珠寶銷售技巧：鑽戒原來還有這麼多的售後服務，總有一個是你所忽略的。
「鑽戒怎麼選」這個系列文章分為3大版塊：
1、鑽戒的組成因素（上）
2、影響價格的因素（中）
3、售後相關的事項（下）
最後，鑽戒的售後包括哪些？主要有8個方面：
復檢、改圈、刻字、清洗、翻新、補鑲、保固、換款。
珠寶銷售技巧1：買完鑽戒如何復檢？
顧客在什麼情況下會要求復檢？一是對品牌不信任，但是價格比較便宜。二是鑽石比較大，一般是克拉鑽，去復檢求個放心。
在國內，正規一點的去NGTC復檢，會出一份詳細的鑑定報告。如果鑽石不是很大，就想知道鑽石等級參數是否符合，只要是國檢鑑定機構都可以。他們會告訴你主鑽的等級、副鑽的品質和戒託的屬性。
之前有個顧客買的2.2克拉，GIA裸鑽，還沒鑲嵌成品之前，拿到香港的GIA實驗室復檢。要注意一點，GIA只能是復檢裸鑽，鑲嵌好的成品沒辦法復檢，要把戒託拆下來才行。
珠寶銷售技巧2：改圈的2種方式
當你買了現貨成品鑽戒，指圈號大小不合適，可以在商場的維修部改圈。改圈的方式有兩種：
A、一般手指大小和鑽戒相差上下2個號時，可以通過直接內壁打磨拋光改大，或者把鑽戒底部剪掉一小節，再焊接拋光。這是最常見的改法，改好基本看不出來痕跡。
B、另一種改大的方式，是把鑽戒底部剪斷，再加進料重新焊接拋光。一般需要改大3個號以上的，會用這種處理方式。
要注意的一點，帶碎鑽的款式，如果改圈幅度太大，可能會影響戒臂副鑽的牢固度。
珠寶銷售技巧3：刻字內容
刻字，是在鑽戒的內壁，刻上自己喜歡的字符來代表某種特殊意義。
在鑽戒內壁，基本上都會有這幾個字印：鑽石的重量、副鑽的總重量、品牌LOGO和戒託的材質。一般刻字的字符控制在6個左右，刻太多內容，裡面的字符會顯得雜亂。
常見的刻字內容有：180203、HH、AB&CD、Y0520Y等等，刻結婚紀念日或者雙方名字的首字母。中文字體比較少刻，特別是筆畫多的字，不大好看。
珠寶銷售技巧4：鑽戒最簡單的清洗方式
清洗珠寶首飾，一般都是用超聲波清洗機，清洗時間兩三分鐘就差不多了。如果是帶碎鑽的鑽戒，儘量避免清洗太久，長時間的震動對副鑽的牢固度有點影響。
有些人沒有清洗鑽戒的習慣，平時也是經常戴著，買回來一年才清洗一次，那鑽戒感覺就像是鋯石了。其實，平時自己在家裡清洗也很簡單，半個月清洗一次就可以。
自己清洗的方式：
1、用溫水加幾滴洗潔精攪勻；
2、把鑽戒放進去浸泡20分鐘左右；
3、拿起鑽戒用軟埋牙刷輕輕刷一兩分鐘，鑽戒馬上變亮。
4、最後過一遍清水，再用擦鑽布擦乾。
清洗的主要位置，是鑽石的側面，有些部位被爪子擋住，所以用軟毛牙刷能刷乾淨。
珠寶銷售技巧5：鑽戒翻新
18K鑽戒，戴久了底部會出現微黃色，戒臂表面會有劃痕。而鉑金鑽戒雖然顏色還是銀白色，由於材質的問題，戒臂表面會變成啞光面，顯得有點陳舊。
這時候可以拿回店裡做翻新售後，戒指表面會重新拋光和電鍍。翻新好之後，看起來還是和新的差不多，克重上會有一點正常的損耗。
一般返廠翻新的周期，在7-15天。
珠寶銷售技巧6：副鑽補鑲
平時戴鑽戒，難免會有磕磕碰碰，特別是1克拉以上的。補鑲主要是針對戒臂有副鑽的輕奢款或豪華款。如果是用力撞到硬物的話，副鑽掉了也是正常，因為鑲嵌的爪子比較細。
一般的售後是，3分以下的副鑽掉了，是免費補鑲。有些地方會收取50塊一顆的工本費，每個品牌的售後規則有點差別。
有人會說，這些碎鑽不值什麼錢。確實，碎鑽是按每克拉多少來計價的，收費主要是重新鑲嵌的人工成本。
珠寶銷售技巧7：保固的重要性
上次有個顧客，80分的鑽戒，上班的時候不小心撞到桌子。還好她的保固意識比較強，當天就拿回店裡做售後。
雖然當時鑽石沒有掉下來，但實際上，四爪的款式，其中兩個爪子已經鬆開了。如果繼續戴的話，可能哪天就只剩下個空戒託，鑽石掉哪也不知道。
也看過幾次新聞，鑽石掉了，顧客回去找店家，這時候雙方都說不清。正常情況下，如果鑽戒被用力碰撞，應該第一時間取下別戴，再拿給店家做保固售後。這點比較重要。
珠寶銷售技巧8：什麼情況下會換款？
基本上，所有的珠寶品牌都有換款的服務，也就是補差價以舊換新。
顧客換款無非是因為這4種情況：
1、看膩了
根據老顧客換款的數據分析，發現一個挺有趣的現象。
剛開始選簡單款的顧客，戴一兩年後，會重新換帶碎鑽的款式，輕奢或者豪華款。而選擇碎鑽款的顧客，後面又會想換成經典簡單的款式。這種現象應該算是「視覺疲勞」。
2、鑽戒磨損太嚴重
有的鑽戒經過多次改圈翻新以後，質感會越來越薄，戴起來沒那麼舒適。還有另一種情況，鑽戒買完以後，一直戴著，從來沒有做過一次售後，看起來舊得不行了，所以不得不換。
3、戴著刮手或者太突出
刮手的款式，一般是「雪花款」，主鑽邊上會有突出的三角形或者心形。剛開始選這種款式，因為覺得特別，後來在日常生活中發現，不是刮到小孩子，就是把老公給颳了，也可以當做一種吵架的「武器」。
又或者，主鑽的位置顯得太高，容易碰到東西，所以想換個矮一點的款式。
4、遇上喜歡的新款
每個珠寶店會不定期更新款式，老顧客到店裡清洗售後，看著看著就決定換款了。在她剛進店的那一刻，也沒想過會換。也可能是受珠寶顧問的魅力影響吧。
我是羅賓，專注於珠寶銷售技巧的深入研究與實操。本人原創作品，轉發請備註出處【賣鑽石的羅賓】。
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