11月22日,在「科技+賦能美好生活」跨界論壇的沙龍環節,中央財經大學數字經濟融合創新發展中心主任陳端、中國人民大學數字經濟研究中心執行主任程華、如新(中國)華北區運營發展總監周曄、馬蜂窩公關負責人王小予、王老吉北方總部對外事務總經理章尚周、揚子江保險經紀有限公司北京分公司總經理吳驍參與了討論。
Q:科技創新在企業或社會中發揮著怎樣的作用,如何改變用戶體驗?
A:周曄:在生產製造端,通過數字智能進行管理,將質量管理貫穿生產製造全過程。產品全流程的追溯系統可以讓消費者在任何時間地點,當發現產品問題時,可以隨時查找。而全自動化的倉儲系統,可以更加精準實現生產和物流的無縫對接。此外,擴大生產產能,實現生產線的自動化、智能化,除了更好提高生產效率及產品品控,另一方面,還可以節約用工成本,減少新產品生產過程中人為幹預,促進整體產品品控更加精準。而在產品端,還可以推動研發更加個性化和定製化。
不僅如此,在技術基礎設施及數位化工具方面持續投資,繼續加大數位化建設,從數據看到消費者的偏好、痛點和需求,優化決策,對轉型升級有精準幫助。
陳端:我們正處於新一輪技術創新引發的長周期變革前夜,這一輪創新特點正是集成化、協同性和融合性,技術創新、金融創新、商業模式創新及社會治理創新等互為因果同頻共振,需要統合性眼光來審視。從企業層面,新基建將強化泛在互聯、實時感應、全鏈路交互基礎上的網絡協同效應,在消費端催生更多社交性、分享型需求,為供給側企業立足原有優勢豐富產品線和和擴張市場邊界提供了新可能;從金融層面,大數據、區塊鏈等新技術深度介入社會「徵信」、「增信」的過程,將重塑社會信用體系和信任機制,為更少摩擦力的社會化大協同奠定基礎,也為金融的普惠化營造新空間並進一步豐富資本市場的功能,使其承擔更多要素配置優化和資源協同的「產業路由器「角色,「科技創新+金融創新「雙輪驅動促動商業生態和社會生態迭代,保持經濟社會的進化活力;在治理創新層面,以技術共治優化「智慧監管「也是大趨勢。
程華:科技創新即是數位化創新,疫情對產業數位化發展產生意外的衝擊,讓行業在很短的時間裡達到市場觸點。線上教育在國內迎來了一個契機,讓這個行業內的諸多企業有了更多機會。此外,在網際網路醫療領域,疫情之後線上醫療平臺用戶活躍度大大提高,但是技術讓線上醫療無法形成完整的閉環服務,仍舊在一定程度山依託線下,科技創新主體思路和時機非常重要。
王小予:疫情之下,如何在垂直領域通過科技手段創造和滿足需求。對於旅遊行業,依託科技賦能旅遊,通過內容提高旅遊消費決策的效率,尤其是在特殊時期,效率就顯得更加重要,我們希望通過科技的手段為大眾提供更好的內容,提供更好的旅遊產品,滿足大眾對旅遊和美好生活的追求。
章尚周:科技與人類的發展和自身的需求密切相關。我們內在的需求推動科學不斷進步,但是每一次科學理論的升級,都需要時間來消化,反而一定程度上削弱了對基礎科學繼續投入。而值得注意的是,實際上只有提高基礎科學的水平才能不斷帶來革命性的變化。技術將科學紅利轉化為產品,當然會有很多企業依託技術實現快速造富,但如何在發展技術滿足人們生活需求的同時,保持對世界本質的好奇心和探索,可能更需要大眾關注。
吳驍:保險行業是一個相較特殊的行業,其本身具有極高的行業壁壘。近年來,保險行業始終希望結合科技實現改變和發展,基於大數據的發展和人工智慧的進步,保險領域的承保和理賠形式正在發生巨大的變化。因為保險行業是一個人力過多且嚴重依賴人工流程的行業,因此整個市場存在大量的人為因素,以往任何改革形式都需要投注極大的人力成本,而如今科技帶動整個行業變得更加透明,正起到了監督和督導的作用,解決了以往保險人與被保險人之間信息不對稱的問題,而當下體現在用戶端的是整個服務效率和質量的極大改變。
Q:作為媒體人,我們其實一直是在辯證的角度在看待「科技」。確實,科技的發展給生活帶來了便利、新奇的體驗。但科技概念火熱的背後,其實也存在著一定的隱患。在各位看來,科技到底如何服務於用戶?消費者怎樣才能分辨出包裹著「科技」外衣的虛假產品,儘量少交「智商稅」?
