面對問題時,應該怎麼辦?

（圖片來源：攝圖網）

作者|Lachel 來源|L先生說(ID：lxianshengmiao)

今天，寫一篇比較硬核的內容，希望能對你有所啟發。

我會把生活和工作中遇到的問題，按照新異性和可控性，大體上劃分成四類，分別是：

路徑性問題

系統性問題

挑戰性問題

衝擊性問題

什麼是新異性呢？它指的是：我是否可以用舊模式、舊路徑，按部就班地去解決它？

而可控性，指的是：我在多大的程度上，可以控制和幹預它。可控性越高，就意味著它的因果關係越明確，不確定的幹擾因素越少。

那麼，如何理解這四類問題呢？舉一個簡單的例子：

老闆給你布置了一個任務，要你做一份報告 —— 你非常清楚地知道應該怎麼做，知道你的行為會帶來什麼樣的結果。一切都是確定的。所以，它是一個路徑性問題。

你學了一個方法，需要應用到實踐中，來解決一類問題 —— 這個方法用一次就能掌握嗎？不是，你需要反覆練習，讓它成為你的習慣。因此，它是一個系統性問題。

你在工作中碰到一個難題，以前從未遭遇過 —— 這個時候你發現，你熟知的舊模式都失效了，必須去嘗試新的可能性。因此，它是一個挑戰性問題。

公司最近效益不好，可能要裁員，也可能倒閉 —— 這是外部環境的緣故，你幾乎不可能干預它，也無法改變什麼，你唯一能做的，就是儘可能減少損失、規避風險。因此，它是一個衝擊性問題。

那麼，用這種方式去思考和看待問題，有什麼作用呢？

一方面，它可以幫助我們更好地理解我們的情境，採用更加有效的策略去應對；另一方面，它也可以幫助我們「榨乾」問題的價值，減少和控制我們的焦慮和壓力。

下面詳述。

1. 路徑性問題：獲取經驗

在所有問題中，路徑性問題是最簡單的一類。很多人常用的模式，就是直接照搬解決方案，儘可能減少投入在它上面的時間成本和腦力成本，用最快速度去把它搞定。

這樣做有沒有問題？沒有。但並不是最好的方案。

既然不論如何你都要去做，那為什麼不儘可能去壓榨它的價值呢？

舉個例子：

馬上到某個特定節日了，需要做一個營銷活動 —— 這就是一個簡單的路徑性問題。就像解題一樣，你知道應該怎麼做，擁有一套完善的儲備和模式，套上去就行。

那麼，在這種情況下，我就會採取「獲取經驗」的策略，來最大化地榨乾它的價值。

怎樣去「獲取經驗」呢？簡單來說，就是做實驗：控制好其他變量不變，改變其中一個變量，觀察結果會發生什麼樣的改變。

也就是說：在保證整體基調不變的情況下，在有「保底」的情形下，試著引入一些新的探索和嘗試，觀察它們所帶來的可能性。

比如：我是否可以參考往期的方案，在大體保持不變的基礎上，引入一些新的創意或形式，然後觀察：

新創意跟舊創意相比，有什麼樣的變化？效果是更好了還是更壞了？為什麼？

從這個過程中我可以得到什麼經驗教訓？

我可以提煉出什麼信息，來供以後借鑑和參考？

也就是說：採取「15%原則」：保持85%的內容不變，剩下15%的內容探索新的可能性。

一方面，不至於「全盤照搬」，讓整個解決問題的過程變得毫無挑戰性和新鮮感，純屬浪費時間；另一方面，又可以把風險控制在一個適當的範圍內，不至於產生太大的波動。

這才是一個更有效的思維方式。

比如：每一期的智識營，內容都是不變的，但我會根據這一期的實際情況，做一些微調 —— 比如調整答疑，調整互動的形式和時間，加入一些新的延伸閱讀、思考練習和指引，等等，觀察學員的反饋，從中去蕪存菁，最終歸納出一套最好的方式。

