產品分析報告 | 傳統職場社交環境下,脈脈如何獨領風騷

面對網際網路時代日趨激烈的職場人才競爭現狀，脈脈作為立足於解決職場用戶不同訴求的APP，在職場人和即將步入職場的在校生中佔有可觀的市場份額。本文從市場、用戶、功能、運營等方面對「脈脈」進行了分析，並從功能角度解構了其中可能不完善的地方，提出了相應的改進方案。

一、產品功能架構

1.1 產品功能架構圖

筆者將脈脈的功能模塊拆解為搜索體系、人脈交友體系、動態瀏覽體系、知識付費體系、個人用戶體系。

整體功能架構圖如下：

1.2 用戶使用路徑

1.2.1 內容瀏覽體系

1.2.2 搜索體系

1.2.3 人脈探索體系

二、市場分析

2.1 產品定位

脈脈，中國最大的實名職場社交平臺。其產品定位清晰明確，立足於三個用戶核心訴求：

1. 拓展視野，尋求機遇；
2. 打破邊界，積累人脈；
3. 塑造形象，洽談合作。

2.2 市場環境

職場社交是一個有歷史的領域了，早在脈脈誕生之前，優士網、天際網、大街網等職場社交領域的產品就已經在國內湧現，全球最大的職業社交網站——LinkedIn （領英）也在脈脈創立不久後登陸中國市場，對脈脈造成重大「威脅」。

優士網、天際網最初的目標群體與現在的脈脈高度重合，兩者的發展路線及致命弱點也如出一轍，由於沒有挖掘和滿足本土用戶的需求，將西方的基於弱關係的職場社交準則直接模仿應用於國內，無法被國內職場人接受，導致其上線僅幾年就停止運營。

2008年成立的大街網，主要專注於打造年輕人的移動社交招聘平臺，核心為招聘，目標市場為20-35歲的職場年輕人，而脈脈的目標市場涵蓋了所有的職場人士，兩者軌跡不同，也沒有很大的競爭關係。

在這樣的市場環境下，脈脈把握住了機遇，沒有對LinkedIn亦步亦趨，而是立足國內職場人「熟人社交」的慣性思維，摸索有中國特色的職場社交，比如：對於實名和匿名的辯證思考反映到脈脈的產品功能設計上；比如：如何挖掘職場社交平臺上的被動求職需求，進而轉化成為積極的主動的僱傭撮合。

不斷改良優化產品，建立社區、群聊拉近職場人的距離，並引人職場教育、求職招聘模塊，力求為用戶提供全面優質的服務，用戶滲透率飛速增長，活躍用戶數在全國所有用職場社交軟體的用戶中佔比已達83.8%，月度內容消費量也已超31億。

2.3 市場空間

近年來國內經濟平穩運行，新產業、新業態帶來的新動能促進了就業市場的活力，目前我國就業人員數量已經超過7.7億，預計到2020年，我國就業人員數量可逼近7.8億。

脈脈將目標用戶設定為公司職員、即將步入社會的學生、獵頭、尋求商業合作的人，隨著脈脈市場邊界的拓寬，其職場目標用戶總數可能與就業人員總數趨同。

根據《全國人口普查條例》和《國務院辦公廳關於開展2015年全國1%人口抽樣調查的通知》，我國以2015年11月1日零時為標準時點進行了全國1%人口抽樣調查。

調查顯示：大陸31個省、自治區、直轄市和現役軍人的人口中，具有大學（指大專以上）教育程度人口為17093萬人、而從上圖可以看出，2016-2018年全國高校畢業生人數達到2380萬人，可估算出2018年的專科以上教育程度人口逼近2億。從近年高校畢業生人數的趨勢來看，年均增長20-30萬畢業生進入職場，這對脈脈來說正是用戶規模逐步擴大的機會。

然而在這些就業人員中移動端職場人群近不到1.6億，佔比不足20%，網際網路職場經濟還有大量的增長空間，市場空間預估可達就業人數及高校在校生人數的總和，即9.8億人次。

同時從人均單日使用時長和啟動次數來看，職場人群在用戶黏性上還有很大的提升空間。要吸引更多職場人群將第二生活空間的軌跡投射到網際網路平臺，需要職場應用融合內容建設，以逐漸收割更大的人口紅利與商業空間。

根據易觀數據顯示：2018年6月職場人群平均安裝職場應用數量為1.66個，平均使用數量為1.55個。在用戶安裝和使用數量均不足2個的情況下，有明顯的縱深拓展機會。脈脈作為典型的職場社交軟體，可通過嘗試新的功能來拓寬市場邊界——脈脈開通招聘、知識付費正表明其決心。然而，招聘、知識付費等新功能在垂直市場的佔有率是脈脈下一步需要關注的地方。

網際網路時代促進了在當今日益激烈的職場競爭環境下信息的透明化，公司為了發展需要不斷尋求優質人才，求職者想要擇良木而棲，職場信息的更新和交換非常重要。

2.4 競品分析

脈脈2013年10月上線， 2018年4月，脈脈獲得了2億美元的D輪投資，此輪融資是全球職場社交領域迄今所獲得的最大一筆融資，估值超過10億美金，躋身獨角獸行列。上線5年以來，脈脈飛速發展，累計400億條人脈關係，2億張個人名片，80萬職場圈子，用戶滲透率達83.8%，行業安裝獨佔率已達到92.52%，遠超領英等競爭對手，成為中國職場社交領域當仁不讓的老大。

從上圖可以看出，商務社交領域脈脈一家獨大，月活人數達到600.4萬，而早期勢頭強勁的領英月活人數僅84.9萬，雖然從全球視角看不算潰敗，但顯然已經幾乎失去了國內的市場。其他APP也幾乎沒有市場份額。