A:周曄:市場調查發現,當前消費趨勢正慢慢走向社交化、個性化。尤其像千禧一代、Z世代等年輕群體,新奇黑科技產品對他們的吸引力更盛,通過此類產品獲得更加炫酷的體驗,得到超前時尚的身份認同感。比如2017年-2018年,我們與阿里雲合作線上電商平臺,進行下單、銷售、分享、社交等多功能融合推介,近年來,幾乎95%以上的銷售訂單都來源於線上,線下店更多的則是來自場景和服務的購物體驗感。
陳端:企業是服務用戶的關鍵主體,所以科技服務用戶的問題首先涉及對企業創新及運營的引導與監管。當代科技創新的複雜之處在於,企業出於盈利本能想盡辦法佔領用戶心智和終端市場的行為,可能於公共利益和公序良俗而言是有悖離的,比如三俗內容和算法精準推送下的網絡成癮、信息繭房等。單個消費者面對企業創新主體,無論認知、信息量還是資源博弈能力都處於相對劣勢,需要政府強化引領和監管,同時強化投資者教育和消費者保護。另外我更想說的一點是,企業同時也是我們國家創新力的承載主體,保護好企業創新的積極性、穩定創新創富的社會預期,在當前複雜環境下對我們綜合國力的提升有戰略意義,通過技術共治、智慧監管和法律法規懲戒強化監管的同時,保市場主體,穩市場預期、促創新活力非常重要,對於有過失的企業先勸勉和整肅,不要一棒子打死或打成重傷,因為每個案例都有標杆效應,社交媒體傳播會強化情緒共振。
程華:這個問題的核心詞是智商稅。智商稅是不可避免的,是社會需要學習和進步的一種成本。唯一能做就是增強法治監管和技術協同,儘可能降低成本。
王小予:旅遊行業,尤其在線旅遊,是一個傳統行業和網際網路結合紛繁複雜的行業。雖然網際網路追求GMV、流量,但始終要落地線下。那麼,旅遊行業如何運用科技有度地創造具有價值的信息呢?
舉個例子,疫情之後,出境遊受限,國內遊迎來一個窗口期。在這樣的背景下,馬蜂窩基於用戶搜索,瀏覽、分享、互動等多維度的旅遊大數據,發起「發現中國新秘境」項目,用更高效的方式和獨特的視角傳遞內容和產品。這就是通過科技手段發現需求,進而精準切中痛點要點,實現線上線下、傳統和現代結合的實際案例。
章尚周:交智商稅,某種程度上也代表一種勇於嘗試。同時,還需要具備相當的經濟支撐。智商稅可以分為兩種,一是產品與描述不符,一是品牌高溢價。就品牌高溢價而言,特殊產品需要高溢價去支撐科技創新,進而研發更多更好的產品。快銷領域裡,產品單價雖然普遍價格不高,但隨著人們消費水平的提升,一些飲料也已經溢價10倍不止。根據統計數據顯示,全國消費者對飲料價格的接受程度在3-4元左右,但一部分高端消費者會提出附加需求,他們也接受更高的價格。
從企業角度來說,一款單一產品不可能滿足所有人的需求,所以企業在包裝、產品、可達性等方面,一方面做好對現有消費者的服務,另一方不斷研發新產品,王老吉堅持「單品多元化、品類多元化」的戰略,尤其是新推出的刺檸吉系列產品,是其中最好代表。
吳驍:不論適應與否,都無法阻止這個時代科技的飛速進步與發展。對於企業來說,科技創新讓企業更精確的了解到客戶需求,更清晰的了解應該為客戶提供何種產品及服務;對於用戶來說,得到的是更多的普惠性和便捷性。基於這種環境下,要始終懷著一顆充滿求知慾的心,抱著勇於嘗試的態度來看待「智商稅」,但也需要有基本的自我保護意識和辨別能力。我們身處在如今這個科技高速發展的時代,交一些「智商稅」也未嘗不是一件壞事。
關注同花順財經(ths518),獲取更多機會
責任編輯:jhb