同樣：如果你的工作，涉及一些周期性的事務，那麼不妨試一試：在保證「保底」的基礎上，多去做一些不同的嘗試，從中積累經驗、獲得教訓，慢慢地增進對它的理解和認知。

許多朋友問過我：如何總結出一套適合自己的方法論？其實，流程無非就是如此：先假設，再試驗，獲取反饋，最終歸納總結，整合成一套模型，就是這樣。

這其中，試驗-反饋-歸納，就需要靠從不斷的「推陳出新」中，去獲取和積累經驗。

所以，我常說的一句話就是：不妨把你的工作，當作你提升自己的實驗室。

在保證不出岔子的情況下，先根據以往的經驗，構思出一套模型和方法，再在工作中尋求機會，不斷地去進行探索、嘗試和實驗，一遍遍地去微調這套方法的參數，讓它經受考驗。

最終，你所得到的所有反饋，整合起來，就是屬於你的方法論。

這才是讓你的工作，對自己產生價值的關鍵點。

2. 系統性問題：系統改進

什麼是系統性問題？簡單來說就是：它的存在依賴於整個系統。

如果你只是解決它，不去改變導致它存在的因素，那麼它永遠不可能被消滅，過一段時間就一定會再次出現。

許多人常犯的毛病，就是把系統性問題當成路徑性問題。

比如減肥。很多人的思考迴路是這樣的：我的體重增長了，表明我最近吃得多、運動得少，所以我要節食+運動。

這種思維對嗎？也沒錯。但這樣想的人，往往會出現一個結果：短時間內確實減肥成功了，但很容易就反彈。於是，繼續減肥，繼續反彈……長期來看，收效甚微。

為什麼呢？很簡單：因為節食也好，運動也好，對於你的日常生活來講，都不是一個常態，而是一個「異常態」 —— 它們是需要你有意識、付出時間和精力去維持的。這種維持一定不可能長久，而一旦鬆懈，就很容易故態復萌。

比如：很多人在減肥的時候，會吃「減肥餐」，但你有可能一輩子吃減肥餐嗎？一旦停掉，很快就又會恢復。

所以，更好的方式是什麼呢？是從自己的生活方式出發，慢慢地進行調整。也就是「系統改進」策略。

比如：

把健身和運動引入到自己的日常生活裡，找到一個合適的節奏，使它成為一個習慣，無需刻意去做；

在保證能量攝入的情況下，優化、調整自己的飲食結構，讓自己的飲食更健康；

減少不健康的能量攝入，比如零食、奶茶等，用別的方式去替代它，而不是「突然戒掉」……

簡而言之就是：不是以「解決問題」為導向，而是以「調整到一個更好的系統狀態」為導向。一步步給系統施加一個力，等它適應，再施加一個力，再等它適應……

像這樣，使它最終抵達一個「更好的狀態」。從而，從根本上使到問題不再發生。

同樣，許多人經常吐槽，說部門裡有很多問題，比如人浮於事、溝通不暢、朝令夕改……

但這些問題，是某一兩個人，乃至於某一個部門的問題嗎？很多時候不是的。它們之所以存在，是因為整個公司的底層結構不夠完善，存在使得它們發生的土壤。如果不從底層結構入手，只是從表面試圖撲滅它，是沒有任何作用的。

舉個例子：一個部門裡人浮於事，大家都不好好幹活，只知道對上層應付，很大的可能性是什麼呢？是大家覺得做的事情沒有價值，沒有反饋，沒有意義。因此，喪失了奮鬥的熱情，只是在敷衍和搪塞。

如果不從底層入手，讓大家覺得工作有意義、有反饋、有價值，而只是加強業績考核和紀律約束，有用嗎？你只會得到一個「陽奉陰違」的表象而已，真正的問題被隱藏在底部，反抗力反而會更大。

再比如：很多人會有這樣的感覺：上了一門課，學了一項方法，當下恍然大悟，但學完了還是不知道怎麼用。

為什麼會這樣呢？很大的原因在於：他們並沒有能真正地改變自己的思維系統，而只是生硬地企圖把新方法「插入」舊模式中，自然就無法嵌合在一起。

久而久之，新的方法就被丟棄了，你使用的仍然還是舊的思維。

所以，我一直強調一點：不要想著一口氣消化所有的內容，而是先從你的生活、工作出發，找到最有迫切需求的場景，拎出一個點，通過便利貼或筆記的方式提醒自己：

1）當遇到這個場景時，試一試新的方法；

2）我需要如何調整我的舊習慣，來讓新方法更有效地融入進來？

3）在嘗試新方法的過程中，我有哪些感受？遇到了什麼問題？如何優化這個方法，使它更適合我的實際情況？

不斷重複這個步驟，慢慢地，把這種方法內化成自己的習慣，用更適合自己的方式去改造它，磨去它的稜角，使它融入你的思維方式之中，讓自己的思維和行為發生轉變。

這才是更有效的學習。

3. 挑戰性問題：拓展可能性

什麼是挑戰性問題呢？當一個問題，無法用舊的模式直接解決，並且存在很大的不確定性時，它就是一個挑戰性問題。

很多人面對挑戰性問題時，最容易產生的誤區，就是陷入焦慮之中。

這是很正常的。因為，焦慮源於什麼？正是源於對不確定的威脅的恐懼。當我們明確知道「會有危險」時，我們會害怕；但當我們意識「可能有危險，它取決於我怎麼做，但我就是不知道該怎麼做」時，焦慮就產生了。