2018年脈脈的月度獨立設備數漲勢喜人，截止年底達到1200萬臺，其中分別在3月和6月有兩次突變式增長，漲幅分別達到300萬和260萬。主要原因有：

1. 「金三銀四」跳槽季，加持大量的廣告投放，職場人士用戶數及使用頻次激增；
2. 春招及暑期實習前期，即將步入社會的在校生間迅速傳播。

而領英幾乎沒有漲幅，其他同行業APP更是沒有什麼競爭力。

根據七麥數據，近一年二者的下載量估算，脈脈的下載量區間主要分布在[5w,10w]，在3月、9月及11月各出現一次峰值，達到15萬以上；而領英全年下載量區間主要集中在[3k,9k]，並無峰值出現。

可以合理推測脈脈處於產品推廣期，正在持續發力，產品高頻次優化結合廣告及線下等多種營銷方式擴大市場佔比，而領英已處於下沉期，下載量穩定且佔比很小。

再從總下載趨勢上對比，脈脈一路大幅攀升，到年底已超出領英5倍多。而領英的下載量幾乎沒有太大變化，說明新用戶量相當少，也證實了其市場擴張已停滯不前，或者說對用戶已失去了吸引力。

從上圖可以看出，領英雖各項相對指標環比增幅均高於脈脈，高達13%-50%，但在活躍用戶數、日活人數、使用時長等絕對數據上遠落後於脈脈，脈脈正處於產品的發展推廣期，吸引到的新用戶量規模龐大，但在拓展深度用戶方面還需加大運營力度。

脈脈的活躍用戶為600.4萬，日活人數達到154萬，佔活躍人數的25.6%，領英的活躍用戶僅84.9萬，日活人數僅為11.8萬人，佔活躍人數的13.9%。

兩相對比，領英的活躍用戶數僅為脈脈的14.1%，日活比例也低出脈脈不少。而在人均單日啟動次數及使用時長上，領英顯得稍有優勢。主要原因為產品已進入穩定期，用戶規模基本不變，活躍用戶群體也基本固定，相對脈脈而言規模較小，所以人均指標相對較高。

脈脈成立至今日活數據一直在提升，2015年初新增動態和匿名八卦版塊，帶動日活人數階躍式增長，之後2年內保持穩定，2017年3月匿名職場區推出」招聘季-什麼公司值得去「開始猛然發力，高頻優化匿名社區、職播、職言等模塊用戶體驗，日活人數猛增；相較而言，領英的日活人數不斷下降，被脈脈不斷擠壓市場。

上圖顯示了兩款APP的用戶次月留存率，可以看出脈脈在觀察期間一直保持相對平穩的趨勢，而領英的留存率不斷下降，可推論現在的領英已經難以留住用戶，也可合理估計很多用戶由於領英的用戶數減少、產品不夠合理好用、周圍同事同學都用脈脈等原因逐步放棄領英，轉而使用脈脈。

領英作為全球最早的職場社交領域產品的佼佼者，為何在引入中國後反倒節節敗退，甚至被後來的脈脈完全搶奪了市場？

究其原因，主要是相對領英，脈脈的產品更能做到為國內市場量身定做：

1. 領英的定位有誤，從國外引進後，並沒有真正考慮到中國人的社交習慣以及核心用戶群變化等問題，領英在中國還是以外企的人群為核心，但中國在過去十幾、二十年的企業發展，會發現國有企業和民企成長速度遠高於外企，因此外企很多人願意到脈脈這樣的平臺去尋找民企的機會，就像微軟很多人跳槽到BAT，但是BAT很少有人跳到微軟。一個產品的定位有問題，必定會被市場逐漸淘汰；
2. 脈脈根據國人相對內斂的社交思維，定製出「同校」「同鄉」「同行」等模塊，減弱陌生人之間建立聯繫的恐懼感，為後續的相識見面提供了基礎和談資。並開闢群聊、職言等模塊，使產品不完全依託於用戶間點對點交流，讓用戶可以無心理負擔的參與或者瀏覽言論內容；
3. 脈脈對於好友權限的設置也依附於好友間的熟悉程度，這種種的細節設計使用戶用起來更加有安全感，也為產品贏得了口碑和市場。

從百度指數來看，脈脈的媒體指數和資訊指數在8月附近產生了爆點，主要原因是8月份脈脈宣布其獲得了全球職場社交領域迄今所獲得的最大一筆融資2億美元的D輪融資， 並發布了旨在「打造全職場職業成長路徑」的「天梯計劃」，預計投入10億元，與各行業的1000個合作夥伴進行深度合作，為各行業職場人實現職業成長再度提供強力賦能，開拓職場社交的另一個維度，不僅為職場人賦能，同時也為企業賦能，這一舉措能夠使其市場版圖不斷擴張。

2.5 未來發展方向

脈脈如今正處於發展勢頭相當強勁的階段，不斷增加新的版塊以擴大用戶群體。未來應該不僅不斷優化人脈社交、內容社區的核心部分，也要逐漸加強知識付費、求職招聘功能的競爭力。

以及脈脈還是有很多不完善的地方，比如用戶隱私洩露引發的用戶反感，APP結構混亂，各模塊規劃不夠合理明顯，匿名社區模塊被網信辦責令關停等問題，都還有待解決。

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

脈脈的用戶人群並無明顯的性別區分，男女比大約為3:2，用戶年齡的兩個峰值主要集中於24歲以下及31-35歲，可以看出相對佔比較大的是在校生以及在職場已經奮鬥幾年小有建樹的職場人士。

