俗話說：「一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳。」
人人都會說話，可並不表示人人都能把話說好，人人都是溝通高手。會說話的人，三言兩語便能打動別人，不會說話的人，即使你說上幾天幾夜也不見得有人會理你。說話，不僅是一種天賦，更是一種技能，只要適當練習，我們每個人都能說出讓他人舒服的話來。
志晶，是北京師範大學心理學碩士，擅長心理、溝通、個人成長領域圖書的寫作和翻譯，代表作有《我們內心的衝突》，《操控心理學》等。
在《讓溝通直抵人心的6條路徑》這本書中，志晶老師將從「故事」「共情」「聯想」「注意力」「框架」「邏輯」等六個維度，幫助我們解決溝通中的困惑，幫助我們達到高效溝通的目的。
想一想，在平時與人的溝通中，我們是否有會有以下的問題？比如：想要溝通不知道從哪裡開始；自己說的話毫無邏輯；對方總是對自己的話無動於衷；不能和對方長久地進行溝通；無法和對方進行深層次的溝通；對方總無法接受自己的想法。如果您已經出現了上述的某些情況，說明您需要掌握一些溝通的技巧了。
接下來小妖將從故事，共情，聯想這三個層面來帶您走進高效溝通者的世界。
一，一個富有感情和說服力的故事，比千萬個道理都有用
《一千零一夜》中的山魯佐德是一個很會講故事的人。在書中山努亞國王因為王后的放蕩行為深受打擊，因此決定每天娶一女子，第二天殺掉。國王的暴行持續了3年，宰相實在找不到王國中的女子獻給國王時，無奈送出了自己的女兒山魯佐德。山魯佐德是宰相的大女兒，聰明大方，又飽讀世界文學，決定憑藉自己的智慧，拯救更多的無辜女子。
進宮後，山魯佐德每晚都會給國王講一個故事，而她每次講到精彩處天都亮了，國王想要聽故事又必須要等到晚上，就這樣山魯佐德，給國王講了一千零一夜的故事，不僅救了自己，還救了無數的女子，並讓山努亞國王成功愛上了自己。
從山魯佐德的故事我們就能知道，故事講得好，不僅能救命，還能當上王后。知道了講故事的威力後，我們則需要把關注點從講故事轉移到故事思維上面。「講故事」只相當於一種形式，而「故事思維」則是要求我們在腦海裡，把我們要傳達的信息和語言，進行故事化的處理後再說出來。
故事思維涉及到「故事發生的背景」，「激烈的矛盾衝突」，「生動的情節」，「引人思考的內容和問題」這四個要素。說清楚故事發生的環境，能幫助對方更好地理解我們的說話內容，矛盾衝突和故事情節則是一個故事中最吸引人的地方，而我們講故事，都是為了達到一定的目的，因此在講故事的過程中我們還需要適當地引導對方進行思考。
如何讓我們的故事打動人呢？把細節具體化，從而營造出一種畫面感。比如，跟男朋友說，「我想和你在一起。」我們可以這樣說「親愛的，我想和你結婚。婚後，我們要在成都買一套帶花園的大房子，然後給你生兩個可愛的寶寶，再養一隻叫阿旺的金毛。這樣好幸福啊！」是不是就比前一句畫面感更強呢？
多用生活中的真實場景。多用真實場景，會讓我們的故事更有說服力，而且經歷過的故事我們可以講得更好。要突破故事的原型。就像老師給學生們講課一樣，我們也可能會經常講同一個故事。但我們每次講的時候，不應該完全重複之前講過的內容，而是根據聽話的人來調整、重新加工我們的故事，換句話說，每次把它當成一個全新的故事來講。
要付出情感去講故事。好的故事，一定有好的情節，而情節又要求我們有情感的起伏變化在裡面，這樣才能打動自己，然後再打動別人。
二，共鳴是一切人際關係的前提
1928年，沈從文第一次出現在吳淞中國公學的課堂。他只有小學的學歷，而他面對的卻是一群高知識水平的大學生，沈從文很緊張。他在講臺上呆站了五分鐘，然後用粉筆在黑板上寫了一行字「對不起，請同學們等我五分鐘」。
