網際網路產品運營關鍵指標「三段論」

2021-01-08 鄧鋤頭挖科技

我們經常遇到的一個問題就是大家都在說運營,但顯然說的不是一個概念,或者不在一個頻道上。一個COO,我們稱為營運長,他說的運營是客戶數量、付費率、續費率和新增數量。

一個運營經理,經常說的運營是拉新數量、激活比例和次日留存,如何通過文章吸引用戶關注,如何做一些活動拉動一些資源提升用戶下載……顯然,他們說的運營不是一個概念,至少不是一個範疇。為了更好地說清楚這件事,我們把運營分為「大運營」和「小運營」。

大運營更加偏整體,小運營更加偏具體。

我們給大運營設置了一個公式,如下頁圖所示。收入和用戶總量、付費率與ARPU值成正相關。當你去看BAT這些上市公司的財務報表的時候,你會發現,它們通常都會公布一些運營數據,比如百度的數據,無外乎這個季度新增客戶多少家,付費率多少,每個客戶貢獻均值多少,等等。騰訊的數據則更加偏用戶,一般會說遊戲用戶總量是多少,其中付費用戶比例多少,每個用戶季度平均貢獻值是多少。

這些公司的運營數據都是在這個公式的維度裡。這個公式非常重要,對我來說,它是認識運營和提升運營能力的核心框架。因為收入與用戶總量、付費率和ARPU值正相關,那麼你想提升收入,理論上就應該在後3個指標上進行提升。小運營就不一樣了,小運營一般我們都把目標聚焦在3個核心環節或者叫指標上。它們是拉新、促活和留存。

顧名思義,拉新就是拉來更多新用戶,但是不是新用戶越多越好呢?理論上應該是目標用戶越多越好,一個年輕人的圖片社交應用,如果來了好多曬文玩珠寶和紅木家具的也夠你受的。

促活,是指希望這些拉新來的用戶,可以成為你的「活用戶」,這是相對「死用戶」而言的。所謂活用戶就是激活了他在產品中的某些行為,比如註冊、發動態、建立關係等,這樣這個新用戶就是一個真實的活用戶。拉新和促活的比例其實不是很高,很多產品的運營都在這裡費很大力氣。

留存,一般有「三日留存」「七日留存」和「月留存」,是指一個用戶在激活帳戶之後的未來3日、7日和1月內持續訪問的次數。如果一個用戶在註冊激活帳戶之後繼續留下來用你的服務,說明他是你的目標用戶,且你的服務也是有黏性的,否則就要看流量質量和產品服務是否出了問題。

需要說的是,這套三段論的運營框架,最早在遊戲行業盛行起來,因為遊戲中這幾個指標都是和它們的核心收入相關的,只有用戶留下來了才能成為支付用戶,它不像直接導入交易的產品,直接導入交易的產品,如電商,在早期是沒有這樣的概念的,當然現在也有了。

