7月6日，上海市道路交通事故保險理賠服務中心(以下簡稱「保險理賠服務中心」)「服務現場視頻監控」系統建成並正式投入使用。該系統是國內第一個跨行業保險服務監管平臺，利用網際網路+技術，實現了對上海全市範圍內所有保險理賠服務中心服務現場的遠程視頻監控。
據了解，保險理賠服務中心創建於2008年，是針對上海境內道路交通事故「線下快處」的服務窗口，主要為事故車主提供「事故登記、查勘定損、保險理賠、車輛維修」一站式服務。
根據上海市公安局、上海保監局2016年6月聯合印發的《上海市機動車物損交通事故快速處理實施辦法》精神，保險理賠服務中心由上海市保險同業公會負責管理。
上海市保險同業公會數據顯示，目前保險理賠服務中心承擔著全市110報警車險事故近45%的定損理賠業務，年服務事故車輛超百萬臺。為上海這座特大型城市交通排堵保暢、便民利民服務發揮了積極作用。
為了更好服務於上海城市道路交通管理，為事故車主提供更加便捷、高效、貼心的定損理賠等一站式服務,上海市保險同業公會針對保險理賠服務中心地點布局分散的問題,運用互聯技術，創新推出「現場服務遠程視頻監控系統」。
據悉，該系統通過監控中心與全市各區20餘家保險理賠服務分中心現場監控探頭互聯，實現了服務現場的實時監控、畫面輪巡、錄像回放、畫面抓拍、遠程控制、移動終端監控等功能。
上海市保險同業公會相關負責人表示，該系統的建成使用，將解決監管滯後問題。通過中心監控室、PC終端、手機APP，使「入駐理賠中心」的保險公司、承辦企業和行業管理人員實時掌握服務現場動態，及時發現、解決現場服務問題。同時，該系統有助於更好的有效解決糾紛爭議問題。「通過錄像回放、畫面抓拍等功能，為理賠服務糾紛處理提供一手證據，有效避免爭議。」上述負責人稱。
上述負責人同時表示，下一步上海保險業將運用網際網路+思維,打造車險服務「一站式」綜合服務平臺，通過線上線下有機互動，實現「事故處理、定損理賠、車輛維修、服務評價、大數據分析」等項目的一站式服務，進一步發揮保險的社會輔助管理功能，為上海這座特大型城市交通的排堵保暢、便民利民服務做出新的貢獻。