發展，也為我們企業和稅務機關之間構建良好的關係打下了堅實基礎。」黃埔二建法定代表人馮先生坦言。

上線至今，稅務企業號收穫了眾多納稅人的好評。而新時代下納稅人日益增長的辦稅需求，也正催生出稅企共治新模式。

在稅務企業號的二次研發中，提升納稅人滿意度、轉方式提效能等始終是廣州稅務部門關注的重點內容。要改變以往移動辦稅中稅企關係「一對多」為「一對一」「O2O」模式，不斷拓展系統功能、深挖系統應用成效勢在必行。

通過為納稅人量身定製辦稅服務、政策輔導、風險防範、信息交互，廣州稅務部門進一步優化稅務企業號，搭建定製式移動辦稅新平臺。在個性化涉稅服務方面，「稅務管家」應運而生，主要包括「電子文書」「涉稅事項辦理進度查詢」「我的發票抬頭」「誠信納稅企業卡」等功能。

同時，一條稅企溝通的「專用通道」正在搭建。利用稅務企業號無限制消息收發能力，開發「稅企溝通」「數據交換」「通知公告」「智能諮詢」等功能，在稅務機關和納稅人之間建立可直接觸達的信息交互方式，向納稅人推送精準的稅收政策、辦稅指南、風險信息。同時，以「廣州稅務企業號」推廣應用為契機，廣州稅務部門全面升級融合已有移動辦稅資源，形成由電子稅務局APP、稅務企業號、微信公眾號、官方微博等組成的全新移動辦稅矩陣。納稅人在電子稅務局進行實名登記信息後，通過微信掃描二維碼關注「廣州稅務企業號」後即可享受各項辦稅服務。（撰文 肖文舸 穗國稅宣）