（1）在校生面臨求職就業壓力，急於尋找職場人脈，所以使用脈脈為其爭取更多的內推或者面試機會；

（2）而在職場人士中，各年齡段人群因其職場狀態不同而表現出了不同的使用情況：

• 25-30歲可以算作職場新人，這個階段的職場人更多專注於培養和提升職業能力，相較於31-35歲的職場人士對於職場社交的關注較少。
• 對於31-35歲的職場人士，這一區間是職場的中堅力量，其通常已在行業內小有建樹，能力積澱到一定程度，開始將關注點轉移至更能幫助自己職業生涯發展的職場社交圈，對最新的行業資訊、職場動態、職場八卦有著直接的需求。無論是多建立同行業職場人脈還是準備跳槽尋求更優質的機遇，脈脈都是其不二選擇。
• 超過35歲的職場人數使用佔比較少，主要原因可以歸結為其在行業內已有一定的話語權，職場地位基本穩固，人脈圈也已形成，對於職場社交軟體的依賴度較低。

從消費能力方面來看，脈脈的用戶主要集中於中等消費者及中高等消費者，中等消費者佔比達37.14%，環比增長5.24%，中高等消費者佔比達35.39%，環比減少1.8%，中等、中高等消費者其生活水平應處於平均水平及以上，這與大多數職場人士的經濟水平相吻合，用戶具有較高消費能力，線上消費意願較強，用戶價值高。

再者，中低消費者目前的佔比雖然較少，但環比增長為13.9%，為各階層中最大值，說明脈脈的市場邊界正在不斷擴張，相對低技術水平的工作人員及還未有收入的在校生均開始逐漸使用脈脈，並可以預計此階層的佔比仍會不斷增長。

在地域分布上，除超一線城市外，一線城市至非縣級城市佔比逐漸減少，一線城市佔比達到41.76%，其次是二線城市20.79%和三線城市16.77%。主要原因可歸結為：

現在一二線城市集中了大部分發展迅猛的公司，包括諸多世界500強、中國500強公司，涵蓋金融貿易、IT網際網路、文化傳媒、房地產、醫療、教育百餘個行業。職場人士自然也多分布在一二線城市。

在用戶活躍時間方面，可以看到脈脈用戶在晚間20點-21點達到活躍最高峰，活躍人數100.14萬，緊接著的21點-22點也達到75.28萬，時間對應上班族下班回家後的集體空餘時間，在工作和精神壓力的雙重壓迫下，脈脈為廣大的職場白領們睡前提供了匿名發洩的機會和渠道。

而另一個小高峰出現在午間12點，用戶數量達到49.48萬，對應於午飯時間，上班族們通過刷刷脈脈，不僅能緊跟行業動態，拓展職場人脈，還能看到職業八卦等娛樂性內容，緩解工作壓力。

脈脈用戶的領域偏好可以看出，其用戶對時下熱度最高的前20領域關注程度均高於整體水平。

1. 脈脈用戶對即時通訊、社交網絡領域的偏好TGI指數分別為42、2.38，同時在聚合資訊、搜索、綜合資訊領域偏好TGI指數頗高。在網際網路內容化、社交化趨勢相互交織之下，職場人群通過不同平臺獲得碎片化、結構化的內容信息，達到自我充實、自我提升的目的，例如脈脈所提供的買課堂，職播等服務；
2. 脈脈用戶對消費金融、網絡借貸、投資理財領域的偏好TGI指數分別為14、1.85、1.69，可推測脈脈用戶有較強的理財消費觀念。同時支付、手機銀行服務應用偏好TGI較高，可推測脈脈用戶同時具備一定的支付能力，屬於高淨值人群；
3. 脈脈用戶對招聘信息、企業級應用領域偏好指數分別為12、1.32，上述領域代表應用包括大街網、前程無憂、釘釘等，而目前脈脈以職場社交為基礎向人才、基礎辦公等職場服務場景拓展和切入在此項用戶表現上可看出有較高的發展潛力和可能性。

除了基礎的行動支付場景，日常消費、高端消費、家居家飾也是脈脈用戶較為偏好的消費場景。

3.2 用戶使用場景

四、功能分析及優化建議

脈脈作為中國最大的職場社交平臺，其產品定位是為職場人打造一站式服務，這意味著產品需要滿足職場人士各方各面的需求，經過用戶調研，可以將需求場景主要分為四個方面：

（1）人脈拓展

職場人使用脈脈的主要場景就是拓展人脈。隨著高速發展的網際網路時代的到來，中國的線下熟人社交觀念正逐步轉變為線上商業合作社交方模式，拓展有價值的人脈是職場人提升綜合競爭力必不可少的因素。

處於不同職場狀態的用戶對於人脈拓展的需求點不同：

• 對於即將步入職場的應屆生，他們一方面想要找到相同求職方向的「同類人」，以共享資源資訊、互幫互助，另一方面想要認識目標公司的潛在人脈，比如學長同鄉前輩等，以獲取內推等優先入職機會；
• 對於職場中人，他們更需要同行人脈，一方面了解行業最新動態、競爭對手近況等信息，另一方面如果自己有跳槽換崗等需求，也可以迅速找到可以利用的人脈資源；
• 對於獵頭、HR等特殊職位的用戶，更需要職位匹配度高的大量人脈資源來推進工作。

（3）職場社區交流

通過社區內容了解行業熱點、同行氛圍、內幕爆料，與其他職場人友好交流溝通，以一種輕鬆的方式互動交流，減壓、獲取信息的同時也能與投緣的人成為好友，有效地拓展了人脈。

目前脈脈將其內容社區模塊按照人脈狀態分類，根據是否相識以及實名與否分為好友、發現及職言三個部分：

• 用戶可以在好友界面瀏覽好友發布的全部內容以及好友的動態更新，比如更新職位、新加入脈脈等；
• 發現界面主要包含行業頭條推薦及系統推薦的相關行業人士的動態，用戶可以瀏覽，對於感興趣的內容或者作者，可以關注或加好友，拓展人脈；
• 職言界面相對環境更自由輕鬆，用戶匿名發表吐槽、秘密等內容，不用顧忌領導或者同事會看到，暢所欲言，反而更能體現信息的真實性，這也是脈脈最吸引用戶的亮點之一。

