5個月還沒退？澳大利亞航空退款速度太慢遭吐槽

2020-09-09 澳洲網

（圖/澳新網截圖）

【澳洲網楊雅喬9月8日編譯報導】受到新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，澳人從5個月之前就開始取消出行預訂了，但是許多澳航（Qantas）用戶還沒有收到退款。

澳新網7日報導，雖然航空公司、郵輪公司、旅行社和住宿供應商因疫情而遭遇前所未有的取消潮，但澳航的一些客戶發現，從海外公司取得退款比自己國家的航空公司更容易。許多人仍在等待數千澳元的退款，儘管他們在3月就取消了航班。通過旅行社預訂的客戶更是感到沮喪，因為澳航只與代理商討論第三方預訂事宜，將他們排除在外。

澳航客戶馬塔尼（Namita Matani）說：「就像身處一個大黑洞。」來自新州的她仍在等待澳航3180澳元的退款，這是她在3月取消的赴美家庭度假機票費。她已經收到了美國航空公司為取消的美國國內航班提供的全額退款，但她的旅行社無法從澳航那裡得到確切答覆，回應退款何時能通過。「他們（澳航）說正在調查，但如果他們有我的訂票號碼，我不知道他們需要調查什麼。這應該很簡單。5到6個月遠遠超過了等待退款的合理時間，即使對於可能陷入困境的公司來說也是如此。」

客戶懷特（Geoff White）也很難找到答案，他試圖追回取消去泰國和新加坡度假航班的5879澳元。他已經從一家泰國航空公司得到了泰國國內航班的退款，並拿回了住宿費，但仍在等待澳航的退款。懷特先生表示，他和旅行代理在航空公司來回多次，卻被告知要有耐心。他說：「我知道澳航目前處境艱難，但正是缺乏誠實、透明的溝通讓我惱火。」

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