2020-05-22 02:48 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
「黃法官，你看這照片就知道我們小區老鼠是有多麼猖狂，小區衛生有多麼糟糕，這物業公司都不作為的！」
「就是，你看這一個個拳頭大的老鼠洞，就沒見過這麼糟糕的物業，還好意思收物業費！」
「別提了，一天晚上下班回家，老鼠跳到我電車上，差點被咬了！這小區真是誰住誰窩心。」
在玉林市玉州區人民法院速裁團隊法官黃雙合併審理的三起物業服務合同糾紛案件中，被告某小區業主潘某等三人集體「吐槽」原告某物業公司管理服務水平不到位，導致小區內鼠患嚴重，三被告因此拒交物業費。潘某還當場出示了十餘張關於反映小區環境衛生等方面內容的照片。
這是怎麼回事呢？
（網絡圖片）
❖原來是原告玉林市某物業管理有限公司經多次催促潘某等業主交納物業費，但潘某等人均以小區管理服務差為由拒不交納物業費。後物業管理有限公司將這三位業主訴至玉州區人民法院，要求其交納物業費。
上述三起物業服務合同糾紛案件經法院立案受理後，法院依法適用小額訴訟程序，由立案庭速裁團隊黃雙法官承辦，依法進行了審理。
在審理過程中，黃雙法官進一步向潘某等三被告了解其不滿該小區物業公司服務質量的具體原因。潘某等業主向法官反映，該小區衛生狀況堪憂，老鼠多，電車亂停亂擺，存在諸多安全隱患。
原告某物業公司也向法官「大倒苦水」，在小區物業收費較低、部分業主拖欠物業費的情況下，能維持下去已是很不錯的了。另一方面，物業公司明明做了很多工作，也履行了相應義務，可就是得不到業主的支持、理解。
為深入了解案件的真實情況，黃雙法官與法官助理呂仟倫多次到該小區實地走訪，發現業主反映的情況部分屬實，該小區衛生水平的確有待提高，但物業公司也並不是完全沒有作為，但其工作宣傳不到位，讓部分業主誤以為物業「光收錢，不幹事」。
充分了解案情後，黃雙法官認為，潘某等業主對其拖欠物業費的事實無異議，爭議只在物業服務質量，物業公司的服務質量好壞是解決矛盾糾紛的關鍵。針對這個問題，物業公司應該進行整改，讓業主們看到其改進工作的誠意。
隨後，黃雙法官找到原告某物業公司，建議其及時採取相應滅鼠措施，保持小區衛生，同時注意加強物業工作人員素質培訓，提高服務水平，平時也要多與業主溝通，想辦法讓業主住得舒心、放心。
原告某物業公司的經理當即表示接受黃法官的意見。第二天，該物業公司就在小區開展滅鼠行動等環境衛生清理活動，並貼出告知書，提醒業主注意安全。物業公司管理服務的明顯改變，潘某等被告也看在眼裡。
2020年4月28日，黃雙法官覺得調解時機已經成熟，於是組織原、被告雙方進行調解。調解中，法官向原、被告釋明，業主有按時交納物業服務費用的義務，按照《廣西壯族自治區物業管理條例》相關規定，物業服務應當聽取業委會、業主、物業使用人的意見，改進和完善物業服務。
經過法官一番說明，同時也看到了物業公司管理服務的改變，潘某等被告主動提出願意交納相關欠費，並希望小區物業今後應繼續提高物業服務水平，搞好小區環境衛生。原告表示，願意接受業主以及法官的意見，在滅鼠行動後繼續認真處理小區存在的環境衛生問題，繼續提高物業服務水平，促進小區和諧。
最終，原、被告達成了調解協議：物業公司改進服務水平，業主交納欠交的物業費。至此，因鼠患嚴重引發的物業糾紛，終於得以化解。業主們對法官用心走訪調查了解情況，並積極建議物業公司改進工作，提高服務水平，保障小區環境衛生，解決業主後顧之憂的行為大為讚賞。
文字：呂仟倫、陳俊均
圖片：呂仟倫、陳俊均
原標題：《一次性解決糾紛｜小區鼠患嚴重引糾紛 法官實地走訪促和解》
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