但我想告訴你的是：不需要焦慮。因為挑戰性問題，雖然會帶來衝擊，但更多的時候，它是你成長的機會。

為什麼呢？因為，成長的本質是什麼？是打破舊模式，踏入新模式。是你發現舊的心智世界，跟這個現實世界脫節了，需要進行調整，來更好地擬合現實世界。

在這個擬合過程中，成長就發生了。

所以，事實上，挑戰性問題，就是一種來自外界的警告，告訴你：你的心智世界待在舊模式裡面已經太久了，是時候抬起頭看看外面的世界了。

舉個例子：前段時間有創業的朋友跟我聊天，說，他們公司高層發生了矛盾，現在內耗很嚴重。他是一個很老實的人，從來沒有想過會發生這種事情，也不知道應該如何處理。

但實際上，這並不需要生氣。我對他說：換一種思路：這意味著什麼呢？意味著你對這個世界的運行規則，有了更深刻的理解。你會知道「原來還可能有這種事情」。

從這個角度來講，這其實是一件好事，因為它實實在在地擴充了你的認知，讓你更加知道「創業是怎麼一回事」。

那麼，如何應對挑戰性問題呢？當你意識到你面臨一個挑戰性問題時，你應該做兩件事情：

1）停止你的安全行為。

當人陷入焦慮之中時，最容易產生的反應，就是不斷去重複「安全行為」 —— 也就是抱著僥倖心理：

我再確認一下看看，也許就沒事了呢。

比如：一直不拿出方案，不採取行動，只是一遍遍想起它，不斷告訴自己：可能也沒那麼糟糕，可能是我想多了……

這有用嗎？當然沒用。但當你陷入焦慮之中時，是很難從情緒中抽離出來的。你會通過一遍遍重複安全行為，給自己一個「沒事」的心理暗示。

但實際上，這種做法，只會一遍又一遍地強化你的焦慮而已，它起不到任何作用。

2）拓展可能性，並列出計劃。

當一個挑戰性問題發生時，就意味著你的固有模式失效了。那這個時候，你就必須走出舒適圈，去思考：我能否嘗試一些從未試過的做法，來試著解決這個問題？

比如：尋求談判和溝通的可能性；找律師諮詢；擬定應急計劃，聯合股東進行高層變動……

這些可能性未必一定可行。但重點在於，當你把注意力轉移向「可能性」，並且開始切實地列計劃時，你就已經讓理性主宰了大腦，從而跳出焦慮的怪圈裡，開始切實地「做有用的事」。

進一步，當你去做出這些嘗試，無論能否奏效，對你來說，都是一種全新的經驗。「我沒試過，我可以試一試」這件事本身，就已經是一種非常有效的收穫了。

打不倒我的，只會使我更強大。

保持著這種心態，就不容易被任何事情所傷害到。

4. 衝擊性問題：降低衝擊

最後是衝擊性問題。

如果一個問題，是極其新異的，幾乎無法控制、無法幹預，只能被動接受，那麼，它就是一個衝擊性問題。

如果面臨衝擊性問題，你要做的，就是保持冷靜，去果斷思考：

1）設定一個觸發器：最壞的結果可能是什麼？

2）如果它發生了，可能會怎麼樣？

3）我可以做些什麼，來儘量減少損失？

這種策略，就叫做「降低衝擊」。

舉個例子：年初疫情嚴重的時候，我有朋友的公司受到了波及，幾乎無法做任何事情。這個時候只能怎麼辦呢？

1）設定觸發器：當虧損達到多少時，就果斷止損；

2）考慮好止損之後的計劃：如何跟投資人交代，如何跟員工交代，如何處理後面的事務，是否有轉讓的可能性……

3）把以上計劃設定為「保底計劃」；在保底計劃的基礎上，試著去做「進取計劃」，思考：可以做些什麼，來儘可能減少損失、延緩觸發器。

比如：做消費券彌補現金流，從其他地方拆借，跟租賃方和採購方商談，把一部分業務轉化為線上……諸如此類。

這個思維方式，不一定能解決問題（當衝擊性問題發生時，往往就已經不以人力為轉移了），但至少，它可以為你爭取一些喘息和思考的空間，不至於在衝擊面前束手無策。

最後，再回顧一下這張整體的圖：

你也許會發現：這四種分類，有時候不是截然分開的 —— 有時候，一個問題，也許可以拆成不同的部分，每一部分對應著一種策略，這也是有可能的。

比如像最後一個例子：設定保底計劃，屬於「降低衝擊」策略；做進取計劃，就又屬於「拓展可能性」策略。

同樣，面對高層矛盾，尋求律師的幫助，進行高層變動，屬於「拓展可能性」策略；但藉由這個問題，改變公司內部的決策模式，以便於避免這一類問題，就又屬於「系統改進」策略。

諸如此類。

所以，當你遇到一個問題時，不妨把這四種策略結合起來，逐一地去拆解、分析、審視 ——

在我解決它的過程中，我可以獲取什麼經驗？

我是否需要改變我的系統，來更好地適應它？

有什麼可能性是我可以嘗試的？如何做計劃？

最壞情況是什麼？在此基礎上，我能做什麼？

這才是一個更完整、更有效的思維方式。

希望這套方法，可以幫到你。

也希望可以讓你理解：

人生，其實就是一個不斷解決問題的過程。

不要太過輕易地被問題嚇跑或打垮，

因為每一個問題，都是你成長的機會。

作者簡介：Lachel，認知思維專家，多個跨界品牌創立者，虎嗅、36氪特約作者，致力於讓更多人學會深度思考。公眾號：L先生說（lxianshengmiao） 。

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