前言
有隻青蛙，遇到一隻蜈蚣，看它這麼多條腿走路很好奇，於是轉頭一問：「蜈蚣，你走路是先抬哪條腿？」
「嘶……」蜈蚣停下來一想，結果它不會走路了。
這個現象叫認知過載。我們的身體會吸收成千上萬的原始感官刺激，在意識深層的某處，我們會把99%的信息判斷為不相關，僅1%是自己關注的。那不相關的99%就成了我們的「過載信息」，殘酷的吞噬我們的注意力。
數字革命潛移默化地從各個方面轉變人們的行為模式，如果算上手機、平板、電視、電梯廣告，我們的生活其實已經被各種各樣的屏幕包圍了。信息過載導致注意力稀缺，這一行為規律會在各種屏幕上被進一步放大。富足變成了一種詛咒，我們不能同時處理更多的事物。
今天這篇，想聊聊在「多屏時代」，會出現的行為特徵，以及我們可以利用的地方。想想過去，咱可以把自己形容成海綿，象徵著對知識的渴望，以及吸收與的速度與豐滿度，可如今……
不在一個量級啊！所以我今天嘗試著寫一篇小短文~
01「多屏時代」的行為特徵
明顯的，我們會發現下面的現象出現的越來越頻繁，眼前面對的是物理意義上的「屏幕」，但是距離心智中的「屏幕」可能有著不小的距離：
1、信息傳播更加視覺化，能引導我們理性思考的文字越來越少，我們更加容易憑藉第一印象，或者叫一時衝動來決策。人們在屏幕前思考得更快，因此更依賴直覺式的應答和第一印象，即便這些應答和印象可能是有誤導性、不正確的。
2、人們開始追求速度，而不在意深度，我們在屏幕上閱讀的效果比在紙上閱讀差得多。我們離真正知識的距離，就像看著就在附近的山頭，望山而跑死馬。
3、55%的人閱讀一篇網絡文章的時間不會超過15秒,但是有可能會沉浸在多個15秒的碎片世界。這可不是多好的事情，和其他的現象互相影響之下，首先會有不少人不願意花注意力去讀具有深度的文章，膚淺的，情緒的，挑逗的等等簡單的文字才能成為他們的目標。這樣也會影響這部分人的思考模式，因為沒有深度，所以非常局限，知道一點似是而非的，張口就來：多讀書。實際讀書少的反而是他自己。
4、擁有更多信息，但總是對重要的細節視而不見；能夠快速行動，但總是魯莽行事。比如一門心思想著PPT，結果沒注意水杯快滿了；也許你注意力過分集中於手機上，在該停車的地方沒有停下來，甚至坐上了相反方向的公交。
5、我們以為我們會記住很多，其實僅能注意到大約4條信息，其餘的都是噪音和無用的像素。心理學家納爾遜·考恩（Nelson Cowan）在他的論文中指出，事實上只有4±1，每當位數（字母、單詞、數字、顏色等）超過那個量的時候，我們就開始錯過重要信息了。
6、信息與我們能夠實際處理的信息的不匹配這一現象正在持續惡化。當過多的信息造成注意力稀缺，就會僅能注意到眼前的東西。當人們把自己全部的視覺注意力集中到某個區域或物體上時，就會忽略那些他們不需要看到的東西，儘管有時那些不需要看到的東西是很引人注目的。
7、可用的注意力過少，以致無法選擇真正想要的，而勉強接受了能看到的。
8、更衝動的消費，缺乏對比的信息渠道，給大數據殺熟的機會。
9、被數據記錄的人們，並不知道自己被網頁的色彩，符號、布局等暗示了，做出了有利於設計者的決策。
所以會有一些理智的人，保持深度的學習，和持續的練習，訓練自己更多的理性思考，從而警惕避免陷入被牽著跑的局面。
02 做些什麼讓自己更輕鬆
方式一：簡化信息的呈現形式，並限制選項數量。