（3）求職招聘

專門做求職的平臺很多，但是脈脈的優勢在於有更多的用戶信息，能夠直接將招聘者和求職者對接，減少了中間環節，並且利用其社交優勢能夠更容易獲得內推機會。求職者可以通過脈脈了解目標公司的詳情信息以及人脈資源，招聘者也可以看到求職者在脈脈上的職業形象加深了解。雖然其求職招聘功能範圍並不夠廣，但其質量可以得到有效保障。

（4）知識付費

知識付費是目前很熱門的領域，雖然脈脈是社交類APP，但為職場人提供自我提升的渠道是市場必然的趨勢，這個需求雖然優先級不高，但依然是個重要的產品需求。

如前文所述，從業務的維度分析，可以將脈脈的主要功能模塊分為搜索體系、人脈交友體系、動態瀏覽體系以及求職招聘體系。下面分別對用戶使用頻次較高的搜索體系、人脈交友體系和動態瀏覽體系進行功能分析及提出優化建議。

4.1 搜索體系功能分析及優化建議

4.1.1 搜索體系功能分析

搜索功能的最終目標是幫助用戶更方便快捷地找到目標信息，從前文的產品功能架構圖中，可以發現脈脈的搜索體系滲透在其他的三個功能體系中。

脈脈以用戶需求為第一要素，將搜索功能的優先級設置得相當高，在首頁底部的四個tab中，有三個都直接設有搜索功能的入口，無論用戶是在瀏覽動態還是在處理好友事項，亦或是在探索人脈的過程中，隨時想要搜索某些內容，都可以直接點擊搜索圖標，進入搜索界面，全方位地考慮到了用戶的使用體驗。

目前脈脈的搜索功能界面按照類別分設入口，對不同需求的用戶進行引流，是一種簡捷高效的互動設計方式。目前該界面分為六個入口，涵蓋了人脈社交和內容社區的主流信息。但筆者認為該功能還需要進行進一步細化優化操作。

4.1.2 搜索體系優化建議

（1）搜索標籤分類補充優化

脈脈現在入口有：職位、找人、實名動態、職言、問答及行業頭條。各入口採用平鋪排列，沒有明確的分類指向性，且脈脈的內容信息形式目前主要由實名動態、職言、問答、專欄及主題構成，目前的搜索界面雖然按照內容分類設置入口，卻沒有涵蓋到內容社區的所有部分（專欄、主題動態）。

對於曾經瀏覽過某些專欄並對其感興趣的用戶來說，沒有搜索入口會使其再次進入該專欄的操作更加繁瑣且容易找不到目標專欄；再者，主題動態是脈脈目前社區內容的亮點之一，不設置直接的搜索入口會無法滿足想要搜索某些主題的用戶的需求。

目前脈脈的內容社區主要分為：實名的「發現」動態，匿名的「職言」動態、專欄、主題、問答。

所以可以將入口分兩類：找人脈&機遇、找內容。

找人脈&機遇可細分為：

• 找人脈，用戶的使用目的主要是拓展人脈；
• 找職位&公司，用戶的使用目的主要是求職和了解公司背景。

找內容主要針對用戶瀏覽動態需求，按照目前脈脈的內容分類對應設置實名動態、職言、行業頭條、問答及專欄五個入口，並新闢論壇入口，搭建用戶分享平臺（此改進後文將詳述，目前的主題動態可包含進論壇模塊）使用戶使用搜索功能時能夠快捷清晰明確的找到目標入口。

（2）增加搜索歷史記錄、系統推薦

對於目前的六個搜索入口，點擊進入發現，除了找人界面有推薦的標籤，其他幾個界面均只有搜索輸入框，稍顯空洞，所以筆者認為應該進行適當改進。

在搜索輸入框下面設置搜索記錄，保留近3次搜索歷史記錄，並在界面內顯示推薦的主題以及實時動態，可根據算法推薦不同排序方式較高的相關動態，用戶在搜索時也順便瀏覽了一些動態，並且可能推薦的動態剛好就是用戶所感興趣的目標動態，這一改進可以有效提升用戶的使用好感度，進而達到提升用戶使用粘性的目的。

上左是搜索實名動態的入口界面，頁面只有輸入搜索框，筆者認為可以改進為右圖，方便用戶查找搜索歷史內容，推薦主題和實名動態可以提供給用戶進入感興趣的主題新的入口。

類似的，筆者認為應該將現有的職言及行業頭條界面均進行優化，增加推薦內容及搜索歷史記錄框。

4.2 人脈交友體系功能分析及優化建議

移動網際網路時代，社會經濟結構轉型加劇了人才競爭，每個人的人脈關係都以數位化形態沉澱在智慧型手機上，人脈越來越依靠於和數位化設備和移動應用來維繫和拓展，而整個社會人脈關係數位化的過程，對一些細分領域帶來的新變化是不可估量的。職場社交是脈脈的根本定位，區別於六度人脈理論，脈脈提出的「五同」關係理論更是職場新社交模式的本土化表現。

4.2.1 人脈交友體系功能分析

人脈拓展功能，落實到用戶端，實際上就是用戶通過平臺推薦的各種人脈信息，添加好友，使用戶間從「陌生人」關係轉變為好友關係，在用戶有人脈需求時可以利用自己曾經加過的脈脈好友資源，達到求職、信息資源共享等目的。

目前脈脈解決用戶的人脈拓展需求主要基於兩張方式：

1. 通過內容社區的信息共享平臺，用戶如果在瀏覽動態時看到自己感興趣的言論，可以點進發布者主頁查看其個人信息，若發現用戶間有相似的經歷、思維或者看法等，可以添加好友進一步互動溝通，拓展自己的人脈；
2. 通過人脈探索界面，有目的地尋找人脈資源，用戶可以瀏覽平臺推薦的分類人脈信息，挑選有用的好友，添加到自己的好友列表中，以備日後不時之需。

