即便是電子商務橫行的今天,門店銷售憑藉其愉悅的客戶體驗和良好的客戶現場溝通的優勢,依舊是市場上最主要的銷售方式。
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但銷售也很棘手,對經驗技巧要求都很高想要成為一名優秀的銷售人員,必須要掌握一些銷售技巧和話術,這是必不可少的。那麼怎樣的銷售技巧最有效且落地呢?下面介紹一下這些銷售技巧。
1、不要站在門口堵塞通道
如果店門口不是很寬,即使在門口引客入店,也要側身站位。無事可做時,切勿傻傻地站著不動,應裝作忙碌的樣子,如在櫃檯上「隨意」擺弄、整理貨品(可趁機對產品細節多做了解)等,調整好自己的心態,在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。
註:不要給客戶高壓姿勢,不要讓顧客覺得你很精明!
2、關注細節
現在很多關於銷售類的書籍都會介紹細節問題,細節決定成敗!裡面基本都會講到銷售員對待客要主動熱情,保持微笑。但在現實中,有很多銷售員都不能領會到其中的精髓和奧秘,咱們必須要針對不同性格的客戶要不同對待,不是對待所有客戶只要熱情和要滿面笑容就可以。其實這也是錯誤的,現場反應現場處理。什麼事情都要有個度,過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單的只通過外部表情就能表達出來的,關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至,金石為開!隨風潛入夜,潤物細無聲,所謂真正的誠就是為顧客所想,用企業的產品,咱們的服務去滿足客戶的需求,使他們得到利益。
3、抓住機會
在銷售現場,顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些銷售員不善於察言觀色,在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售,仍然在不停地介紹產品,結果導致了銷售的失敗。所以,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調整思路,抓住機會,一旦錯失良機,要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了,這也是銷售小白最容易犯的錯誤。
4、維護客戶關係
我們常說:開發一個新客戶的成本是開發一個老客戶成本的一倍!要知道,老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多的多。咱們在做銷售的時候,一定要維護好已經成交的客情關係,並且做好售後服務,給客戶留下好印象,用心對待客戶,就像是對待自己的親朋好友一樣,哪怕是一些微不足道的舉動,都會使顧客感動萬分。
5、絕不給客戶猶豫時間
感覺銷售快進入尾聲了,應說:「就這款好啦」,切勿說:「這款產品可不可以/你要不要?」。對有購買力的客人,應多多介紹,絕不要輕易放棄,同時一定要因人而異,對嚴肅的人要熱情,對隨意的人要活潑。收銀時,應快速出手(絕不給顧客猶豫時間)。
店面銷售技巧有多方面的,從終端店員吸引顧客到服務,從揣摩顧客的需求到通過產品的賣點說服顧客,以及收款送客一系列問題。如何掌握店面銷售技巧還須多用心多練習。