原標題：努力學習掌握科學的思維方法和工作方法
為什麼要重視科學的方法論
古人講，論事易、做事難，做事易、成事難。抓工作、幹事業、謀發展，光有願望和幹勁是不夠的，還必須有功底、有能力、有科學的方法，懂得按規律辦事。聯繫金融工作實際看，學習掌握科學的思維方法和工作方法，具有很強的現實針對性和緊迫性。前不久召開的全國金融工作會議，為我們做好新形勢下金融工作指明了方向。在實際工作中，我們幹部的工作作風和工作方法往往有不同的表現。有的善於謀全局、議大事、知分寸、得要領，把握規律，掌握節奏，開展工作有板有眼，不打亂仗，不顧此失彼，能把握好舉輕若重、舉重若輕。有的工作勤勤懇懇，忙忙碌碌，雖然抓工作全局性、預見性、敏銳性沒那麼強，但還算「按部就班」，能維持住工作局面。有的不講領導藝術，要麼管得過細，事無巨細，事必躬親，限制了副手或下屬主觀能動性的發揮；要麼管理粗放，習慣於當「甩手掌柜」，指標任務「一分了之」，對工作把控駕馭不夠。有的既不擔當，又不善為，見事遲、反應慢，抓工作不上心用勁，面對困難和問題或是畏難發愁，手足無措，存在「新辦法不會用、老辦法不管用、硬辦法不敢用、軟辦法不頂用」的狀況；或是甘於平庸，得過且過，只有抱怨、牢騷，工作上墨守成規，不思進取，任由他行攻城略地。還有的缺乏學習精神和專業本領，習慣於「以其昏昏、使人昭昭」，習慣於裝腔作勢，高高在上，指手畫腳，「官派」作風濃厚，外行領導內行，難讓員工服氣。
培育科學的思維方式
思維方式是工作方法的理論基礎，工作方法是思維方式的具體運用。要按照黨的十八大以來習近平總書記反覆強調的樹立五大思維的要求，不斷增強運用科學理論思維來觀察、分析和解決問題的能力。
以戰略思維觀大勢
戰略思維是管總的，管長遠的，管根本的。提高戰略思維能力，就是要有大局觀、整體觀，有洞察力、預見性。戰略思維，展示的是看問題的廣度、高度和深度。對一家企業尤其是像工商銀行這樣一家大型集團來說，有沒有戰略思維、有什麼樣的戰略思維，從根本上決定了我們能登多高、走多遠、將抵達何處。一直以來，工商銀行在戰略上是有前瞻思考和系統謀劃的。比如說，股改上市以來，編制了十年發展綱要並滾動實施三年發展規劃，引領全行在不同發展階段始終保持了穩中有進的經營態勢。如今，工商銀行已經走在世界金融發展的第一梯隊，想要百尺竿頭更進一步，就必須懷揣引領同業、弄潮時代的抱負和格局，具有登高望遠、統攬全局的戰略考量，向前展望，高處謀局。不僅要做到資產規模最大、服務實體經濟出色，還要做到風險管得好、發展動力強、盈利結構優、業務布局廣，成為一家受人尊重、各方面優秀的全球化大型銀行集團。
戰略問題，決不僅僅是總行的「分內之事」。全行每一個機構特別是一、二級分行都要有相應的戰略思考與執行能力，都要有結合自身實際推動總行戰略落地的能力。要認識到，我們國家幅員遼闊，每個地區的發展階段不同、資源稟賦各異、經濟基礎和產業結構有別，而且實踐發展又是千變萬化，不可能總行一個政策管全國，放之四海而皆準。這就要求分支機構必須立足實際創造性開展工作，吃透精神而不是照搬照抄。「不唯上、不唯書、只唯實」。同時也不能有等靠思想，凡事都依賴上級發「指令槍」。這種機械、教條的做法，其實是懶漢的做法。只有做到上下結合、融會貫通，創造性開展工作，才是真正與全行戰略保持一致的具體體現，也是我們幹部工作能力、領導水平和管理藝術的綜合體現。
以歷史思維明規律