脈脈所秉持的的社交準則為同事、同校、同行、同鄉、共同的朋友所構成的「五同關係」，一個人五同關係打通，其人脈規模可比數十萬的小城。所以其人脈探索界面除了按不同分類設置入口推薦外，主界面主體主要由基於「五同」關係的分類推薦構成。

脈脈的人脈探索界面主要由搜索、主題推薦、二度人脈推薦、附近人脈的入口及基於「五同」關係的分類推薦組成：

1. 搜索人脈入口：可以直接滿足用戶的搜索需求，用戶輸入目標內容，平臺直接提供符合用戶需求的現有好友資源及潛在人脈資源，用戶可以選擇直接聯繫現有好友進行溝通或者添加新人脈；
2. 主題推薦入口：適用於用戶沒有很明確的目標人脈的情況，平臺按照後臺算法向用戶推送20個不同主題的人脈資源，用戶可以選擇感興趣的主題人脈，發出加好友申請；
3. 人脈發現入口：即平臺的二度人脈推薦模式，脈脈根據用戶的現有好友信息，將其按算法分類畫圈，向用戶推薦其不同職業圈內好友的優質二度人脈，用戶可以向其發出加好友申請；
4. 附近人脈入口：即脈脈按照地理位置信息劃分用戶的推薦模式，平臺會顯示離用戶較近的人脈信息，並提供用戶間距離作為參考指標，滿足了一些用戶想要尋找就近人脈資源的需求；
5. 界面的主體由推薦、同事、同校、同行、同鄉四個標籤下的人脈信息構成，其中推薦即為「五同」關係理論中的「共同的好友」部分，用戶可以通過添加系統標識的「五同」資源來打通自己的人脈體系，拓寬人脈資源邊界。

脈脈通過按主題、地理位置、職業圈等不同推薦模式，為用戶提供了全方位多角度的人脈拓展方式，力求滿足不同類型用戶的交友需求。

4.2.2 人脈交友體系優化建議

（1）加好友增加驗證信息

用戶添加好友的目的有很多種，比如：

1. 單純想要拓展同行人脈，可以看到許多不同方面不同角度的觀點和看法，沒有特殊目的性，隨手一加；
2. 刷動態時看到有共鳴的用戶，想要加好友進一步溝通交流；
3. 尋找HR等特殊職位的用戶獲取求職機會；
4. 看到認識的人加入脈脈，加個好友以備日後不時之需。

目前脈脈加好友的方式有：

1. 在人脈探索入口，直接點擊推送的人脈信息右邊的「+好友」按鈕；
2. 在動態或其他界面看到目標用戶（感興趣的人、認識的人、HR等等），點進個人主頁，可以「+加好友」。

脈脈目前的加好友操作更適用於無目的性的用戶人脈拓展，點擊「加好友」，然後等待對方通過，或者被忽略，然而如果是有目的性地加好友，脈脈只提供了「極速聯繫」的方式，並且需要券，大多數用戶並不具備極速聯繫的權限。並且很多用戶加好友的迫切程度並不能達到「極速聯繫」的程度，但也想寫上自己的目的，以提升好友通過率。

所以建議在加好友時添加可選的填寫驗證信息的彈窗功能，用戶沒有目的性的話可以不填，如果事情緊急特殊，再使用「極速聯繫」功能，這樣可以給不同需求的用戶均提供適當的方式添加好友。

通過個人主頁添加好友時也可以設置彈窗填寫驗證信息，同時將原來的「捎句話給TA」改為「有急事找TA？」，給用戶更清晰明確的指導，讓有需要的用戶選擇付券極速聯繫。

（2）「消息」界面給不同好友請求設置明確優先級

加入驗證消息功能後，用戶也需要對不同類型的好友請求有不同的分類和應對。所以在消息界面的「待處理事項」中需要同步優化。

目前脈脈的請求界面如下左圖，有的請求會標記高亮，有的並沒有顯示特殊標記也進行了高亮處理，用戶並不知道這個「陌生」請求有什麼特別之處，也不認識該請求的來源用戶，會造成用戶的困擾，如果有些用戶沒有隨便加好友的習慣，那麼可能會錯過一些有用的信息。

所以建議將不同請求標註，有驗證信息的置頂並附上驗證信息內容，沒有驗證信息的請求可以按照將「有共同好友」「校友」「對方存了你的手機號」等脈脈現在的標記方式同樣置頂高亮，最後是普通請求，這樣可以使界面更清晰簡潔，用戶對於不同類型的請求也一目了然。

（3）主題推薦人脈頂部標籤優化

目前脈脈的主題標籤以頂部滑動的方式呈現，並且用戶每次進入該界面，系統均會推薦不同的標籤，用戶不能主觀搜索，也不能自主選擇固定瀏覽某幾個主題。

所以建議可以添加標籤固定的功能，用戶在瀏覽到感興趣的標籤時，可以長摁，彈出彈窗指引用戶固定該標籤，以後用戶進入此界面時，固定過的標籤將會保持在最頂端。大多用戶比較關注的主題都是相對固定的，因為自己的職業圈很難改變，所以提供固定標籤的功能能夠使用戶的操作方便快捷。

4.3 內容瀏覽體系功能分析及優化建議

內容社區功能是脈脈如今主打的核心功能，用戶點進應用的首個界面就是內容動態的呈現。限制於中國職場社交的傳統特性，重建職場社交規則需要攻破堅實的壁壘，逐步讓職場人脫離「熟人好辦事」「酒桌文化」的傳統商務社交手段，建立起陌生人對線上合作充分信任的職場環境，還有很長的路要走。

這一觀念的轉變需要許多人作出數十年甚至更久的努力，而為了產品的生存，脈脈現階段仍需通過別的手段來擴大用戶規模、提高用戶粘性，內容社區功能是大勢所趨。

4.3.1 內容瀏覽體系功能分析

社區的核心在於引導用戶持續產生有價值的互動/內容/分享，作為社交型APP，脈脈的內容社區不僅需要滿足用戶獲取感興趣內容的需求，更要滿足用戶間通過社區交流溝通產生共鳴拓展人脈的需求。