相關焦點

  • 產品經理知識體系之產品運營(四)
    在大公司裡,產品運營是獨立於產品經理的職位與團隊,但是作為產品經理,對於運營的事情還是要有所了解。同時,在國內網際網路行業中也逐漸在流行一個綜合產品、運營、市場的團隊,這個團隊叫做:增長黑客。一個產品從idea到需求、到產品設計再到開發團隊的研發,終於!產品要「出生「了!
  • 網際網路新媒體行業運營,媒介,執行們必備英文縮寫媒體知識!
    3.KPI:關鍵績效指標(Key Performance Indicator)不同類型的媒體平臺有著不同的KPI考察標準,比如公眾號文章考察的一般是閱讀量、留言量、點讚量、分享量;網站圖片創意考察的可能就是點擊量,曝光量等4.KOL:關鍵意見領袖(Key Opinion Leader
  • 產品、運營要多懂數據分析?我們給出了以下答案
    分類思維用戶分群、市場細分、產品細分,在進行運營決策時,我們處處用到分類思維。事物之間均存在共性與差異性,分類思維的基本思路是,核心指標差距甚遠的事物,我們可以把他們分開。如上文提到的企業增長因素,我們就可以把相關的關鍵因素加以分類。
  • 下沉市場掘金成功的十個網際網路商業案例和產品運營管理模式(下篇)
    一款遊戲成功的關鍵始終是其遊戲性本身。遊戲性會搞定用戶的留存、付費、復用、口碑傳播和新用戶推薦。用戶就像散落一地的樹葉,遊戲性卓越的產品就像一顆火種,掉到樹葉上會星火燎原。遊戲性平庸的產品就像一滴冷水,只能打溼幾片樹葉。
  • 產品與用戶的雙向選擇,群體用戶心理在網際網路產品和運營的應用
    在應用到網際網路產品和運營時,我有這些經驗和體會:一、群體極化:會更加認同觀點。群體因彼此價值觀、觀點或興趣等因素相同而聚集在一起。不僅是通過用戶的口碑自然傳播,他們至少做了以下幾件事:對品牌粉絲群中的意見領袖採取強運營的策略,典型如米粉節。這不是一年一度的模式,而是遍地開花頻次高的做法;又如論壇與微博中不斷突出資深硬體玩家,類似這樣的策略,讓意見領袖在整個群體中的地位上升很高,成了「粉頭」。持續重投入品牌營銷,不斷的刺激社交媒體上的「爆點」,讓自己的品牌成為網際網路上討論的熱門話題。
  • 【案例】如何用數據驅動產品和運營
    這還遠遠不夠,這裡來說一下什麼是數據驅動?或者現有的創業公司在進行數據驅動這件事情上存在的一些問題。這種抽樣的很大的好處很容易理解,看過去一眼就知道這表是什麼,對分析來說也更加方便。(4)第四種回訪,回訪是留存的一種特別的形式,可以看他一段時間內訪問的頻次,或者訪問的時間段的情況方法1:多維事件分析法首先來看多維事件的分析,這塊常見的運營、產品改進這種效果分析。其實,大部分情況都是能用多維事件分析,然後對它進行一個數據上的統計。
  • 網際網路產品研發流程概論
    (1)產品概念設計概念設計是非常關鍵的產品環節,簡單明確的概念不僅讓客戶更容易理解,也讓產品研發過程思路清晰、少走彎路。而且,概念設計也是軟體架構師將產品概念轉化為技術對象化模型的關鍵環節。以支付寶產品為例,就是採用了「錢包」概念模型。錢包裡有現金、銀行卡,也可以放身份證、名片、照片、小票、發票等。
  • 自身產品運營數據分析的5個步驟
    本文作者主要分享關於自身產品運營數據是怎麼分析的,分析什麼,以及分析時需要哪些關鍵的指標。數據分析一般可以分為著三種:行業數據分析競爭品數據分析自身產品運營數據分析三種數據分析的用途,也大不一樣。行業數據分析和競爭品數據分析,主要是幫助BRD和MRD的撰寫,了解社會行情、競爭對手的情況,得知整個市場的總體情況和未來的發展趨勢。
  • 公務員考試行測邏輯「三段論」
    「三段論」問題作為一個邏輯難點常考不衰,而很多學生對於此類問題卻基本上是局限在過於複雜的「三段論」體系中束手無策,更是苦於沒有有效的方法將三段論的問題用於解題的過程中,其實,三段論在邏輯題目中的考察是很容易把握和掌握的,關鍵是大家要了解三段論的本質考點。專家就三段論的考點與解題方法進行了簡單卻有效的探討。
  • 工業網際網路成熟度評估模型
    工業網際網路的核心是基於全面互聯而形成數據驅動的智能,基於工業網際網路的網絡、數據與安全,將構建面向工業智能化發展的三大優化閉環,即面向機器設備運行優化的閉環、面向生產運營優化的閉環、面向企業協同、用戶交互與產品服務優化的閉環。三大閉環並不是簡單割裂的關係,而是環環相扣、互相貫穿,機器設備的互聯互通、生產運營系統的綜合集成,為企業協同、用戶交互所需的數據流動和協作奠定了良好的基礎。