歷史是最有效的教科書。以史為鑑，可知興替。提高歷史思維能力，就要重視歷史、研究歷史、借鑑歷史，善於運用歷史眼光認識發展規律，指導現實工作。在工作中照好歷史這面鏡子，就是要善於從正反兩方面總結吸取經驗教訓。經驗是指路標，可以指導當下，啟示未來。工商銀行成立的這30多年，是我們不斷思考什麼是真正的銀行、怎樣辦成真正銀行的過程，是立足世情國情行情、不斷探索現代金融企業建設規律的過程。我們從歷史上一家「技術性破產」的銀行，成長為今天多項指標領先全球的銀行，以30年翻天覆地的變化和波瀾壯闊的進程，書寫了現代金融發展史上氣勢恢宏的篇章。當我們以歷史的眼光審視這段發展歷程時，有很多經驗值得總結。
教訓是警示牌，警醒我們不要重蹈覆轍。僅從近三四十年全球大企業發展變遷史來看，就有不少昔日行業龍頭由巔峰走到英雄末路，就有一些國際大銀行由鼎盛一時走向衰落，迅如流星划過。如果放眼更久遠的百年光陰，我們看到世界前10大銀行不斷經歷興衰沉浮，幾乎沒有哪家能夠做到基業長青。究其主要原因，都是因為過度依賴傳統路徑，戰略調整不夠超前，或盲目擴張導致風險過度累積，或轉型創新與風險控制失衡。這也警示我們，在順風順水的環境下，大企業可能出現「景氣幻覺」，而一旦經營環境發生變化，行業龍頭企業遭遇的困難和損失往往更嚴重。我們要從這些案例中獲得警示，不能患上「危機健忘症」。要不斷深化對商業銀行本質規律的認識。商業銀行高負債經營的特性，決定了銀行本質就是要把握好風險和收益的平衡。銀行的生存不能靠「一炮而紅」「旱地拔蔥」，而要靠「從長計議」「細水長流」。從這個角度講，銀行的經營文化應該是穩健的，風險偏好應該是相對保守的，銀行家的立場應該是審慎的。否則，即使博得短期繁榮，也早晚會為之付出代價。國際國內金融市場的風雲變幻，銀行業的興衰起伏，無不充分印證了遵循規律的重要性。如果把工商銀行比作一艘巨輪，那遵循規律就是要識水性、順洋流，只有這樣才能真正做到行穩致遠。
要樹立正確的發展觀、業績觀和風險觀。俗話說，栽什麼樹結什麼果，撒什麼種子開什麼花。有什麼樣的發展觀，就會導致什麼樣的經營結果。我們要學會從歷史中汲取教訓，吃一塹長一智，在摔了跟頭、交了學費後，真正學會成長，變得成熟，讓「經濟本源、審慎穩健、誠信合規、客戶優選、專家治貸、責任落實」24字核心信貸經營理念真正落地生根，讓「合規為本、全員有責、風險可控、穩健高效」16字合規文化真正入腦入心，結出健康的企業文化和經營果實。
以辯證思維抓根本
辯證唯物主義是馬克思主義哲學的核心。提高辯證思維能力，就是要掌握世界統一於物質、物質決定意識的原理，善於從客觀實際出發制定政策、推動工作；掌握事物矛盾運動的原理，善於洞察事物發展規律，善於「彈鋼琴」，堅持「兩點論」和「重點論」相統一，抓住關鍵、找準重點，積極化解矛盾。作為各級管理者，運用好辯證思維非常重要。實際上，我們經營管理中的很多問題，都是因為極端化、片面化、絕對化、一刀切造成的，都是因為沒有真正領會和用好辯證思維。尤其是在處理一些複雜矛盾時，過與不及的問題同時存在。比如，在收權與放權、集中與分散的問題上，簡單地一放了之、分而治之會帶來較大的風險隱患；而權限過度上收和集中，又可能束縛基層手腳，影響經營活力與競爭力。又如，在發展的快與慢上，發展太快了，基礎管理跟不上，就要翻車；太慢了，競爭力上不去，就要落後挨打。再如，在堅持傳統優勢與推動創新變革之間，也需要掌握好火候，不極端、不偏激，在轉型創新中創造更大的優勢積累。此外，我們常講穩中求進總基調，穩與進，也蘊含了辯證統一的思想。穩是基礎、是前提、是大局；進是目的、是方向、是取向。有了穩這個前提和基礎，才能在關鍵領域有所進取；有了進這個動力和手段，才能更有效、在更高水平上實現穩。我們正是從穩與進互為條件的辯證關係出發，提出全行要在確保盈利增長穩、資產質量穩、風險控制穩的基礎上，積極推進服務實體經濟質效的提升、經營轉型和改革創新的突破、黨建和隊伍建設的加強。這也是我們理論同實踐相統一的體現。