脈脈的內容形態主要包含文字和圖片，內容形式主要為實名動態、匿名動態（職言）、主題動態、行業頭條、專欄及問答，多樣的內容形式滿足了內容消費者的多元化需求。

目前脈脈的內容社區版塊分類是按照人脈熟識狀態劃分的，主要分為好友、發現和職言三個tab，主要針對好友實名動態，系統推薦的相關非好友實名動態以及系統推薦的相關匿名動態。

脈脈的動態內容中主要有用戶的生活分享、行業觀點以及對實時社會熱點的評價等等，除了上述動態類型，有部分用戶僅僅將脈脈當作自己發洩和吐槽平臺，經常發表無病呻吟或者誇大其詞的言論，影響了社區的內容質量和文化氛圍。

對於內容質量的沉澱和把控是至關重要的，所以脈脈應在內容管理方面上提升力度，引導用戶發布高質量動態，吸引KOL用戶的參與和活躍，改善社區氛圍。

4.3.2 內容瀏覽體系優化建議

建議動態內容推薦算法更明確、克服滯後性。

用戶在動態tab中刷到的動態，並沒有明確的算法推薦 ，既不是按照時間順序，也不是按照話題熱度排序，用戶點開應用刷到的動態大多是幾天前的內容，甚至十數天之前的，當用戶刷到自己感興趣的動態時，動態的發布者已經不太關注自己幾天前發布的內容了。

這樣的時間差阻礙了用戶間產生共鳴、建立社交關係，削弱了用戶的社區使用體驗。所以建議內容克服時間滯後性，推薦實時高熱度動態。

（1）發現界面優化

脈脈的發現界面主要由廣場動態和行業頭條構成。廣場動態與好友界面除了發布者來源不同，結構設計方式是統一的。發現界面的行業頭條部分被設置為頂部導航欄，推薦頭條滾動顯示前四條。對於行業頭條部分的功能優化建議如下：

點擊感興趣的頭條直接進入內容界面

目前脈脈行業頭條版塊會放置4條內容標題，第一條詳細顯示，並且版塊內容會隔數秒就更新一次，點擊任一標題都會先進入行業頭條廣場，再二次點擊才能進入想看的內容，用戶如果看完其中一個內容，返回主界面想看其餘的內容，會發現此時原本的4條內容已被刷新，廣場內也同時更新，無法便捷地找到，給用戶操作增加了不必要的麻煩。

所以建議當用戶點擊主界面內4個標題中感興趣的標題時，直接進入該頭條內容界面，在內容界面進行相應優化，增加「更多推薦」版塊，將主界面內推薦的其餘3個用戶已經看到的頭條標題列入其中，並可以點擊標籤直接進入內容界面，也可以通過點擊「更多推薦」標籤進入行業頭條廣場。當用戶直接在主界面點擊「查看更多行業頭條」時，同樣直接進入行業頭條廣場。

滾動內容頻率降低&廣場內容提升質量

如前述，目前脈脈採用滾動顯示機制，但內容更新過快，用戶還沒有看清就滾動消失了，所以建議刷新頻率降低，而且不同頭條進入後顯示的廣場內容也不同，讓用戶每次進入都要瞬間接收過多且不重複的信息量，建議設置每隔固定時間段刷新廣場內容，但滾動顯示的內容按實時廣場內容的熱度算法排序顯示，保證用戶在短時間內多次進入頭條廣場看到的內容都是固定且高關注度高質量的。

頭條內容布局精簡更改

脈脈的頭條內容界面目前結構如上圖，用戶的瀏覽順序為：

1. 在用戶看完文章內容後，首先是文章推薦功能，用戶如果覺得文章質量很好想要分享給自己的好友可以直接推薦；
2. 其次是同主題頭條推薦，滿足用戶瀏覽同類型頭條的需求；
3. 然後是相關主題脈脈的脈課堂廣告宣傳；而同主題頭條及脈課堂廣告宣傳版塊並無醒目的版塊內容提示及區分，脈課堂部分也讓用戶雲裡霧裡，不知道幾個頭像圖片是什麼用處；
4. 最後才是關於文章的評論區，脈脈此舉是想讓增加頭條的點擊量，並推廣自身的知識付費功能，但是這違背了用戶的使用習慣。

用戶剛剛看完正文內容時是迫切想要了解其他網友觀點和發布、參與討論的高峰時期，目前中間穿插的許多無關內容都破壞了用戶瀏覽的連貫性，用戶需要不斷滑到底部才能瀏覽、發表觀點的操作會讓人覺得較為繁瑣。

針對用戶的使用習慣，建議將評論區直接設置在正文內容結束之後，可以只顯示3條熱門評論，用戶如果想看更多評論可以點擊「查看全部評論…」標籤，並在每條評論後添加回復按鈕，增加用戶間交流途徑，使用戶和感興趣的評論者直接溝通互動。

界面結構可以調整為：評論區→文章推薦版塊→相關頭條文章推薦→脈課堂推廣，簡化調整後的界面結構更符合用戶的瀏覽習慣，並且清晰明了。

頭條廣場增加搜索入口

脈脈現在的行業頭條廣場並無搜索入口，用戶必須通過滑動尋找目標主題內容，且不一定能找到，或者退出廣場內容界面，到主界面的搜索入口，再點擊「行業頭條」tab,才能搜索，操作十分不便，所以建議在此處增設行業頭條搜索入口及搜索歷史記錄，方便用戶查找瀏覽。

（2）發布界面優化——提升發布類型tab顯示等級

目前脈脈發布動態的流程如上，在好友及發現界面的發布流程相同，點擊右上角進入發動態界面，可以直接寫動態發布，但如果用戶想要發布的內容是專欄、問答、職位或職言，必須點擊「+」圖標，才能看到更多的選項，並不直觀，大多數用戶在初次使用時都不明白該圖標的作用，也不知道如何發布不同類型的內容。

