時間就是生命！東航快速完成人體捐獻器官轉運任務

【民航事兒】通訊員朱同輝 陶濤訊：8月31日下午，東航開闢綠色通道，通過MU5310航班從廣州快速轉運一例人體捐獻器官至上海。

當天13時14分，東航在收到消息後，第一時間同旅客取得聯繫，了解具體情況，查詢機票訂票情況，了解是否有託運行李，提前幫助旅客值機並列印行李牌。公司還積極與機場各單位協調，為攜帶人體捐獻器官的2名旅客開闢綠色通道。14時50分，航班開始登機，旅客還未到機場。地服部保障專員立即和旅客再一次聯繫，確認旅客目前所到位置，預測旅客到達機場的時間，提前安排工作人員在機場停車位等候。

15時，旅客一行到達廣州白雲機場，早已在停車位等候的2名地服部工作人員快速上前，協助旅客推送裝有人體捐獻器官的保溫箱，並將列印好的登機牌送至旅客手中。為節省時間，2名工作人員立即兵分兩路，一邊將旅客的託運行李送至超大行李櫃檯辦理交運，另一邊引導旅客快速通過安檢。提前安排好的候機樓內電瓶車已經在安檢通道口等候，將2名旅客送至登機口登機。當旅客順利登機後，裝有手術器械的託運行李也裝入貨艙。15時23分航班滑出停機位，起飛前往上海，17時19分安全降落在上海虹橋機場，比計劃時間提早46分鐘落地。東航在極短的時間內完成人體捐獻器官轉運任務，為挽救患者的生命爭取了寶貴的時間。據悉，當日東航廣東分公司還開闢綠色通道通過MU5312航班運輸了1例人體捐獻器官和1例造血幹細胞。

早在2016年，國家衛生健康委、公安部、交通部、中國民用航空局、國鐵集團、中國紅十字會總會聯合印發《關於建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》，從那時起，作為民航央企的東航，全力打造完善人體捐獻器官轉運服務體系。2016年3月，在前期承運業務、梳理完善流程的基礎上，東航就制定了《移植用人體器官運輸程序》。同年7月，東航修訂推出新的《人體捐獻器官運輸程序》，組建由東航客戶服務中心負責接受器官運輸業務申請，並協調運控、地服、客艙等多個部門共同合力參與保障的高效團隊。2018年4月，東航在95530熱線電話語音菜單中設立人體器官運輸專線，東航客服中心還設立了全部由業務骨幹組成的特殊服務專業團隊，負責對接專線收到的運輸申請。

隨著這套流程逐步打磨優化，如今，有人體捐獻器官運輸需求的旅客，都可以通過東航的客服中心95530熱線、各地東航直屬售票處、機場東航櫃檯等途徑，申請東航啟動器官轉運綠色通道，而依託東航的官網、APP等途徑，東航客戶服務中心在線上也可受理包括人體捐獻器官在內的14項特殊服務申請。