老人冒雨交社保被拒,科技成為了老人的「囚牢」?| 風眼觀察

2020年鳳凰網科技「看見」行動聚焦「教長輩用手機」這件小事，以及其背後的「讓科技產品適應老齡化社會」的願景。

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作者 | 鄭媛 編輯 | 於浩

很難設想，三十年後，我們也會像他們一樣四處碰壁嗎？

「不收現金，要麼告訴親戚，要麼你自己在手機上支付，（就）這兩個方式。」一位帶現金、獨自冒雨來到櫃檯交醫保的老人，在聽到辦事人員的回覆後，不知所措地坐在代繳社保的社區辦事窗口。

帶現金繳納社保的老人被拒 圖：網絡

這段辦事人員的話被人拍下發到社交媒體，截止發稿，這條短視頻播放量超千萬次，登上了短視頻平臺熱搜，事後該地工作人員回應稱，這是對另一位未帶齊證件的老人說的，而非視頻上的老人。24日下午，有新聞報導稱，相關部門工作人員已上門為該老人辦理了居民醫保。

由於生理和認知退化原因，老齡群體常常無法像年輕人適應這個線上化的時代，疫情帶來的娛樂、生活線上化，讓這個問題更加顯著。

根據國家統計局公布的數據，截至2018年底，中國60歲及以上人口近2.5億，佔總人口的18%，佔比連續三年超0-14歲人口比重。其中65歲及以上超1.6億，佔比12%。

一邊是狂奔不止的科技進步，另一邊是被拋在身後的老年人群。一個值得深思的問題是，科技如何讓我們的老年生活更美好？

2050年中國的老年人口將接近5億

湖北一位94歲的老人為激活社保卡，被子女抬著在銀行櫃機前進行人臉識別；在新冠疫情期間，兩位不會使用健康碼的老人被公交司機拒載；老年人由於迷上抖音上的冒牌明星，被欺騙了感情和錢財。

這些真實發生的事件提醒著我們，老年群體與年輕一代的「信息鴻溝」還在擴大，科技的發展需要兼顧這群人認知的衰退。當社會的中堅力量老去、人均壽命逐年延長，未來30年，中國要面對的是前所未有老齡化社會。

中國發展基金會發布的《中國發展報告2020：中國人口老齡化的發展趨勢和政策》預測，到2022年左右，中國65歲以上人口將佔到總人口的14%，實現向老齡社會的轉變。

2050年，中國老齡化將達到峰值，中國65歲以上人口將佔到總人口的27.9%，老年人口將近5億，這個數字是當下日本老齡人口的16倍，而日本是世界上老齡化程度最嚴重的國家。

鳳凰網科技曾對老年人使用科技產品的習慣做了簡單調查，能夠熟練使用手機進行打車、導航、掛號、繳費的老年人鳳毛麟角，「學手機」這件事大多數時候是老年人自我摸索，或互相傳授經驗。

已經有相關的研究機構關注到這個問題，清華大學人因與工效學研究所打算在北京地區開展教老人用智慧型手機的活動，據清華大學人因所研究員劉雪茜介紹，由於流程的線上化，老年人的出行和醫療是目前兩大最常見的痛點。

本月24日下午，國務院辦公廳也印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，稱要切實解決老年人運用智能技術困難。

實施方案中明確提到：

在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。

保留傳統金融服務方式，任何單位和個人不得以各種方式拒收現金，在零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。

緊貼老年人需求特點，加強創新，提供更多智能化適老產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

政策驅動更多機構從公共基礎資源和服務水平入手，滿足老人日常最基本的生活需求。但科技飛速前進，這些技術會讓老年人的生活更美好嗎？

老年群體與年輕一代的「信息鴻溝」

2020年的新冠疫情加速了人們線上化的步伐——在「社交距離」的影響下，在線課堂、雲上辦公、線上娛樂逐步替代了原有的生活方式，並非所有人都能從線上化獲益，這是網際網路原生代年輕人所不能理解的。

一個典型的案例發生在2020年2月疫情爆發時期的武漢，在宣布封閉社區之後，絕大部分武漢的居民自發以樓棟或社區為單位，通過網上團購的方式購買生活物資，而對於獨居老人來說，封閉社區無異於斷糧。

家在武漢的小魚的父母就是面臨斷糧的老人之一，幾經波折後，他在網上找到了志願組織親自上門，才解決了兩位老人的口腹之急。

在公共服務機構和老年大學組織的線下智慧型手機培訓班裡，匯聚了大量渴望融入科技社會卻又無從下手的老年群體。

一位公立圖書館的手機課程志願者告訴鳳凰網科技（微信搜：iFeng科技），老年人多用著子女淘汰的舊手機，而這些手機和App對於老年人的視力和認知並不友好。

在長期關注老年人科技產品設計的劉雪茜看來，當下社會的發展還沒到「意識到」老齡化的來臨，因此才有了基礎設施尚不完善的現狀。另外，老年人常常被貼上了難以改觀偏見與標籤——「麻煩、難搞、什麼都不懂」。

現實情況是，人體在進入衰老過程後，視力、記憶力、認知能力出現衰退，網際網路產品雖然解決了線下奔波周折，對老人來說有著很高的學習成本。

以手機為例，在界面花哨、彈窗不斷、互相喚醒頻繁的界面上，老年群體往往無法實現近在咫尺的功能。當下的產品設計者不會想到，自己所熟悉的科技社會，對老年群體來說是神奇的「美麗新世界」，我們熟悉的系統、界面和按鈕在他們看來是錯綜複雜的網——科技既觸手可及，但又觸不可及。

「硬體、軟體的開發設計者很難關注到老年群體」，劉雪茜對鳳凰網科技表示，「人變老的情況很複雜，網際網路的學習成本也很高，面向老年人的設計，是不符合增長或流量規律的。」

並不是所有的科技公司都對老齡群體需求的一概忽略，一些具有社會責任感和商業敏銳度的公司，已經在這個維度做出努力，推出面向老齡群體的老年模式。

據鳳凰網科技（微信搜：iFeng科技）了解，OPPO Color OS在去年的升級中，新增了簡易模式方便中老年用戶的使用；今年7月，高德地圖上線了的「家人地圖」功能，這個功能一度被戲謔為「查崗、防小三」功能，而其實際用意是讓家人知悉老人的日常行動軌跡，實現一鍵呼叫；小米生態鏈企業推出了面向中老年群體的血氧儀等醫療產品等等。

另外，隨著IoT技術的發展，人機互動的模式不再僅僅是通過一塊屏幕，視頻、語音交互進一步降低老年人使用科技產品的門檻。

但就當下而言，許多產品的設計仍自動排除了老年用戶群體，在數據隱私的保護上，老年群體防範能力更低，更容易成為不法分子的受害者。

當中國的人口老齡化邁向深水區，「銀髮」市場或許會成為新一輪的風口聚集地，而在當下飛速發展的時代洪流中，人文關懷與科技創新同等重要。

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