業主不超過100,物業人員是業主2倍,豪華服務了解一下?

上周五發了北京大平層管家的採訪，這周來看看上海別墅管家的日常。

Y先生是上海一個純別墅小區的管家，小區總共只有三十來棟別墅，價格在1-3億元之間，業主以50歲上下的企業主和一線明星為主，大概有1/3的業主把這裡作為主要住宅，帶著配偶和子女日常居住。

雖然在小區長期居住的業主只有40人左右（全部業主也不過100多人），小區還是配置了充足的物業人員。3個安保團隊3班倒，24小時不間斷站崗、巡邏，每隊30位安保人員，70%都是退伍軍人，隊長都是退伍特種兵，安保團隊全員都是軍事化管理。加上50人的保潔綠化團隊、工程團隊和十餘位管家，物業人員和業主比例達到了2:1.

由於小區總共沒幾棟別墅，每位管家大概只分管3棟。Y先生負責的3棟別墅目前一棟空置，一棟業主不常在家，目前只有一家常住，所以最近Y先生相對清閒，「我每天晚上要看到他家滅燈才睡覺，平時要保證業主呼叫5分鐘內必達。家裡沒人的時候，我才敢出別墅區辦事。」

豪宅別墅的物業服務標準和平層差不多，基本服務外的個性定製只要捨得花錢，業主提出的要求都能辦到。相比之下，Y先生講的自己和同行的服務經歷更有意思。

豪宅業主都非常注重生活空間的私密性，回家的路要清淨、和鄰居家不能太近、家政人員的動線要和自己錯開，但私密久了人也會抓狂。疫情期間，Y先生的業主在家辦公，這位業主之前隔三差五就會邀請朋友來家裡聚會，現在小區封閉了朋友進不來，遠程辦公又有諸多不便，難免心生鬱悶。終於在一天傍晚，Y先生接到了這位業主的電話，要請社區中有空的管家去家裡喝酒。

「接到這種需求還挺意外的，不過疫情期間我們很多同事都一直住在社區裡，風險不大。」最後Y先生叫上幾個同事，在業主家超大的飯桌上，隔空碰杯、隔空聊天。

可以看出，豪宅社區中管家和業主的關係普遍不錯，除了去業主家喝酒吃飯，Y先生還參與過業主家庭的自駕活動。「現在服務的這戶業主，從他搬進來開始，我給他家當了4年管家了，已經處成了朋友。」

Y先生說社區業主都是百度能查到的人，我服務的業主就是中國富人榜前100的企業主，社區裡的業主人都很Nice，印象中唯一一次衝突是一個業主開party吵到了鄰居，鄰居投訴叫了警察，後來經過物業協調，開party的業主委託管家帶著禮物拜訪、道歉。這麼和諧的社區，上次的平層管家肯定是非常羨慕了。「當然，也有部分原因是因為我們社區戶數少，又有一多半人不常住。」

Y先生的工作看似清閒，其實包含不少日常生活的瑣事。豪宅業主普遍不希望自家保姆出去「拋頭露面」，日常購物都是採辦部門送貨上門，保姆偶爾外出也是自家司機開車陪同，所以管家時常會接到一些跑腿差事，取快遞、拿外賣，或者處理一下突發事件。

有一次，Y先生業主家女主人去參加活動，臨出門兒禮服被孩子弄髒了，女主人交代了商場、品牌、尺寸，就把信用卡甩給了Y先生，周邊高檔購物場所的品牌地圖Y先生早就瞭然於胸，迅速去商場購買，「買完一刷卡嚇了我一跳，小20萬，是這輩子刷過最貴的卡了！」

「我同事還幫業主夠過遙控飛機，」Y先生說，「做了個長杆子爬樹去夠，有點像救貓的消防員。」

Y先生挺喜歡他的工作，盡心為業主服務，收到業主的小禮物會很開心。「公司會定期給我們做禮儀、英語等培訓，提升個人氣質，每年會量身定製幾套西服，每月到手1萬多，我挺知足。」

怎麼樣？Y先生的講述和你想像中的別墅管家服務一樣嗎？來留言討論吧！