這意味著我們要學會兩種技能，第一是信息提煉，第二是捨棄一些信息。
信息提煉的方式，包含四個動作：
藉助圖片講故事，當然是簡單的圖片，尤其是具有形象聯想的圖片，記憶會特別深刻，這也是不少人喜歡模型的原因，精簡又蘊含豐富。如漏鬥模型，名如其型，只要提起它，腦海中就自然會呈現出一個倒三角，分了好幾層，每一層都會有流失，直到最尖的部分，就是我們保留的精華。
方式二：保持適當的信息提示，避免頻繁，或者無效的提醒
提醒過多會讓我們對信息失去興趣，最終無視所有信息，即使這些信息可能有用。過少會讓我們錯過有效重要信息和行動，但是過多也會讓我們反應過度，會使本來糟糕的情況更糟。
打個比方，散戶購買基金，假如我們頻繁的關注來自市場的行情波動提醒，這樣的反饋，會讓我們出現短期損失厭惡的特徵，即人們在頻繁決策時會表現出短視，頻繁地評估短期收益，並因損失厭惡而減少風險投資的現象。
做為散戶的我們會覺得市場很不好，天天看跌，買啥啥綠，這隻臭雞何時割了，糾結什麼時候補倉，什麼時候下車；假如把頻率拉低，從每天變成一個月關注一次，看跌的可能性則會減少10%，若一個月周變成一年關注一次，甚至10年看一次，大約只有15%的時間會有壞消息。所以有些資深的人士，建議買基金的人，買好以後就忘記它，等個幾年想起來再去看看，十之八九是漲的。
除了在理財中的表現，在工作中對自己，或對別人一樣有影響。比如我們工作需要加入了不少群，尤其是客服行業，又不能屏蔽或靜音，群多了，消息就多了，叮叮叮的，會讓人煩躁異常，搞不好就情緒沒控制好，發作在無辜人身上。所以控制信息量的提示，處理完一批，再處理第二批，把較大的量分成小批量，定時完成。
方式三：收到的信息提示或反饋中，建議附帶明確的行動指南
前面說到我們要減少無效的反饋，那什麼叫無效的反饋呢？用我們常聽到的一句話來說：不要提出問題，而是要給出解決方案。
這種反饋不論是給別人，還是給自己，都適用。就拿航班的每次討論，作業點評來說，我們都強調，除了要反饋作品的水平，也同樣要指出優秀和不足，並給出自己的參考意見。這個意見能夠給對方明確的啟發和指導。
同樣的，我們要求別人提供反饋的時候，也需要對方提供邊界明確的行動指南，如果對方給到的答覆類似：你說呢，你覺得呢。基本就屬於無效信息，會耗費本來就少的注意力資源和時間資源。這種情況有兩種可能，一種是對方沒理解我們的意思，需要我們提出好問題；第二種可能是對方可能因為忙碌等原因，沒有把注意力放過來，這時候也需要我們提供明確的好問題，引導對方關注。
方式四：平衡正負反饋
簡單的說，就是多給自己正面的，肯定的鼓勵，以及真實不摻水分的指出問題；這兩點聽上去有點矛盾，實際相輔相成。指出問題，是有益的負面反饋，對事不對人。而正面的肯定，是基於客觀存在的現象做出的肯定，但是它帶有很強的情緒上的喜悅，所以偏向對人不對事。
只有正面反饋，就會信息失真，遇到關鍵決策，可能是致命的錯誤。如果只有負面反饋，假如一個減肥的博主，總是告訴人們要多走路、要少吃、捏捏肥肉沒臉做人，那麼能堅持下來的人幾乎很少，說不定反手就是一個舉報……
方式五：堅持閱讀有深度和難度的內容
人們在信息處理稍微有難度的情況下反而會記得更多——認知困難是一件好事。
