產品心理學 | 如何做一名會講故事的PM

2020-12-05 人人都是..

一個好的故事對於信息的傳達是非常有效的，它能把我們注意力牢牢抓住，還能幫助用戶處理信息，向用戶暗示因果，使產品體驗深刻起來。

那麼作為一名PM，我們應該如何給我們的同事或者用戶講故事呢？

百試不爽的故事結構：起因、經過、結尾

咱們就用小米手機的故事，來給大家講述下這三個結構。

起因

你會向聽眾介紹故事背景、人物、環境和衝突。

  • 背景：高性能手機太貴了；
  • 人物：媒體和用戶；
  • 環境：琳琅滿目的手機市場；
  • 衝突：性能好，「不服跑個分」。

經過

故事的經過一般會有主角必須克服的巨大障礙和衝突，經常會有些貌似解決卻並未完全得到解決的事情。

小米從創立之初，就創造了手機行業的「性價比」概念，成功地教育了用戶手機硬體配置越高，手機性能越好。小米影響了人們買手機時，就條件反射地去對比價格和配置，從而得出性價比是高、還是低的單點結論。

所以，我們看到，小米前期所有新品發布的基調，都是在強調「讓人Wow」的配置，和讓人大跌眼鏡的價格。

結尾

你想讓你的故事盪氣迴腸嗎？要麼去解決衝突，要麼去升華矛盾，製造新的高潮。

在打出超級「性價比」之後，雷軍提出了「新國貨」概念。他認為，小米手機連續5季度銷量第一的成績並不值得驕傲，值得驕傲的是在小米的影響下，越來越多的用戶選擇國產品牌。小米有個中國夢：新國貨。

當然這只是個框架，可以加入很多變化，編進很多情節。

幾天前刷爆朋友圈的微信公開課H5講述了好友、朋友圈、以及紅包和地位置的故事。與這個微信差不多的，是之前「支付寶10年帳單」，當時也是火爆整個網際網路，並創造了支付寶錢包的登錄最高紀錄。

經典故事關鍵字

文學或電影裡總會有些不斷重現的經典故事。

以下是參考相關資料後，列出來的一些最受歡迎的主題：

遠徵、愛、成長、命運、犧牲、復仇、偉大的戰役、陰謀、墮落、神秘

  • 褚橙賣的不是水果，賣的是褚時健的勵志故事；
  • 杜蕾斯賣的不是保險套，賣的是人們對「性」事的神往；
  • 百歲山賣的不是礦泉水，而是笛卡爾和克莉絲汀的愛情故事。

要解釋這一切，咱們還得回到心理學上。人們總是很快給發生的事歸結因果，就如同視覺皮層會根據基本元素分割判斷我們看到的內容一樣，我們的思維處理也同樣如此。我們總是在尋找因果關係。大腦假設我們已經掌握了所有相關信息，於是得出因果關係。而故事讓這種因果關係變得更加自然。

故事是什麼？是注入了情感的事件。講故事，是融入了參與的對話。聽故事，是有交流、有情感、有想像力的體驗。故事不僅是為了娛樂，更多的是共鳴，升華我們的同理心。無論你的內容多麼鼓譟，故事都能讓他更易於理解，形象生動，便於記憶。同時故事是人們處理細膩系最自然的形式，如果想讓用戶自然地得到因果關係，就編個故事吧！

#專欄作家#

劉震宇，微信公眾號：shehuixinlixue。人人都是產品經理專欄作家，關注商業產品、移動醫療、社交等領域，擅長需求挖掘和項目管理，希望能和大家成為朋友。

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