星巴克預付卡亂象：退卡費用標準霧裡看花 律師稱涉嫌霸王條款

文《法人》全媒體記者 曹萌

窗外下著大雨，姜先生看著手裡一打的星禮卡犯起了愁，進退維谷的他打心裡想把這些卡退掉，可高額的退卡費用實在讓人有些不爽。

愛喝咖啡的人可能都知道，做工精美的星禮卡是星巴克推出的預付卡產品，可以用來在線下門店消費使用。但是，類似星禮卡這種預付卡往往是辦卡容易退款難，消費者一旦預付了費用，便步入了商家提前設定的「套路」，有的甚至要為商家經營承擔風險。

然而,由於相關法律的不完善、信息不對稱、監管存漏洞、失信成本低等原因，預付卡亂象久治難愈。

退不退卡都扣錢

「這些卡我都沒用過，為什麼要收這麼高的退卡費？」姜先生向《法人》雜誌記者抱怨道，自己從2016年先後在星巴克門店購買了幾千元的星禮卡，此前贈送了朋友一些，自己也消費了一些，現在手裡還剩下2000多元。眼看部分卡片即將過期，甚至有的已經過期，姜先生想趕快退掉，但卻在退卡流程和退卡費用上遇到了阻礙。

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▲星巴克實體門店圖

近日，姜先生拿著還未消費的星禮卡，來到星巴克門店，本以為可以輕鬆退掉，但退卡前的準備工作就已讓他應接不暇。

星巴克店員告訴姜先生，要退掉星禮卡，首先要確認他是不是實際購卡人，這便需要他提供當時購卡的消費記錄（刷卡記錄），此外還需要購卡的原始小票、發票（如已開具）、支付方式和購卡人身份證複印件。而且姜先生還被告知，門店不能直接退卡，他需要自付郵費，將上述這些材料與星禮卡一同寄回星巴克顧客關懷中心。

「買卡的時候挺痛快的啊，怎麼一到退卡就這麼麻煩了！」姜先生很無奈地表示，當初在購買星禮卡時，店員並未提及退卡流程，只是適當提醒了卡片使用規則和有效期。

▲星禮卡實體卡背面圖樣

在星巴克門店的星禮卡展示區，記者發現這些卡片的背面清晰印著其使用範圍、風險提醒和有效年限，但卻對退卡信息隻字未提。店員告訴記者，星禮卡自門店出售日起，便被激活，有效期為三年，而目前線下門店出售的實體卡很少，基本已移至線上商城。

此外，更讓姜先生無法忍受的是高額的退卡費用，他表示，星禮卡面額一般有100元、200元和500元三種，當初為了贈送方便，他挑選的基本都是小面額卡片，但卻帶來了如今的高額退卡費用。星巴克店員告訴姜先生，退卡手續費會按照卡內餘額的2%收取，最低為20元，而且是按照每張星禮卡來收取。

舉例來說，如果申請退款的是15張面額為100元的星禮卡，那麼將按每張扣除20元作為退卡手續費，共計300元（20*15=300），佔整體退款金額的20%。

▲星巴克在線客服記錄

退卡費用標準霧裡看花

如此高比例的退卡費用有些驚人，記者帶著疑惑撥打了星巴克客服電話。對方證實，如果是多張卡片退卡，確實要每張收取最低20元的退卡手續費。為了進一步證實這一退卡費用標準，記者二次求證了星巴克在線客服，而結果與此前一致。

然而，在星巴克官方網站上，其展示的有關星禮卡退費標準卻與客服上述標準存在很大出入。該網站顯示，「如果退卡人所退卡片為兩張或以上，則退卡手續費按照總餘額2%的標準收取」。一時間，星禮卡的退卡費用標準好似霧裡看花。

不僅如此，記者還發現，如果姜先生不能及時退卡成功，其手中已過有效期的星禮卡將被收取延期管理費。其標準是自星禮卡有效期到期日起，每30天收取一次，費用是卡片餘額的1%，最低為2元。因此，無論姜先生是否退卡，星禮卡中的原有金額都會逐漸減少。

北京市京師律師事務所高級合伙人劉仁堂律師對《法人》雜誌記者表示，星巴克這樣的退卡方式涉嫌「霸王條款」，如果事先沒有明確告知，已經侵犯了消費者知情權和公平選擇權利。而自定的退卡手續費標準，並無法律依據，有失公允，也不合理。對於星巴克忠實消費者來講，這樣強硬的退卡方式，也是一種傲慢表現。

