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（央視財經《天下財經》）無聲的動作可以傳遞文明，也可以傳遞熱情。 最近，上海的永康路上多了一家特別的咖啡店，顧客下單後並沒有店員面對面地送咖啡，而是將咖啡從牆洞中，由一隻毛茸茸的「熊爪」遞出。這是一種新的營銷方式嗎？
記者來到這家咖啡店的門口看到，這裡沒有大門也不見招牌，在一堵灰色水泥牆中間有一個洞口，顧客對著洞口下方的二維碼掃碼點單後，會有工作人員戴著一隻毛茸茸的玩具「熊爪」將咖啡從洞口送出。顧客取走咖啡時，「熊爪」還會與客人進行握手等互動。
顧客：有一個毛茸茸的小爪遞一杯咖啡給你，就會感覺很溫暖。
為什麼咖啡師不與顧客見面？水泥牆後有什麼故事？
記者來到了製作間，發現店內的咖啡師均是殘障人士。據介紹，開這家店的初衷是為了幫助殘障人士就業，用「熊爪」的設計是希望用可愛又治癒的方式來傳遞溫暖與熱情。
顧客：這家咖啡店還是比較有意義的，挺好的。
顧客：我覺得可以幫助到真的需要幫助的人， 而且提供更多的崗位給一些特殊人群，挺好的。
熊掌送咖啡看似是營銷噱頭，其實是不得已的巧妙創意。目前，該店有三名殘障人士擔任咖啡師。這些聾啞咖啡師口不能言，但是飄香的咖啡杯裡足足裝滿了他們真誠的表達。
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（編輯 張曉璇）