如今大部分醫院都接入了智能化設備掛號、繳費、取化驗報告等環節都不用再排隊在自助機上就能解決方便了患者但部分不會使用自助設備的老年人卻因此犯了難別急天津已經出臺一系列措施進一步加強老年人醫療服務老年人醫療服務為進一步提升我市醫療機構老年人就醫服務，提升老年人就醫獲得感，市衛生健康委決定在全市醫療機構開展教老幫老助老管老服務，為老年人打造便捷就醫全流程服務通道，保障老年人基本就醫需求，提升老年患者就醫滿意度。尤其在智慧化就醫背景下，切實做到老年人「不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫不暢有人管」，讓老年人享受到便捷的就醫服務。具體服務舉措
01
開展老年人綜合服務中心和助老服務點建設
各醫療機構要在門診大廳顯著位置設立老年人綜合服務中心，可與門診服務中心或導診等合署辦公，負責為老年人提供就醫綜合服務。
在預檢分診、自助機、交費掛號窗口、住院服務中心、投訴受理中心等老年人就醫容易發生不便的部位，要專門設置清晰標識的「助老服務點」，安排工作人員根據本環節的特點，為老年人提供幫助。
助老服務點要做好中午連班，建立與本單位其他部位的助老服務點的協調聯動機制，在全院織密助老服務網絡。
02
助老門診預檢分診和登記服務
各醫療機構要針對老年人特點，在醫療機構預檢分診處，設立「助老服務點」，開通「無碼入院服務通道」。增設志願者、社會工作者等服務人員，協助部分有智慧型手機但不能熟練使用的老年患者進行入院掃碼登記。對無法使用智慧型手機的老年人，由醫療機構對老年人進行流行病學史調查後，人工登記錄入入院掃碼系統後臺。
鼓勵利用醫療機構內部信息化系統，通過刷身份證或醫保卡將信息保存在醫院後臺，通過流調問詢做好流行病學史登記。
03
助老掛號收費服務
各醫療機構要為有不同需求的老年人提供多種途徑的掛號交費渠道，便於老年人自主選擇。醫療機構要設立老年人自助就醫專區，並設立「助老服務點」，每3臺自助掛號機具安排不少於1名服務人員，幫助老年人在自助機、手機APP等智慧化平臺進行操作，方便就醫。
醫療機構落實老年人優先服務措施，必須保留掛號、收費、預約等人工窗口，根據本醫療機構老年人就醫特點、就醫人次等，並設立「助老服務點」，安排人員為有需要的老年人提供服務，滿足老年人基本就醫需要。
運用多種途徑開展預約掛號服務，除手機APP、網絡、自助機等途徑外，醫療機構要開通診間複診預約、電話預約、現場人工窗口預約等，方便老年人進行預約。
醫療機構要在掛號窗口保留部分號源，並為確有需求的特殊老年患者，採取措施滿足患者基本就醫需求。
04
助老檢查檢驗服務
各醫療機構要為老年人檢查檢驗的預約、檢查、報告取得等環節提供各種便捷服務。醫療機構為老年患者開具檢查檢驗項目需要進行預約的，要在相應科室為老年患者提供人工服務窗口，設立「助老服務點」，為有需求的老年患者提供優先服務。
整合檢查檢驗時間，探索老年人集中檢查模式，減少老年患者往返醫院次數；推廣診間預約模式，由工作人員在老年人就醫時幫助老年人進行現場預約，減少老年患者在院內多次反覆排隊，科學、合理、恰當地為老年患者預約好相關檢查檢驗複診等，做好相關注意事項等告知工作。
醫療機構要幫助老年患者使用自助機獲取報告提供幫助，必須要保留人工窗口，為特殊老年人提供服務。
05
助老辦理住院服務
各醫療機構要依託住院服務中心，設立「助老服務點」，將辦理住院手續、醫保手續、住院交費退費等功能進行整合，為老年患者提供優先辦理一站式服務。
在普通核酸採樣點要設立「助老服務點」，為老年患者核酸採樣提供便利服務。
06
助老用藥諮詢服務
各醫療機構應設立用藥諮詢場所，設立「助老服務點」，並公示用藥諮詢聯繫方式，鼓勵有條件的醫療機構配備具有獨立空間的用藥諮詢室。
醫療機構用藥諮詢藥師為老年患者、老年患者家屬提供用藥諮詢、用藥教育等服務，講解藥品的名稱、用法用量、貯存方法、藥品不良反應識別及處置等藥品相關知識，提升老年患者用藥依從性，優化治療效果，保障用藥安全。
07
助老便利就醫服務
醫療機構要在投訴受理中心設立「助老服務點」，接待老年患者各項投訴，能夠當場解決的，要立即解決，不能當場解決，也要進行必要的安撫和解釋，在核實有關情況後給予答覆。
醫療機構要為老年患者提供輪椅、平車、老花鏡借用等便民措施，保證老年患者順利就醫。醫療機構要加強基礎設施建設，為老年患者提供輪椅專用通道、老年人專用衛生間、老年人專用標識等設施，滿足特殊老年人需求。
責任編輯：龔相娟