教育中缺乏同理心的父母,要學會用「用戶思維」看孩子,需求第一

文|小魚奶爸日記原創，歡迎個人轉發和分享

《超人媽媽》第三季中，「黑洞媽媽」黃聖依有個舉動讓我印象很深刻。

節目中，她一直想和兒子安迪拉近關係，不遺餘力和孩子交流，但由於方式不當，效果也並不怎麼好。

安迪養了只小烏龜，黃聖依打算讓兒子照顧它，安迪很興奮，提議要帶小烏龜到外面爬一會，黃聖依同意了。

但安迪剛把小烏龜放出來一會，小烏龜就掉進了房前木板的夾縫中，安迪此時懊悔極了，也十分擔憂小烏龜的狀態，於是便讓媽媽幫忙。

此時黃聖依的一句話，讓安迪的情緒更加糟糕了：「它會死掉的。」

母子二人極力營救了一段時間後，小烏龜依舊被困，於是黃聖依抱怨了一句：「你說你非要把它帶出來，帶出來你又照顧不好它。」

安迪一聽媽媽這麼說，更難過了，表情也變得冷漠起來，也不再搭理媽媽，明顯就是在對抗。

很顯然，這個過程中，黃聖依作為媽媽，並沒有考慮到安迪的感受，只是從最開始輕易定義到後來的抱怨，讓原本害怕懊悔的安迪產生了更加負面的心理。

家長的不理解或者持續的抱怨，會讓孩子產生羞恥感，心情更加糟糕。

01教育中，很多父母都缺乏同理心

我們一直都在說，要理解孩子，和孩子站在同一角度思考問題，但很多家長還是會用慣性思維思考，只要孩子有一點沒按照自己的意願做事，就會不自覺糾正和批評。不傾聽，更不讓解釋。

於是，這樣的情況就出現了：

孩子真的不想把自己的玩具分享給別人，家長非讓孩子故作大方，自作主張把玩具分出去；

孩子真的不想和所謂的叔叔阿姨說話，家長就直接定義孩子是膽小，不愛說話，認生；

孩子真的不想早早睡覺，結果被家長解讀為不聽話、磨人精。

這所有的一切，可能都是家長不經意冒出來的。但孩子也很委屈，有時真不是誠心和家長作對，只是他們無法正確表達理由，或者是沒有機會說出理由。

缺乏同理心的父母，會讓孩子覺得自己不被理解，溝通中無法敞開心扉。

記得有位媽媽分享過這樣一件事，他的孩子1歲多，剛會走不長時間，在外面時總是追著媽媽，黏著讓媽媽抱，不抱就直接就摔倒在地上，又是哭又是鬧，惹得媽媽好幾次情緒崩潰。

「都會走了，還抱什麼，不知道多累嗎？」一邊抱怨，一邊拉著孩子走路。

直到有一天，這位媽媽去超市買東西時鞋帶開了，蹲下繫鞋帶時，身後突然有人撞了他一下，她一抬頭，那人連說「對不起，沒看見。」

她這才恍然大悟，原來自己蹲下時和孩子差不多高，看見的世界都是一條條腿在移動，那種感覺簡直不要太壓抑。而且如果他不動，別人也不會看見他。

為什麼在外面孩子想要被抱起來？為什麼在家裡孩子那麼著急拉緊桌布，把杯子帶下來摔碎？為什麼孩子不能把玩具穩穩地放在沙發椅上，還要被爸爸說一頓？為什麼在坐小便椅時那麼笨拙費勁？