以創新思維求發展
抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。提高創新思維能力，就是要有敢為天下先、敢為人先的銳氣，打破思維定式和路徑依賴的局限，對事物做新思考、對結構做新調整、對工作做新謀劃，靈活務實地找到適合自身的創新轉型之路。世界和事物都不是一成不變的。唯一不變的，可能只有變化本身。而創新就是應對這種變化的得當之舉、適宜之策。創新上有個理論叫「尺度效應」，大意是說到了一定的尺度邊界，原有的經驗方法可能就會失效，甚至由於路徑依賴而產生反作用的破壞力。
工商銀行30年的發展之路就是一條創新之路，正是由於創新上的先行一步，使我們在快速變化的客戶需求和日益激烈的市場競爭面前，贏得了主動和先機。近期，我們正在開展對全行創新文化的梳理總結工作，初步提出了一些創新文化內核，並將作為全行繼廉潔、合規、服務文化之後第四個子文化適時發布，以此推動全行進一步厚植創新文化、增強創新勢能。
當今世界，新一輪科技革命和產業變革正孕育興起，信息技術、生物技術、新能源技術等廣泛滲透，帶動以綠色、智能等為特徵的群體性技術突破。這些創新具有極大的衝擊力，可能引發全局質變，對人類社會帶來難以估量的作用和影響，推動世界經濟政治格局的深刻調整，重塑國家競爭力在全球的位置，顛覆現有很多行業產業的形態、分工和組織方式，重構人們的生活、學習和思維方式。對商業銀行而言，這其中既蘊含著重大機遇，也存在巨大的不確定性。凡事預則立，不預則廢。面對撲面而來的革新浪潮，我們必須增強危機感和緊迫感，以更加開放的視野和心態，加快推進技術創新、服務模式創新、管理創新等全面創新，積極搶佔制高點、把握主動權。
以底線思維掌主動
底線是不可逾越的警戒線，是事物質變的臨界點。底線失守，往往意味著滿盤皆輸。提高底線思維能力，就是要對事物發展的諸多可能性進行預判，寧可把形勢想得更複雜一點，把挑戰看得更嚴峻一些，做好應對最壞局面的思想和措施準備，做到心中有數、處變不驚。
聯繫金融工作實際看，近一個時期以來，黨中央、國務院對守住不發生系統性金融風險的底線作出一系列重要指示和重大部署。全行要深刻認識國有大行維護金融安全的重大政治責任，把風險管理作為工作的生命線，重點是管理好表內和表外「兩張資產負債表」，既防「黑天鵝」，也防「灰犀牛」。表內核心是管好12萬億的信貸風險，把好新增入口、存量管控、不良處置「三道閘口」，充分發揮信貸文化建設和體制機制改革的治本效用，努力在經濟逐步回暖向好的大背景下，保持資產質量總體穩定且逐步改善。表外核心是針對跨境、跨界、跨市場的新型風險，勾畫出清晰的風險圖譜，分門別類強化風險預防和處置，不忽視一個風險，不放過一個隱患，不讓風險有危及安全的機會，努力把安全穩定的因子植入經營管理中、植入經濟金融發展中。
除了在經營管理中要做到政治底線不可碰、風險底線不可越、合規底線不可破外，我們黨員幹部必須守牢廉潔底線。各級黨委要高度重視加強對黨員幹部的黨性教育、廉潔教育、警示教育和職業操守教育，使黨員幹部都能築牢思想之元、堅守從業之本。要把從嚴的要求貫穿於幹部培養、選拔、使用各個環節，形成完善的幹部監督管理體系，使黨員幹部的行為始終受到嚴格約束。黨員幹部自身也要切實增強自律意識，嚴格遵守廉潔自律各項規定，心存敬畏，警鐘常鳴，知邊界，守底線，始終對灰色、模糊地帶和各種利益誘惑保持清醒與警惕，這樣才能少走「彎路」、不入「歧途」。
運用科學的工作方法
