2021-01-08來源：大眾日報 11版
本報煙臺訊 近年來，煙臺市人力資源和社會保障局致力於推動「智慧人社」建設，在「網際網路＋調解仲裁」方面，以智能化、移動化為發展方向，以當事人、一線辦案人員為服務重點，依託大數據+人工智慧等先進手段，精心打造內外融合、覆蓋勞動人事爭議處理全過程的「智慧仲裁」新生態系統。近日，新系統已完成開發、測試，服務端和管理端主體功能上線試運行，這是全省仲裁系統首個集在線調解、在線仲裁全流程線上辦理及要素式智能辦案於一體的信息化項目。
調解仲裁綜合服務平臺集在線調解、在線仲裁功能，實現全流程在線辦理。當事人、代理人可在線提交調解申請、仲裁申請，參加視頻調解、視頻庭審，並可進行證據提交、文書在線查收等操作，真正實現足不出戶、「指尖維權」。當事人線上調解申請通過後，管理端為當事人分配專家調解員並發起在線調解流程。根據當事人意願，調解成功的可直接轉入仲裁審查確認，調解不成的，也可直接推送至在線仲裁環節，提供了多元化選擇和一站式服務。
平臺實現了線上和線下的有機融合。線下受理的案件，只需登錄調解仲裁綜合服務平臺憑案件關聯碼關聯案件，即可實現視頻庭審、在線送達等線上服務功能。線上申請的案件，亦可至仲裁機構當面辦理調解仲裁事務。當事人或代理人可在指定時間通過手機或電腦終端參加視頻庭審和視頻調解，在線完成舉證、質證、籤署筆錄等環節，系統全程同步錄音錄像視頻留痕。同時，平臺可實現電子文書一鍵送達，當事人接到通知後，即可在線籤收、查閱法律文書，真正實現無接觸解決爭議糾紛。
平臺還充分利用了大數據時代的資源共享。依託日益完善的數據共享機制和技術，與市場監管、民政、司法、社保、就業等多部門實現數據共享，實現勞動者、用人單位基礎信息自動回填、案件管轄智能提示、代理人資格核驗等功能，調解仲裁服務更加方便快捷。
此外，智能化要素式辦案系統嵌入調解仲裁綜合服務平臺的管理端，當事人在調解仲裁綜合服務平臺提交的案件信息自動導入辦案系統，避免了案件信息重複錄入。仲裁員通過辦案系統生成的個案要素表也可在線推送給當事人填寫、確認。對內、對外「兩位一體」，互通互聯，保證了整個辦案流程的順暢便捷，真正為辦案助力、減負。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 從春龍 通訊員 曲黎輝 劉莎莎 報導）