閱讀器的變革，讓我們現在讀書變得輕鬆起來，同樣的，我們的注意力被分散後，也很難聚焦在某一篇有難度的，又有點篇幅的內容中。所以現在知識很容易獲取，我們可以從文章中收穫啟發，但是更加精華的內容，並不能通過短篇文章得到完整的釋放。更多真正要學到東西，還是要找到更有深度和難度的學習陣營。
03 有什麼是我們可以利用的
認知負載帶來的麻煩事還挺多的，除了咱自身受影響，別人也受影響，那有沒有可以反過來利用的地方呢？
自然是有的，非常多，就列舉幾點吧，不然就超出小短文的範圍啦~
1、我們每天看著很多屏幕，不管是手機屏，還是電腦屏，甚至是戶外廣告，既然是屏幕，觀看人又注意力有限，那麼他們會首先注意哪裡呢？
美國有兩位學者，收集了4W名參與者，400多個網站，240萬份測評，得到一個很近似的慣性行為。
假如我們的屏幕上有4個可選項目，那麼受試者有一半的時間會盯著左上角。而當我們把屏幕上可選項增加到9個，受試者的目光99%會落在中心點附近，有60%的可能更願意選擇正中間的那個；16個以上的項目，則97%的目光會落在中間四個格子範圍內。
這個實驗結果驗證了一個名詞：中區偏見。即位於屏幕正中間的位置，更容易吸引人們的注意力，中區偏見根植於知覺習慣。
妥妥的C位啊！重要的信息往這放就對了。一個眼神晃過去，就那幾秒的東西，C位決定了他是否願意進一步關注
2、當消費者本身對品牌沒有極其強烈的特殊偏好時，我可以如何影響他？
假如，我們在不同屏幕上擺放相同的幾樣東西，在屏幕A中我們選擇性地調節某幾個顯示的亮度，比如調亮某一項或是調暗其他項，底部襯朵花也行。屏幕B中，我們改變部分選項的顯示時長，時長每70～500毫秒波動。
兩種情況都能讓人注意到不同的地方，當消費者對品牌沒有極其強烈的特殊偏好時，這種方式就能讓對方做出選擇。
3、水平方向的信息顯示時更為突出，因為我們更有可能注意到這些信息
這叫視覺運動偏見，喜歡從一邊到另一邊的橫向運動。通常情況信息呈現的結構會對獲取信息的策略產生極大的影響，設計信息的排列方式時，把更加重要的細節放在視線最可能經過的地方，遠離邊緣區域，進行橫向呈現，這樣就增加了這些細節被注意到的可能性。
4、信息過剩會造成屏幕盲點。將最好的選項分成不同的組提供，而不是一次性提供所有選項
比如我們列舉賣點的時候，喜歡儘可能的齊全，深怕委屈了產品寶貝。不過太多的信息，反而讓消費者無從選擇，所以越來越發現，像PPT那樣，提煉重點，信息歸類，用不同字體，字號呈現信息的層次感，這樣的效果反而更有效。這點還體現在SKU特別複雜又相似的產品上，消費者對型號有不熟，讓消費者選擇，等於是拒絕別人的光顧，分好類，推薦，或許粉絲粘性也來了。
在書目錄、知識付費課程中也挺常見的，比如我們在設計課程的時候，就會分章節，多個章節會歸屬一個主題，這樣拆分+歸類的模式，讓學員可以很清楚的知道自己進度，也能快速鎖定最感興趣的內容，相當於給他做出了選擇分類。他只需要先關注大類，再進一步關注小類就行。
包括現在閱讀的文章也會分類，第一部分主要寫什麼，第二部分主要寫什麼，是吧~
04 總結
稍微總結一兩個重點，我們人體的生理限制，在數字時代，經過量的加成與時間的壓縮，邊界越來越明顯。大腦頻繁的發出要快樂，要輕鬆，不要苦的吶喊，這幾乎是每個人都會遭遇到的事情，因此我們會偏好簡單好讀的內容，要結構分明，要設計感強，有視覺衝擊，有強烈情緒波動。
這個時候，我們更需要保持深度的，有難度的學習，雖然難，但你不是一個人呀，網絡這麼大，有人在陪你的。
本文作者扎西