科學的工作方法是規律的結晶，既管總體又管具體，既管戰略又管戰術。尤其是處理複雜矛盾和棘手問題時，工作方法十分重要。方法對頭，事半功倍；方法失當，事倍功半。
統籌兼顧
統籌兼顧的哲學內涵是唯物辯證法。統籌兼顧的要求體現在經營管理的方方面面。一是當前與長遠的關係。發展觀決定發展戰略和發展思路。我們有少數幹部在發展觀上「重短輕長」「重顯輕隱」，主要表現在心態浮躁、急功近利，只重視搞立竿見影、短平快的顯績，不願扎紮實實做一些打基礎、做鋪墊、利長遠、增後勁的工作。我們強調謀長遠、求實效，求的不僅是一時之效，更是長遠之效，千萬不能逞一時之快、圖一時之利，而在未來陷入發展困境甚至危機，讓今天的「墊腳石」成為明天的「絆腳石」，讓前任的「成績」成為後人的「包袱」。二是全面與重點的關係。所謂重點，從哲學上講就是主要矛盾和矛盾的主要方面。萬山磅礴必有主峰，主峰就是重點。在實際工作中，我們的各級管理人員面對的事情千頭萬緒，不能不分主次，平均用力，眉毛鬍子一把抓，而必須既講兩點論，又講重點論，既會「轉盤子」，又會牽「牛鼻子」。比如，抓風險，就要打「七寸」，鎖定風險突出的重點板塊，聚焦案件多發領域和新型風險事件領域，盯住銀行帳戶和關鍵人員，落實風險治理要求和防控措施，出重拳、擊要害、見實效。三是理論與實踐的關係。在商業銀行經營中，沒有實踐支持，就無法理解和掌握理論；沒有理論基礎，也不可能指導和深刻感受實踐。必須堅持理論與實踐的相統一。一方面，要大力倡導勤於學習、勤於思考。當前金融創新日新月異，新情況新挑戰層出不窮，一味吃老本，只會坐吃山空，只有不斷學習，經常「充充電」，才能增強「續航能力」。另一方面，也要積極提倡實踐鍛鍊，提倡幹中學、學中幹，在經營管理實踐這個大課堂裡，學到真本事，防止只會「紙上談兵」、坐而論道。
求真務實
一切從實際出發、實事求是，是我們黨思想路線的核心，也是黨員幹部必備的品質。
大興求真務實之風，必須重視調查研究。作出一項決策，制定一項政策，往往需要大量客觀、真實、有效的信息，刻舟求劍不行，閉門造車也不行，必須上通「天線」，下接「地氣」，既要領會和落實好中央精神和決策部署，又要深入了解基層實際，多搞調查研究，少搞「長官意志」和「拍腦袋決策」。調查研究是一個了解情況的過程，它能為我們作經營決策創造條件，提供第一手資料，避免事先定調，先入為主，與市場、一線實際情況脫節。調查研究是一個推動工作的過程，總行作出決策後，光靠從會議到會議，從文件到文件，是解決不了實際問題的。領導幹部要走下去，在方法上傳幫帶，在落實上抓督查，營造推動工作落地的聲勢和氛圍。調查研究是一個聯繫幹部員工的過程，能真正了解基層員工在想什麼、盼什麼，需要上級行幹什麼，同時也能實地了解幹部的思想水平、工作能力和精神狀態，從而發現人才、用好幹部。調查研究是一個自我學習提高的過程，無論是基層的生動實踐，還是同業的創新做法或客戶的需求反饋，都會讓我們學習受益。調查研究也是一個檢驗政策的過程，政策是否落地，落地後是否管用，有哪些方面還需要改進完善，都可以從調研中得到反饋和答案。
大興求真務實之風，必須重視抓好落實。做一項工作要有很強的目標意識和落地意識，以完成目標為導向，以取得實效為檢驗，不能只重過程不重結果，也不能只看結果不看效果。結果只表明事情做了沒有，而效果還要看做得怎樣，有沒有達到預期目的。在抓落實方面，當前要突出解決好的就是「中梗阻」和「最後一公裡」的問題。好的戰略是執行出來的，而不是總結出來的。
精準施策
精準化的工作方法，強調的是具體和準確，講求的是對症下藥、靶向治療，反對的是大而化之、籠而統之。
