消費者消費決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。廣義的消費者決策流程是指消費者為了滿足自己的需求，在兩個或N個可供選擇的方案中，經過評估、篩選並實施最佳購買方案，以及完成售後評價過程。
美國學者埃弗雷特·羅傑斯於20世紀60年代提出創新擴散理論，即關於通過媒介勸服人們接受新觀念、新事物、新產品的理論，側重大眾文化對社會和文化的影響。他認為創新的傳播包含五個步驟：即認知、說服、決定、實施以及確認。
億歐智庫根據羅傑斯創新擴散理論以及家居家裝消費者在線問卷調研，總結了家居家裝消費者的消費決策路徑：瀏覽-評估-篩選-購買-評價。
第一階段是瀏覽：消費者在有家居家裝消費需求時，會通過線下門店、熟人介紹、搜尋引擎等獲取商品或服務信息，進而有一個初步的認知。
第二階段是評估：消費者形成初步認知後，會通過口碑、樣板間、廣告等加深對家居家裝商品或服務的認知，進行一個初步的評估。
第三階段是篩選：消費者對初步評估重點考慮的幾家公司的商品和服務進行一個再篩選，主要通過親戚朋友、搜尋引擎、美團點評等平臺來比較可選擇幾家公司的口碑。
第四階段是購買：消費者通過以上的瀏覽-評估-篩選，最終決定選擇哪一家公司的商品或服務。
第五階段是評價：在購買商品或服務後，消費者會與商品或服務以及新的在線接觸點形成互動，於是他們與品牌/公司的聯繫會進一步加深。
通過對家居家裝消費者決策路徑分析發現，家居家裝消費呈現三大趨勢：
一、消費者決策路徑長且高度碎片化
家居家裝消費屬於低頻高額消費，消費決策路徑比較長。據億歐智庫家居家裝消費者在線問卷調查數據顯示，39.5%家居家裝消費者施工前的「瀏覽-評估-篩選」的準備時間為2個月，27.4%消費者為1個月，20.4%消費者為三個月。除了前期的準備時間，房屋裝修時間需要2-6個月，從前期準備到裝修結束大約需要3-9個月。
在整個家居家裝消費決策流程中，移動網際網路成為消費者消費決策的重要途徑。面對大量的信息來源和可選擇的方式，家居家裝消費者的消費決策路徑呈現出高度碎片化。
二、線上線下混合全渠道是家居家裝未來零售業態
面對高度碎片化的消費決策路徑和越來越高的決策成本，線上線下混合全渠道對消費者而言至關重要。在前期的瀏覽、評估、篩選階段，消費者更側重於從線上獲取信息。調查數據顯示，50%以上消費者線上諮詢，線下體驗。因此，家居家裝企業需接力線上、線下市場的演變來平衡不同的渠道戰略，實現系統全面數位化。
三、口碑成為影響消費者決策的重要因素
在信息泛濫時代，家居家裝產業口碑意識不斷加強，相對獨立、客觀的經驗分享型評價內容越來越受到消費者信賴，優質評價逐漸成為企業重要的內容資產之一。
75.4%家居家裝消費者認為購買家居家裝產品/服務前更信賴的信息獲取渠道是口碑，84%家居家裝消費者認為用戶評價對自己的購買決策影響很大。口碑越來越成為影響消費者決策的重要因素。而消費者購買服務後的用戶評價更會影響接下來選擇家居家裝商品或服務的消費者，因此，家居家裝企業需要加強口碑管理。
總之，家居家裝企業需要注重家居家裝消費者消費決策路徑，從需求側著手，打破家居家裝消費決策「黑匣子」，提升消費者交互和參與度，提高渠道設計，加強口碑管理。