這一刻，她才覺得孩子受了好大委屈，那些自己看起來輕鬆好做的事情，在孩子能力有限的情況下真的很困難。由於認知範圍和承受能力弱，孩子背負了大人們想像不到的壓力。

02家長要學會用「用戶思維」看孩子，需求第一

所謂用戶思維，就是了解客戶的性格特點，從客戶的需求出發，打造專屬於這個客戶的計劃，更有針對性，個性化更強，客戶也更容易接受，不會產生厭煩心理。

這個思維早在20世紀90年代就被提出來了，受用至今。

與其滔滔不絕地和客戶講產品，不如談天說地，了解客戶的需要、性格特點、有針對性地制定計劃。

教育孩子其實也是一樣的，唯有從孩子的角度出發，了解孩子的脾氣秉性，把孩子的需求放在第一位，才能開開心心地解決問題。

孩子做錯事或者有自己想法的時候，家長就要多傾聽、多觀察，再給出建議。

跟太小的孩子講道理，無異於對牛彈琴，哪怕是你自己的人生經驗，也不會有感染力，不如放下架子好好聽聽孩子到底需要什麼。

可能只是很簡單的東西，只不過家長總是轉外抹角地強調自己的觀點，忽視孩子的感受，才讓問題變得複雜了。

客戶思維講究「用戶至上」，教育孩子呢？就要講究「需求至上」。可見，最有效的溝通，就是家長要想辦法讓孩子說出自己真實的想法和需求。

比如孩子就是不愛吃飯，家長就會抱怨孩子「不吃飯不長個，不吃飯餓肚子。」

與其這樣說，不如讓孩子說說他想吃什麼？不吃飯我們可以做點什麼？聽聽孩子的想法再行動，這樣孩子會覺得在輕鬆愉快的氛圍中表達了自己，也讓家長了解了目的。

不然的話，飯也吃不好，孩子覺得委屈，家長覺得話說得多很累，問題根本沒有解決。

03教會孩子情緒管理，需要做到以下幾點

1、認識情緒，給情緒命名

孩子有負面情緒時，他們也是緊張的，而且只能先把情緒發洩出來，再去解決問題。這時家長要幫助他認識情緒，告訴他，他現在的情緒是什麼。比如：

孩子把玩具推倒，然後大喊大叫。你可以說：「你現在在大喊，很生氣。」

玩具被搶走了，孩子摔了東西，大哭，這時可以說：「你現在一直在哭，很著急。」

孩子挨了批評，一言不發，可以說：「你現在不想說話，這真是有點委屈。」

孩子知道自己是什麼情緒，就會為下一步管理情緒做準備，家長不用說的太多，只要把概念教給孩子就可以，孩子自己就會歸納、記在腦子裡。

當然，家長也可以利用情緒卡，讓孩子認識自己的情緒。

2、自己可以管理情緒

我們可以告訴孩子：你可以發脾氣，但發脾氣的時候，不能傷害自己、傷害他人、破壞環境。如果你控制不好，請過來找我，我會聽你的哭聲、抱抱你，如果你需要，我就會一直陪著你。

這樣孩子就會有安全感，知道控制自己的情緒和行為，這也是孩子自我管理的一部分。

3、正確發洩情緒

在正面管教中，經常用得到的就是「冷靜角」，父母可以在家中準備一個可以讓孩子冷靜下來的角落，起一個名字。

只要孩子覺得自己的情緒控制不住了，就可以大聲說：「現在，我要去冷靜角，不想被打擾。」

當然，家裡每個成員都可以有自己的冷靜角，取一個自己喜歡的名字，盡情地發洩情緒。在那個角落裡，可以讀書、自言自語，也可以發呆，好好冷靜再解決問題才會更高效。

4、教孩子面對、總結情緒

孩子在情緒最頂峰時說什麼道理都沒用，一直說只會火上澆油。

家長應該等到孩子情緒平穩後，再好好談談之前發生的事情，怎麼做更好，或者總結當下每個人的情緒，讓孩子知道自己的情緒也會影響別人，或者有哪裡做得不妥。

家長幫助孩子建立是非觀念，學會總結。而錯過情緒頂峰，孩子也更能反省自己，有利於成長。

家長用同理心對待孩子，會讓孩子更有安全感，真正成為自己情緒的主人。