精準施策，必須堅持問題導向。問題就是事物的矛盾。問題無所不在，無時不有，關鍵在於我們的幹部有沒有發現問題的敏銳、重視問題的清醒、解決問題的自覺。我們謀劃和部署工作，也要有強烈的問題意識，以解決問題為工作導向，瞄著問題去、追著問題走，把解決問題作為打開工作局面的突破口。比如，我們推進「兩學一做」學習教育常態化制度化，就是強化以問題為牽引，從黨委、黨支部、黨員領導幹部、黨員等層面，分類提出需要解決的突出問題。
精準施策，必須倡導「精、專、深」的工匠精神。工匠精神的核心是敬業和專業，是長年累月地磨練專業技能，持久專注地深耕所在領域，一絲不苟地對待每件作品。近期全行正在集中開展一系列「大行工匠」的宣傳活動，看了讓人很受教育和感動。
協作聯動
萬物皆有聯，無物可孤存。我們做好工作，同樣要遵循事物普遍聯繫的客觀規律，依靠協作聯動催生經營發展的乘數效應。
發揮整體合力，要靠思想認識，堅持大格局、高眼界。解決人的思想認識問題，是首要和最基本的前提。一個手掌，攤開是「多個指頭」，握緊是「一個拳頭」。一個指頭的勁再大，其他指頭不用力，也難以體現出「拳頭」的力量。「單槍匹馬闖天涯」不是勇敢，而是莽夫。只有懂協作才是真聰明，善聯動才是真本事。協作出凝聚力、出戰鬥力、出生產力，協作也出好風氣。事實上，各個業務板塊之間、總分行之間、線上線下之間、境內境外之間、母子公司之間，都有一個協作和聯動的問題。
發揮整體合力，要靠體制機制，確保負起責、牽起頭。體制機制是促進思想認識在經營中付諸實踐、取得實效的保障。工商銀行有1.7萬個分支機構、幾十個專業條線，在聯動上不能光靠各部門、各機構自發性分散化的協作，而必須要有機制性制度性的安排，才能保障聯動協作常態化高效化開展。健全協作機制，核心是要落實以客戶為中心。縱向上進一步明晰總分支各級機構的職能定位，形成責任明確、銜接有序的多級聯動機制，充分發揮各機構的主觀能動作用；橫向上積極推動部門崗位之間的打通，進一步深化客戶統一營銷服務，站位客戶需求，站位整個板塊的協同發展。
以人為本
千頭萬緒抓根本。人是決定事業成敗的根本，也是發展的最大變量。做好經營管理工作，說到底是要做好人的工作。
一方面，要以員工為核心，提升人力資源投入產出效能。我們在人力資源管理上，存在一個「既多又少」的問題。什麼叫「既多又少」呢？就是看起來人員總數挺多，全行員工44萬人，但幹起工作來總是感覺人手不夠用。怎樣根據業務量變化、崗位特點和工作飽和度情況，科學核定員工的工作量，綜合運用好各種考核激勵方法，是需要每個管理機構和管理者認真思考的問題。隨著大數據、移動互聯、人工智慧等新技術的蓬勃發展，各行業的價值創造方式也在變化。人力資源管理工作要順應這一時代趨勢，充分發揮「技術創新節約人、智能終端代替人」的作用，探索新型業務組織運營模式，減少人力資源佔用，提升個體價值創造能力。比如，在前臺客戶服務、中臺投資分析、後颱風險防控環節，可推廣人工智慧技術的應用。再如，可運用大數據、雲生產等技術手段，對中後臺批量化、標準化、事務性的工作，探索新型業務處理模式，將員工從低效率、低價值的工作中解放出來。
另一方面，要以創新思路和紮實措施，加強領導班子和幹部隊伍建設。各級領導班子和領導幹部是全行的「關鍵少數」，必須發揮關鍵作用。要強化責任感。作為一名領導幹部，就要守土有責，力保一方，在本區域或本專業體現出工商銀行應有的競爭力、影響力和市場地位，發揮大行「扛旗」作用。同時，進一步落實幹部能上能下的要求，加大幹部考核評價與任免使用的掛鈎力度，對考核不稱職、不勝任的幹部，及時調整崗位，讓幹部「上」得硬氣、「下」得服氣，在全行形成能者上、庸者下、劣者汰的用人氛圍。
（作者系中國工商銀行黨委書記、董事長）