又過了五分鐘後，沈從文才硬著頭皮開始講課，原本計劃演要講一個小時的內容，他十幾分鐘便講完了。時間還很長，課堂上又陷入了尷尬的氛圍，沈從文便又在黑板上寫道「今天是我第一次上課，人很多，我害怕了。」
第一堂課就洋相百出，沈從文想學生們一定會嘲笑他，可沒想到臺下卻響起了掌聲。沈從文寫在黑板上的兩句話，無疑是在露拙，可正是他的這份真誠，贏得了學生的尊敬。也正是這份坦誠，學生們才更理解沈從文，由此也可見真誠是引發共鳴的基礎。
共鳴，也可以說是共情。而一個人只有具備了共情這種能力，才能換位思考，感受他人的內心世界，理解他人的言行舉止，贏得他人的信任，和他人建立起良好的關係。想要與他人產生共情，最重要的就是要有用戶思維。
簡單來說，用戶思維就是，與人交流時，多考慮他人的感受，以他人為中心，在交流中學會傾聽，把說話的機會讓給他人。而以他人為中心，最根本的一點就是在溝通時多說「我們」，少說「我」。我們每個人都只有一張嘴，而有兩隻耳朵。說明上帝在創造我們時，也是希望我們能多聽，少說。
但生活中每個人因為知識構成，所處身份地位不同，溝通中的矛盾衝突也是難免的。生活中我們與別人產生衝突，大多是由尋求關注和求勝兩種心理決定的。
在與人溝通中，我們首先要明確的就是矛盾衝突是避免不了的，每個人都想贏得別人的關注。至於別人和我們的不同，我們只要保持開放和熱情的態度就好，沒必要非爭出對錯輸贏，。往往我們在口頭上贏了對方時，卻會給對方留下討厭的印象。
三，真正厲害的人，都能通過聯想，於無形中影響他人
多年前，美國芝加哥大學打算建一座新樓，但預算達到了上百萬美元。從哪兒去找這筆錢呢？校長哈珀左思右想，決定要找富人們掏錢。一天，哈珀來到了芝加哥電車公司，走進了洛克菲勒的辦公室。當時正值午休，辦公室只有洛克菲勒一人。哈珀先為自己的不請自到道了歉，然後談起了他的人生價值。
哈珀說自己每次坐電車時，都會想到洛克菲勒，想到他賺了那麼多錢，可一旦他離開這個世界，便沒有人記得他。看到洛克菲勒露出了微笑，哈珀繼續說，有一個機會可以讓洛克菲勒流芳百世，那就是用洛克菲勒的名字來為芝加哥大學的一座新樓命名。
而他之所以這麼做，是因為他很仰慕洛克菲勒，而且這個機會是他從其他校董事手裡搶來的，原本這個機會是要給洛克菲勒的一個仇人的。最後哈珀說此事不急，遞給了洛克菲勒一張名片便離開了。洛克菲勒果然給哈珀打去了電話，還主動籤下了一張100萬美元的支票。
從哈珀的故事，我們可以看到高效的溝通者都能在溝通中，戳中對方的痛點，把話說到對方的心坎裡，從而在無形中影響他人。在溝通中，使用「上堆下切」的技巧就可以幫助我們把話說到對方的心裡。
「上堆下切」包含「上堆」「下切」「平行」三個層面。簡單來說，「上堆」就是把他人做事的動機擴大，找出他人做某事的意義，有意地拔高他人。「下切」就是從溝通中挑出一個點，把它細化、放大，從而找出問題的本質。而「平行」，則是引導他人發現同等意義或層面上的其他選擇。
在掌握了「上堆下切」的溝通技巧後，如若我們能在溝通中心存善意，將更能促使溝通的結果向好的方向轉化。所謂的心存善意，就是將人往好處想，為他人行為的賦予高貴的動機。
比如工作中，上司批評我們時，我們的第一反應可能是「他怎麼那麼壞，老是找我們麻煩」。而當我們心存善意，則可能會想「他是看得起我，才會給我指出來」。這樣想的結果就是，我們可能很快就會取得進步，還能跟上司保持一種良好的關係。
當我們心存善意，我們所表現出的善意的言行就會在一定程度上改變對方，從而激發對方的利他心理，讓事情朝著我們想要的方向發展。
寫在最後
在這個世界上沒有誰是獨立存在的，也沒有誰不需要和他人溝通。溝通是一切人際活動的基礎，也是我們應該掌握的最重要的一項技能，相信自己，我們每個人都可以成為溝通高手，只要我們先掌握了溝通的內在邏輯。