老人用現金交醫保被拒 科技有高度服務須有溫度

2020-11-26 北方網

　　天津北方網訊：11月23日，湖北宜昌，一則「老人冒雨用現金交醫保被拒」的視頻引發網友關注。視頻中，工作人員告訴老人「不收現金，要麼告訴親戚，要麼你自己在手機上支付」。24日，宜昌市醫保局回應稱，事發地點在秭歸縣茅坪鎮西楚社區，「村、社區一級有代收代繳醫保的職責，該社區工作人員對政策掌握不到位。」秭歸縣委宣傳部發布通報稱，相關部門工作人員上門為老人辦理了居民醫保。相關調查正在進行中。

　　老人冒雨來了，被工作人員說蒙了，有些無助，有些不知所措，心境恐怕比外面的悽風苦雨還要涼。老人搞不懂自己主動上門送錢，咋還被拒？老人不懂智慧型手機操作，更不知道工作人員拒收現金，不僅違規而且違法。宜昌市醫保局辦公室工作人員回應說，醫保繳納有多種繳費方式，其中並沒有不收現金的相關規定。《中華人民共和國人民幣管理條例》第一章第三條規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。

　　那麼，工作人應該懂吧。好像懂也不懂。實話實說，工作人員語氣還算溫和禮貌，應該是「照章辦事」。這裡的「章」就是不接受現金，只接受行動支付。顯然，這個「土規定」不是基層工作人員制定的，也不是能夠擅自違反的。事發後，一些網友指責說：「就算不收現金，工作人員也可以幫老人代付一下，再收回老人的錢，根本就是懶，嫌麻煩。」然而，很快有網友指出，「出納，收銀，售貨員，都是很忌諱這種事情的，私人帳戶一旦接受客戶的轉帳，不光是說不說清楚的問題，也肯定違規了，回頭處罰就根本沒法辯解。」當然，也有地方會通融認可這種做法。秭歸縣茅坪鎮人民政府發布通報稱，我們將堅持以人民為中心的服務理念，規範工作流程。相關調查正在進行中。很多網友呼籲，應追究當初制定拒收現金規定的負責人，而不是簡單推到基層工作人員身上背鍋。需要說明的是，很多網友吐槽，類似違法違規的拒收現金的做法，並非個別現象。因此，一些地方也需要「堅持以人民為中心的服務理念，規範工作流程」。（津雲新聞編輯孫暢）

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