捷藍航空Fare Options 2.0運價產品進入基礎經濟艙市場

2021-02-15 Datalex

捷藍航空與Datalex合作，成功地推出了新的基礎經濟艙方案，為那些尋求有吸引力的票價的旅客用戶提供了較低的價格點。此外，捷藍航空還為旅客用戶提供了更多的選擇，如優先登機、增加腿部空間等。捷藍航空將這項服務稱為「Fare Options 2.0」。

捷藍航空|資料與數據

捷藍航空1999年成立於甘迺迪機場，現在是一家屢獲殊榮全球性航空公司。捷藍航空的使命宣言是:「在地面和空中激發人類的熱情。」


商業挑戰

捷藍航空於2015年與Datalex聯合推出了首個Fare Options服務。自該計劃推出以來，美國市場對航空旅行的需求顯著增長，消費者對價格越來越敏感。這為尋求在不損害卓越服務的前提下為消費者提供價值的美國運營商開創了競爭格局。

由於對消費者行為的洞察以及對競爭對手的回應，捷藍航空考慮對其運價進行重新建模。他們的目標是推出一種新的低票價產品，為所有旅行者提供多種選擇，同時擁有同樣屢獲殊榮的客戶體驗。


解決方案

Datalex與捷藍航空緊密合作，了解他們的業務需求，以及我們如何利用自身平臺來實現預期的結果。我們的全渠道設計方法確保了包括web、移動端和NDC在內所有直接渠道的一致性。

我們的平臺具備改造FareFamilies的能力，用以支持3個新的運價體系-BlueBasic、Blue和Blue Extra。這是在特定市場環境中除了Mint和Blue Plus體系外的附加選項。

除了UI和Shopping的重新設計，Datalex還為捷藍航空提供了額外的輔營收入—一個新的艙位輔營產品(付費首選核心艙位)和預付費的超額行李。捷藍航空可以根據其銷售策略，使用Datalex平臺配置這些輔營產品和相關價格。

任何航空公司電子商務提供的一個關鍵要素是旅行用戶自助服務的能力。消費者可以通過網站或移動端應用程式的「管理您的預訂」功能管理他們的預訂和其他附加服務。

Datalex靈活的平臺和緊密的合作夥伴關係使捷藍航空能夠以高效的方式實施這些變更，並滿足項目開始時設定的時間表。

成果

Fare Options 2.0於2019年11月成功推出，符合市場預期。新的FareFamily選項不僅使捷藍航空在基礎運價方面具備競爭力，同時也吸引了喜歡更多福利的旅客。

捷藍航空曾預測新的Fare Options將在2020年帶來1.5億美元的收入。捷藍航空執行長羅賓·海耶斯在2019年第四季度中表示公司業績與預期相符。

獎項/行業認可

捷藍航空被J.D. Power and Associates評為2019年客戶滿意度最佳的低成本航空公司。在J.D. Power的調研結果中，捷藍航空在七個類別中的四個方面處於領先:飛機、機上服務、機組人員和預訂。這是捷藍航空公司第十三次獲得J.D. Power的獎項。
         

Airline Ratings對捷藍航空的安全性評級為滿分7星，產品提供的評級為滿分5星。還將捷藍航空評為美洲最好的低成本航空公司。

捷藍航空榮獲2019年TripAdvisor Travelers』Choice®北美地區最佳商務艙和最佳乘客舒適度獎。
          

捷藍航空連續兩年獲得Points Guy評選最佳國內商務艙產品和最佳國內經濟產品的最高榮譽。捷藍航空也被point Guy認為是最適合家庭出行的航空公司。
           

捷藍航空是Travel + Leisure 2019年全球最佳獎項評選中排名第一的國內航空公司。

「我們正在擴大不同運價標準的吸引力，以便每個人都能真正找到適合自己的東西。我們新的低價策略與傳統的「基礎」經濟艙不同，旨在幫助旅客節省開支的同時仍然提供完善的旅客體驗。這將吸引追求超低票價的旅客選擇捷藍航空，我們將提供比其他航空公司更好旅客關懷。」

Joanna Geraghty
JetBlue President and Chief Operating Officer

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