不過，北京志霖律師事務所律師趙佔領則認為，星禮卡屬於不記名卡，發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡片應提供激活、換卡等配套服務。而關於退卡或延期時收取一定費用，根據商務部發布的《單用途商業預付卡管理辦法》，並沒有禁止性規定，而是依據預付卡章程或協議處理，所以星巴克的做法不能算作違規。

預付卡「跑路」高發

從上述兩位律師的觀點，不難看出對於星禮卡退卡或延期收取一定費用的行為，是否構成侵權違規仍存在一定爭議。但值得注意的是，星禮卡目前已在上海市商務委員會備案，而在日常生活中，未備案的預付卡所帶來的亂象卻比比皆是。

「帥哥，遊泳健身了解一下嗎？」「美女，瑜伽瘦身了解一下嗎？」相信人們時常會在公交站、地鐵口聽到這樣的搭訕。你若稍微流露出感興趣或接過對方的宣傳單，那麼商家就會以各種優惠和理由說服你辦理卡片，而一旦你預付了費用，便有可能落入商家提前設定好的套路。

此前，據央視新聞報導，廣東深圳的金女士在小區遇到賽樂威健身房推銷人員，聲稱小區馬上要開分店，便交了6000元辦理一張5年的健身卡，可沒想到，健身房不開了，交的錢也退不回來了。該健身房工作人員稱：「我不知道你應該去找誰，你就算去法院告，我們也沒辦法。」

其實，預付卡的亂象由來已久，而「跑路」事件近年來更是成為消費者投訴的高發區。數據顯示，2020年二季度，上海市「12345」市民服務熱線涉及單用途預付卡投訴共19601件，同比增長104.45%，環比增長185.02%。投訴共涉及經營者3906家，同比上升60.67%，其中多為健身、美容美髮和教育等生活性服務型企業。

預付卡作為新興商業模式，其便捷實惠的特性被不少商家應用，但由於市場準入門檻較低、市場飽和度高、企業存續周期短、淘汰率高等原因，預付卡企業「停業歇業」現象時有發生。加之今年年初新冠肺炎疫情的暴發，健身房、美容院等線下實體店按下了消費「暫停鍵」，使得商家現金流承壓，加劇了原本就存在的亂象風險。

早在2012年9月，商務部便頒布了《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，其中規定發卡企業應在開展單用途卡業務之日起30日內辦理備案，規模、集團和品牌發卡企業實行資金存管制度。而在實際操作中，企業是否備案、存入存管資金，基本都靠發卡企業自願自律，資金使用情況也無法做到跟蹤監管。一位業內人士說，截至2017年10月18日，上海市發卡企業約達10萬家，但只有396家企業備案。

石家莊市政協委員蘇慧欣對此表示，預付卡問題頻發的主要原因在於法律法規不健全，缺乏有效的監管手段，經營者缺乏誠信等諸多方面。同時，預付卡消費模式涉及融資範疇，一旦企業誠信缺失倒閉關門，易引發群體性事件。對於預付卡現存問題，應卡住源頭，加強事前、事中監管，才能有效地減少預付卡糾紛，切實保護辦卡人的合法權益。

目前，已有多地在推進或醞釀地方版的加強預付卡管理的相關文件，例如，河南省商務廳日前印發《規範單用途商業預付卡管理指導意見》，提出進一步規範單用途預付卡管理。

健全的市場經濟，需要規範有序的市場監管體制。不少專家呼籲，要想徹底治癒消費預付卡的頑疾，不僅需要有關部門出臺「重典」，完善法律監管體制，還要通過宣傳平臺告知消費者選擇預付卡的法律風險,引導消費者主動拒絕不合理的預付型消費。

趙佔領律師提示，消費者在辦理預付卡時，應仔細查看預付卡章程或協議，不要輕信商家口頭承諾，儘量對商家服務人員、服務項目、使用期限、使用地域範圍、退卡事宜等進行書面約定，若不能接受，則拒絕辦理預付卡。此外，還要留存好預付憑證、合同或協議、宣傳單、發票收據等證據，以便發生消費糾紛後能做到維權有據。

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