  • 網際網路推廣、運營方案解析-西安新新人類網絡
    隨著網際網路的發展趨勢,網絡營銷早已變成各個企業獲得盈利的關鍵方式,市場營銷觀念積極尋找客戶,網絡營銷是讓顧客積極找公司,彼此之間差別挺大,積極上門來的顧客,被認可的概率比較高,從理論上說分為線下推廣和網絡(線上)推廣,但是在現在網際網路發展這麼迅速的情況下,網絡推廣可以產生投入一分產出十分的效果
  • 網際網路粉絲運營——「SNS三劍客」
    在網際網路品牌營銷中其實也是一樣,為什麼這樣說呢?正所謂:「得屌絲者得天下,粉絲才是王道」。經過web2.0時代到現在微時代,好多社交產品都已日落西山。東書書同樣經歷了這一時代的變遷。印象最深的就是曾經的開心網(以偷菜農場走紅)、人人網(以學生社交走紅)等,這些代表性的產品不計其數。
  • 邏輯推理——直言三段論
    演繹推理又稱為三段論。三段論是由兩個前提和一個結論構成。演繹推理分為直言推理、假言推理和選言推理。因而三段論也分為直言三段論、假言三段論和選言三段論。先說直言三段論。直言三段論可以簡稱為三段論。三段論由三個判斷構成。先看一個案例,在湖面上發現兩具漂浮的屍體,圍觀的人在猜測是男人還是女人。在場的法醫說:仰臥的是女屍;俯臥的是男屍。當打撈上來後一看,確實是這樣。
  • 具有傳遞關係的推理---直言三段論的本質
    直言三段論蘊涵的推理模式是:由大前提A→P的定義得到結論x→P;或者,由大前提A~P的定義得到結論x~P;其中由條件到結論的過渡都是x∈A。在同一律的原則下,這個推理模式是無懈可擊的,因為根據同一律原則,我們能夠清晰地判斷元素x∈A是否成立。這樣,為了分析直言三段論的本質,只需要分析集合A與命題P之間的關係。
  • 企業內訓 | 走進酷狗音樂,體驗一場感性的數據運營系統學習之旅
    導師:Blues從事網際網路工作超過17年,極為豐富的產品、運營、數據分析和團隊管理經驗。接下來正式進入今天的培訓主題——【網際網路產品運營數據分析與用戶增長實戰】,Blues圍繞數據運營系統概念、數據運營與數據分析、數據驅動產品增長、個人數據分析能力提升四大模塊進行系統方法論講解,並結合酷狗音樂產品,精析案例,實操演練
  • 讓內容運營滲透產品,真正由表及裡的打造產品性格
    比如,陳彤在小米負責的內容運營,就是從廣義上說的。狹義的「內容運營」主要出現在網際網路領域,是運營手段,也是分工。常見於內容型或用戶類產品,如貼吧、微博、虎撲、B站,純交易或工具產品涉及較少,如天貓、美圖秀秀、天氣、外賣。本文只說狹義上的內容運營。一.本質內容運營的本質是為了滿足用戶的內容消費需求。
  • 邏輯思考力——三段論
    三段論實際上是以一個一般性的原則(大前提)以及一個附屬於一般性的原則的特殊化陳述(小前提),由此引申出一個符合一般性原則的特殊化陳述(結論)的過程。三段論是人們進行數學證明、辦案、科學研究等思維時,能夠得到正確結論的科學性思維方法之一。
  • 用戶運營入門貼:用戶價值的管理與提升,與產品生命周期息息相關
    ,用戶的價值可能是付費用戶數,ARPU/LTV值,過程指標有留存率,活躍度,復購率等等;廣告收入型的公司,用戶的價值可能是用戶在線時長,廣告轉化率之類的,過程指標有廣告展示率,打開率,播放完成率,點擊率等等;社交/內容型公司,用戶價值是在線時長和互動數,過程指標有日活/月活,在線時長,消息數等等。
  • 運營人員最應該關注的基礎數據指標有哪些?
    數據對於網際網路運營人員來說意義重大,很多時候都是靠數據來指導下一步的運營策略,所以懂得數據知識,能夠學會通過數據來分析問題,對你的運營工作是有極大幫助的。首先,我們先來介紹一下我們最應該關注的數據指標。大概分為四類:用戶分析,留存分析,渠道分析,參與度分析。
  • 我們採訪了Top20的App,看他們的運營都在分析哪些數據和指標?
    對運營來說,掌握數據分析能力能為運營提供大量支持,但拿到數據後運營到底該怎麼看?如何通過數據分析找到用戶增長之路?為此我們採訪了Top20的運營大佬們,將觀點整合為您呈上:用戶數據怎麼看?回歸用戶,是在後移動網際網路時代裡面,每一個應用、每一個產品經理或者運營人都需要考慮的問題,即:用戶到底怎麼來看我們?所以現在跟大家聊具體的方式,即怎麼來找到自己的這個用戶增長之路。如何找到用戶增長之路?