中國民航千方百計促復甦

2020-08-13 中國青年網

哈爾濱機場每天飛機起降架次恢復至去年同期約九成。圖為在哈爾濱機場，旅客陸續走下飛機。新華社發

在海口美蘭國際機場出發廳，一名工藝師正在用景泰藍技藝製作海南特色旅遊商品。 張 茂攝（人民圖片）

民航業在2020年經歷著異常艱難的考驗，突如其來的新冠肺炎疫情給民航業的運營帶來了巨大衝擊。之後，隨著疫情在中國得到有效控制，旅客的出行需求較前期明顯提升，航班恢復形勢持續向好，中國民航業正逐步復甦。

面對疫情的影響，中國各大航空公司選擇「主動求生」，「隨心飛」正是在這樣的背景下應運而生。

隨心飛：用價格撬動市場

中國東方航空（以下簡稱「東航」）是第一家「吃螃蟹」的航空公司。6月下旬，東航率先推出「周末隨心飛」航空產品，甫一推出，便引起大家的廣泛關注，一時成了「香餑餑」。

東航相關負責人表示：「『周末隨心飛』產品非常契合兩地分居、異地工作和異地求學人士的出行需求，也對旅遊愛好者、攝影師、中老年旅行團等高出行頻次群體相當友好，通常情況下只需飛1-2個往返就能值回票價，滿足每個周末都能『常回家看看』『常出去走走』的願望。」

東航的這一創新舉動，不久便在業內引起了其他航空公司的效仿，海南航空、春秋航空等公司紛紛跟進，推出了類似「周末隨心飛」的產品。有的在特定時間段方可使用，有的專門聚焦公務群體，還有的關注親子出行這一細分市場。不僅如此，有些機場的貴賓公司推出了貴賓室「隨心享」，有的酒店也推出了「隨心住」。一時間，隨心出行成為街頭巷尾熱議的話題。

繼航空公司之後，在線旅遊平臺也加入了「隨心飛」產品的隊伍之中。7月15日，飛豬推出機票「任性飛」：「只需66元即可飛全國，並且不限航司、不限航線、不限出行時間」。上線當天恰逢跨省（區、市）團隊遊開放，許多人立刻下單購買「66元飛全國」產品，出遊熱情高漲。

在線旅遊平臺也希望藉助此類產品，帶動其他品類旅遊產品的消費。飛豬國內事業部副總經理崔宇鵬表示：「暑期是全年旺季，相信會讓很多旅遊商家『回血』。如果疫情防控形勢持續向好，在國慶黃金周，遊客的出遊熱情應該會更高。」

預約消費實乃雙贏之舉

國際航空運輸協會發布的全球航空運輸業財務預期報告顯示，2020年，全球航空公司或將虧損843億美元，淨利潤率下降20.1%。受疫情影響，全球已有超過20家航空公司倒閉。而到目前為止，中國沒有一家航空公司倒閉，一方面，這與中國防控疫情得力有關，另一方面，也離不開航空公司的自救。

山東財經大學區域經濟研究院院長董彥嶺告訴記者：「民航業是一個投資巨大的行業，受疫情影響，各大航空公司都面臨較大的現金流壓力，在此時推出『隨心飛』等產品，是航空公司自救的一種方式，能有效減輕現金流的壓力，更重要的是，可以增加用戶對自身航空公司的黏性，提前鎖定客戶。」

對於航空公司和消費者來說，「隨心飛」無疑是一個雙贏產品，不僅能有效刺激航空業復甦，也能恢復顧客對出行的信心，並為他們節省出行開支。「您已飛過10次，已省15180元。」家在廣州的許浩揚自從買了「隨心飛」套票，只要一有時間，就計劃周末去哪裡轉一轉。他說：「前段時間剛買了東航的『隨心飛』，早已賺回了票價。前兩天，我又入手了南方航空的『快樂飛』，從廣州往返飛全國毫無壓力，趁著今年不忙到處走一走、看一看。」

而對於在線旅遊平臺來說，「隨心飛」可以實現線上引流，通過「機票+酒店+門票」產品組合方式，帶動更多旅遊消費，助力旅遊全產業鏈的復甦。比如海南航空推出的「海航隨心飛，歡聚自貿港」產品，將航空出行與離島免稅有機結合在一起，截至8月6日，購買該產品的消費者已累計預訂機票12904張，累計出行8605次。

航旅消費前景廣闊

「隨心飛」是航空公司的營銷方式之一。近年來，航空公司一直在嘗試多種多樣的營銷活動，比如，開闢自己的常旅客會員體系，推出與銀行的聯名信用卡等。

疫情加速了航空公司的創新營銷。前不久，中國聯合航空推出了「盲盒飛行家」產品，遊客可在44座城市中任意選擇始發地，目的地則在執飛航線中隨機匹配。

據中國聯合航空介紹，「盲盒飛行家」是結合未來旅行趨勢和自身特點推出的一項新舉措，藉此可發掘更多個性化、差異化的產品和玩法，以期進一步激活隱形市場，填補市場空白。

隨著國內高鐵速度的提升和高鐵網絡的不斷完善，民航業在出行市場面臨越來越大的競爭壓力，只有為旅客提供更加便利化的服務才能贏得更多消費者青睞。「除了各大航空公司在售票環節推陳出新外，機場也可以多推出一些市場化的產品和服務，引進更多連鎖店。當機場內餐飲和特產的價格越來越接近市場價格，旅客在機場裡的消費也會更加旺盛。」董彥嶺認為，「航空出行是旅行產業鏈條中的一個重要組成部分，未來，航空公司和機場可以進一步梳理並整合旅遊鏈條上的資源，對此做一番文章。」

再好的營銷方式，也要有良好的服務質量做支撐。東航相關負責人介紹，自推出「隨心飛」以來，東航持續關注熱門航線的航班運行情況，動態優化運力。目前，部分熱門航線周末航班「隨心飛」的訂座比例達到旅客總量的90%。為保障廣大旅客出行「隨心」順暢，東航還在熱門航線換上了包括國際遠程旗艦機型波音777等更大、更舒適的機型服務旅客出行。

有民航業內人士表示，預計未來的機票價格可能會出現一定程度上漲，「隨心飛」正好可以幫助遊客省下一筆開支，但在預定和出行前也需注意使用規則，以免造成不必要的損失。我們期待，「隨心飛」能夠成為「舒心飛」「安心飛」，帶動旅遊全產業鏈的復甦。

來源：人民日報海外版

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