國美電器公司是北京知名的家電零售企業，一直以商品價格較低而廣為人知。在前一段的彩電價格戰中，國美率先將29英寸彩電降至2000元以下，掀起彩電搶購狂潮。國美公司也由此成為人們關注的熱點。日前，記者採訪國美電器有限公司有關負責人，請他們談談國美的發展歷史和成功之道。
問：國美電器公司是北京知名的家電銷售企業，請談一下你們目前的企業規模。
答：最初的國美是1987年位於北京珠市口的一個幾十平方米賣家電的小門臉，是一對廣東黃氏兄弟來京開辦的。14年過去了，國美電器公司現已發展成為全國性家電零售連鎖企業，在京、津、滬、冀共擁有21家連鎖商城、1000多名員工。公司全面經營國內外知名電器廠家的各類產品，年營業額達到20多億元。在去年國家信息中心發布的北京市億元及專營商場的零售統計中，國美有40個家電品種在零售額、零售量及佔有率中排名第一。
問：國美從無到有，能發展到今天這個規模，秘訣是什麼？
答：秘訣無非就是兩個：一是價格，二是服務。薄利多銷、以量取勝是國美進入商界以來不變的宗旨，也是當初國美白手起家時不得不採取的一種策略。事實證明，在快速變化的家電業中，這個經營思想是正確的。比如一萬元進的貨，我賣10100元，不賣10500元，如果賣10500元，很可能今天賣不出去，明天就9800了。你慢了一步，可能把前邊十步賺的錢都賠進去。
雖然價格比別人低，但國美的服務意識卻不差。在過去北京賣家電還只是三環以內送貨的時候，國美就提出在全市範圍內送貨，並且僱了幾十輛服務車和搬運工，專門負責為顧客送貨上門，解除了顧客買家電的後顧之憂。據統計，國美每年在這方面的投入僅北京一地就達四五百萬元，但同時也為國美贏來了更大範圍內的顧客和市場。
此外，國美還注意請專業導購人員為顧客講授家電常識、在一個地區的晚報上做中縫廣告等，雖然投入小，卻有大效果。在日益激烈的市場競爭中，沒有特色就沒有生命。
問：國美目前已形成連鎖式家電銷售網絡，這種銷售模式正被越來越多的家電銷售企業所採用。您對此是怎麼看的？
答：1998年到1999年，國美開始考慮向外發展，這主要基於兩點：一是北京國美已經有一個相當大的經營規模，而城市容量有限；二是隨著加入WTO指日可待，要提早佔領城市市場，以應對國外競爭的衝擊。當時國內較大規模的連鎖經營還沒有可借鑑的成功經驗，國美決定自己探索一條連鎖發展之路。去年7月，國美走出北京，第一次在天津開了兩家分店，12月底，又在上海開了三家。分店成立之初，國美也遭到當地商業和市民的排斥，但國美始終本著薄利多銷的原則，同時堅持穩健經營，即企業建制必須完善，包括商品配送中心、售後服務部、客戶回訪制度等要一應俱全。目前天津國美在彩電、空調等家電產品的銷售上均已名列天津首位。現在，國美分店天津有4家，上海有5家，河北也有4家。估計年底上海會達到8家，同時要顧及其他城市，到2003年，預計達到50—70家的規模。
問：最近，國內彩電業關於價格問題產生了一系列紛爭，國美受到了哪些影響，是如何應對的？
答：對於彩電限價，國美的態度非常鮮明，就是不漲價。當時也看出彩電峰會不太緊密。隨後，為慶祝5月份國美彩電銷售70項市場佔有率第一，搞了一系列的促銷活動，引起老百姓極大的購買熱情，出現了搶購彩電的場面。這是一項商家、廠家、顧客三者共同受益的舉動，顧客買到了便宜電視機自不必說，商家也因此擴大了知名度，增加了銷售額，廠家同樣緩解了庫存壓力，帶動了產品銷售，提高了知名度。據了解，廈華彩電降價當天，除了200餘臺特價彩電一銷而空外，幾乎同樣數目的其他型號彩電也賣了出去；熊貓彩電也在降價後，由原本商城銷售最後一位提高到前幾位，知名度陡升。
降價之後，國內彩電知名廠家的銷售經理紛紛來到國美各門店巡查，有「明」的，有「暗」的，他們對國美人氣之旺有目共睹，並表示出要降價的要求，因此也就有了彩電品牌分階段降價的發生。由此看來，商家、廠家是一個利益共同體，兩者利益是相同的，不同的只是分工，降價只是兩者本著互利合作的原則，答謝廣大消費者的行為。
問：隨著國內家電市場趨於飽和，以及家電銷售狂潮的過去，國美如何看待今後的家電市場，國美的未來發展趨勢又是怎樣的？
答：我國家電業有個特點，就是供過於求，產品個性化差異不大。在這種情況下，隨著行業中某些大品牌擴大規模和技術升級，其運用價格手段來調控市場，導致價格下降也是必然的。相比於彩電，洗衣機、冰箱、空調等行業由於生產企業相對少，他們之間的競爭就沒有那麼激烈，價格也比較穩定，但彩電價格戰或多或少也會對這些行業產生一定的影響，他們也會降價，只是遲早的問題。
一般來說，商業流通領域包括國營商場、專營店和小型超市。從國外商業發展趨勢看，大商場賣家電成本太高，遲早會退出家電市場；小型超市則主要是社區經營，產品以日用百貨為主，而專營店依然是今後家電的主要銷售形式，而且越來越趨於大型化、連鎖化，這也正是國美今後的發展目標。