而職言界面的發布入口進入的界面直接是發布職言的界面，簡潔明了，但沒有提供像其他兩個界面的發布選項。

好友界面及發現界面的發動態入口顯示界面建議將四個不同類別選項tab直接顯示在主界面，讓用戶直觀看到，去掉彈出界面，簡化操作。

職言界面的發職言入口顯示界面建議增加與其他兩個界面相同的提示部分，使用戶也可以在此界面選擇直接發布其他類別內容。

（3）為吸引行業精英增設「想法」版塊

目前脈脈的社區內容整體較為鬆散，用戶發布的動態質量良莠不齊，很多用戶瀏覽內容的目的是得到有用的行業信息，但現在的社區並不能滿足這個需求，要提升內容質量，脈脈需要更多活躍的行業大牛參與，讓他們發表自己的觀點，給普通用戶以指導和信息資源。

然而目前脈脈的用戶環境並不能吸引行業大牛活躍於中，主要原因分析為：

1. 發布內容關注度不高，任何用戶都可以發布，無法進行有效的質量把控；
2. 大牛發布內容並未得到想要得到的好處，比如更高的曝光度、更多的推廣量。

吸引不到行業精英參與，社區內容質量就得不到提升，就滿足不了用戶的需求，就變成了一個死循環。所以，筆者認為應該為行業精英專設版塊，只有被平臺認證過的KOL才有發布的權限。

KOL端

普通用戶端

1）目前脈脈的發現界面的頂部導航欄作為新功能的入口，將「想法」版塊增添於「脈課堂」之後；

2）該模塊內容只允許經過平臺認證的KOL發布，早期用戶由平臺邀請，經過一段時期的內容沉澱後，可以將發布權限適當放寬，普通用戶如想發布，必須經過系統審核，內容質量過關才可發布；

3）想法部分主要內容為精英對於行業熱點的評價或者自己的思考等，可以類似等價於大牛們的「工作朋友圈」，所以篇幅不宜過長，設置為50-500字，並在發布時需選擇相應標籤，方便普通用戶點擊查看更多相同類別的想法；

4）為了吸引更多KOL用戶的加入和提升其活躍度，可以設置適當的優惠政策體系。建議：

• 首次周更三條「想法」提升一個用戶等級，影響力提升100點；之後每月更10條可提升一個用戶等級；
• 月更排名前三可以在脈脈的開屏做公司推廣，推廣期為3天；
• 累計發布30條的KOL用戶標註「活躍」標籤，內容高亮處理；
• 累計發布20條想法，可免費試用職場VIP版會員半年；累計達到50條想法免費試用時長再疊加一年；
• 累計發布100條想法可以解鎖三度人脈。

5）對於普通用戶，初級權限只能夠瀏覽轉發評論及點讚，如果想要在此版塊發布自己的看法，需要通過系統審核，審核標準可以結合用戶等級及所發內容的質量進行審核。為激發用戶的分享欲，同樣可以採取優惠政策體系。

建議：

• 月均發布10條想法下月每日可獲得額外10次加好友機會，5張極速聯繫券；
• 累計成功發布20條想法可以免費試用職場精英版會員一個月；
• 累計成功發布30條想法可以免費試用職場VIP版會員一個月等；
• 累計成功發布50條想法可以獲得平臺KOL認證，有效期一個月，後期需保持月均30條想法半年則可獲得長期認證；
• 獲得長期KOL認證的普通用戶可獲得平臺特殊定製福利，比如用戶如有求職需求，平臺幫助其尋找目標職位優先機會等。

6）發布歷史記錄可以在脈脈「我」的界面中的動態部分顯示，網友評論的入口可直接設置於「想法」頁面下端，發布者可以進入並回復網友的評論，便於用戶間的溝通和指導。

（4）大膽引入論壇版塊

目前脈脈的主題討論功能可以被視作論壇的微型體現，在發現界面以信息流卡片的形式展現，用戶可以點進感興趣的主題卡片，並參與主題發布內容，但不能主動搜索想要參與的主題，也沒有主題導航指引。

再者，脈脈的用戶中不乏網際網路「程序猿」，技術人員更為關注的不僅有行業動態等，更關注新技術或者技術難點的攻克和答疑，目前脈脈缺乏對於技術方面引入，所以筆者認為應該新闢技術版塊論壇，解決「程序猿」用戶的需求。

技術版塊可以和原先的主題板塊合併為總的論壇形式，作為內容社區的第四個tab。同時可以取消發現界面的信息流卡片設計。

1. 論壇內容按主題進行劃分，用戶可以選擇自己感興趣的主題瀏覽，熱門主題每日按熱度定時更新3次，滿足不同類型用戶的瀏覽需求，也可以直接搜索主題。
2. 技術子論壇中，由於專業限制性，需進行更細顆粒度的劃分，用戶可以選擇不同技術類別的版塊進行瀏覽。
3. 「本周精英」設置為一周內活躍度排名前四位的行業大牛，活躍度指標可以綜合發布、參與討論、回復等方面進行加權衡量。進入榜單可以提供其適當好處。
4. 「論壇好學生」設置為普通用戶周/月內活躍度排行榜，同樣可以以部分好處驅動用戶參與論壇。
5. 「版主推薦」為平臺根據算法推薦的版主發布的帖子。
6. 用戶往後瀏覽的均為同一主題下的系統推薦的熱帖，可以參與評論回復，也可以點擊右上角原創發帖。

加入論壇功能之後，能夠有效地引流用戶到目標主題，並可以通過把控論壇質量，使用戶逐步發現在此可以「有求必應」「有問必答」，有效提高用戶的粘性。

4.4 其他建議

統一相同功能的icon使用

在動態主界面中分享圖標是類似刷新功能常用的圖標，不直觀，且違背了用戶的使用習慣，並且與動態內（上右圖）分享圖標不統一，細節的重視程度不足，會影響用戶對應用的使用好感度，所以建議重視細節優化，統一相同功能的icon使用。

