編者按：據外媒消息，亞馬遜總裁傑夫·貝索斯或在談判收購CNN，從而進一步擴張亞馬遜的媒體版圖。早在2013年，傑夫·貝索斯就收購了久負盛名的《華盛頓郵報》。亞馬遜經營報紙，面臨著所有傳統報業媒體共同的難題。而貝索斯用了不到三年的時間，就把深陷困境的《華盛頓郵報》拉出泥潭，實現盈利。貝索斯是如何進行改革創新的？這些做法又會帶給傳統新聞機構哪些有價值的啟示？
以下為原文：
機構改革的方向：實現「數位化第一」
在傑夫·貝索斯第一次收到收購《華盛頓郵報》的提議時，他曾講過，自己對報紙一無所知。當時《華盛頓郵報》還在唐納德·格雷厄姆的掌握之中，他是傳奇出版商凱薩琳·格雷厄姆的兒子。唐納德對貝索斯說，「你熟諳網際網路，這才是更重要的」。
結果證明，這是個正確的決策。傑夫·貝索斯僅用了三年，就讓《華盛頓郵報》的網絡流量翻一番，實現了盈利。他聘用了大量技術人才，讓該報在Reddit、Tiktok等新興平臺上保持活躍狀態。工程師高度參與《華盛頓郵報》的一系列重大項目，他們的工作不僅包括維護網頁和APP, 設計圖表工具、資料庫報表工具，還包括改進內部內容管理系統和分析工具等。《華盛頓郵報》商業副總裁Jarrod Dicker曾表示，《華盛頓郵報》變成了一家「100%的技術公司」。
註：2015年多家傳統媒體的數字用戶群呈現顯著增長，《華盛頓郵報》（左起第一）以78%的增長規模排名最高（數據來源：ComScore.com）
有關分析認為，《華盛頓郵報》的成功主要基於三點：首先是網頁加載速度大幅提升，其次是短篇內容增加，最後是增加了年輕人喜愛的社會內容和分析性資源。
付費訂閱：客戶高興，他就會付費
在亞馬遜，傑夫·貝索斯想要的，不僅僅是滿足客戶的期望，而是要高於客戶預期，讓他們「驚嘆」。
關注受眾對於報紙來說算不得一個新原則，但傑夫·貝索斯把這個原則提升到一個新的高度。他公開自己的郵箱，邀請讀者直接給他寫信反映他們關注的問題。而且他會認真看讀者來信，將郵件轉發給相關團隊成員，同時可能還會發送一個「？」。在亞馬遜，如果你收到傑夫·貝索斯一個「？」，你必須趕快放下手頭所有工作，提出一個能夠永久性解決問題的方案。
這也是傑夫·貝索斯帶給《華盛頓郵報》的經驗。為了取悅讀者，關鍵是要了解他們在哪裡花時間，然後讓數字產品的體驗與讀者的需求和習慣相匹配。許多讀者都是在數字時代長大的，他們希望沒有技術延遲，讓他們方便地、毫無阻礙地獲得新聞。
傑夫·貝索斯認為，一個高質量的數字產品會讓讀者高興，從而願意成為付費用戶。貝索斯還強調，直接要求讀者付費訂閱非常重要。「沒有高質量的新聞，哪裡有神氣活現的作品？YouTube視頻的失敗，就在於缺乏專業性。只有高質量新聞才是一切的核心，然後加上些炫酷的風格化包裝，就讓你的平臺很有特色。」
（來源：德外5號 原標題：亞馬遜收購CNN？貝索斯如何將《華盛頓郵報》拉出泥潭？）