評論標籤簡化

在動態評論頁，目前脈脈設置了兩個評論入口，重複且冗餘，這也體現了此產品的設計缺陷，脈脈在很多重要功能上沒有找到較好的突出方式，一味增加重複入口，破壞了產品結構的簡約性，並且使產品功能的擴展性大大下降。建議將評論的兩個入口合併，做到細節精細化設計，提升用戶使用好感度。

KOL發布「想法」之外的內容在動態界面高亮處理

目前動態界面的用戶脈脈已經進行了標記分類，但不是很明顯，而經過分析，筆者認為KOL用戶的加入和活躍能夠有效提升社區內容的質量、輔助擴大用戶規模、提高用戶粘性。

所以建議對於KOL用戶，除了單闢「想法」版塊為KOL用戶服務，如果他們參與問答、發布專欄、發布動態等，可以對其發布的內容進行高亮處理，獲取更多普通用戶的關注，也可以調動精英用戶的參與度和活躍度。

五、運營分析

脈脈自成立以來先後推出人脈拓展、行業交流、行業頭條、求職招聘、職業形象建設等諸多產品服務，圍繞職場形象延伸出了覆蓋廣告、會員、招聘、金融、教育、SaaS等領域的應用場景，讓用戶與用戶、用戶與內容之間高效連接。

相對來說，脈脈的運營模式較為簡單，早期投入6000萬做硬廣宣傳，得到了初代500萬註冊用戶，並通過手機號關聯邀請好友的方式試圖擴大用戶規模，但這樣的方式並不適合長期的增長策略。

在平穩期脈脈一直把重點放在不斷拓寬商業版圖上，涉及的領域迅速增加，運營方面除脈脈於2016年先後推出了「反對996」活動和「知識裸捐」公益活動，取得了一定的效果，但APP內缺乏有力的用戶引導措施。

2017年7月，脈脈巧借UGC內容，出色推出了一次跨界內容營銷，以「職場神回復」作為主題，通過摩拜單車、電梯電視、巴士等多渠道進行內容輸出，還製作了 「職場神回復」魔性視頻，以及電梯落地創意——「職場許願樹」和「耐撕職場人」全包電梯場景營銷。

充分合理地利用了跨界資源，並且在資源選擇上很有針對性，選擇摩拜、電梯、公交等職場白領高頻集中範圍，達到了相當好的宣傳效果，品牌熱度大幅提升。

2018年3月，脈脈再次結合招聘黃金季的主題，通過電梯分眾框架、地鐵站內戶外燈箱、地鐵公交車體與車內等線下多種場景推出直戳職場人士痛點的廣告海報，並聯合新浪微博百餘家大V博主，推出「還好體」，在粉絲參與和品牌方互動的運營方式下，成功激發了更多有趣的UGC內容，話題閱讀量達到上千萬。

脈脈運營的優勢之處在於熟悉用戶屬性和痛點，能夠很巧妙的整合跨界資源，熟練運用「線上+線下」的聯合運營模式，多渠道廣告投放，製造品牌熱度。但是相對來說運營模式較為單一，需要發散思維，採用更多元化更新穎的營銷方式達到更好的效果。

近兩年內脈脈通過不斷迭代優化產品功能保證用戶粘性要求用戶註冊時強制上傳通訊錄，平臺會不定期發送廣告簡訊至用戶，甚至用戶的二度人脈（未註冊脈脈），以此試圖增加用戶註冊數。然而此舉動的用戶好感度有待商榷，部分用戶認為其侵犯了用戶隱私，對產品產生了反感情緒。

毋庸置疑的是，脈脈擁有海量人脈信息，充分利用資源吸引用戶註冊是必要的手段，有些新用戶就是收到脈脈的簡訊「您的好友xxx給您標記了#有兩把刷子，並向您推薦了x條職場人脈，xxx也在脈脈等你，點擊連結下載脈脈。」之後知道了脈脈並下載成為了新用戶，促進了一定程度的用戶增長規模。

但筆者認為，這樣的簡訊推廣方式應該注意適度，過多過高頻率的發送簡訊會引起用戶的不滿，甚至註銷帳號，造成用戶流失。

脈脈在完成D輪融資時提出了「天梯計劃」，旨在打造一個泛職業化的教育內容平臺，與各行業的 1000 個合作企業進行深度合作，為各行業職場人實現職業成長再度提供強力賦能。在不斷產品轉型的過程中，脈脈的運營機制建議進行必要的優化和質量的提升：

1. 前文也提到，脈脈的內容社區環境氛圍有待提升，可以制定各種優惠政策吸引行業精英的參與和活躍，做到內容的質量提升和影響力擴張；
2. 脈脈目前已經有主題內容版塊，但只是以信息流卡片的形式展示，建議可以每日在主界面重磅推送當日熱點主題，能夠吸引用戶注意和參與，並對活躍用戶有一定獎勵機制，比如解鎖更多好有權限等；
3. 強化建立脈友會等交友圈形式，圈子的形式能夠更有效地提升用戶留存率，平臺可定期組織脈友會線下活動，以真正達到「線上聯繫線下」 目的。

六、後記

脈脈作為國內職場社交獨領風騷的產品，在近年「網際網路寒冬」的時代背景下，仍然高速擴張，並完成全球職場社交領域迄今所獲得的最大一筆融資，站在風口浪尖，它強大，也飽受爭議。

在未來，脈脈的產品重心從社交轉移到內容是必然之舉，豐富的人脈信息資源和目前熱度最高的匿名社區「職言」是它的優勢，脈脈更需要注重自己內容社區的質量管控以及用戶的活躍指數。

 

本文由 @圓圓的園園 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自網絡