全國2007年1月高等教育自學考試組織行為學（二）真題
課程代碼：00938
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．以了解某一社會現象的現狀、特點和發展過程為目的所進行的調查研究，稱為（ ）
A．描述性研究 B．預測性研究
C．歸納性研究 D．解釋性研究
2．理想的行政組織體系理論的提出者是（ ）
A．亨利·甘特 B．馬科思·韋伯
C．瑪麗·福萊特 D．亨利·法約爾
3．為了克服由於命令的統一原則而產生的信息傳遞的延誤，專門設計了一種分層管理，以溝通信息，及時處理問題。這項設計被稱為（ ）
A．管理方格圖 B．韋伯行政管理圖
C．質量圈 D．法約爾跳板
4．在生產管理中，創造了線條圖來對產品生產活動進行計劃調度和控制的人是（ ）
A．弗蘭克?吉爾布雷思 B．亨利·甘特
C．泰羅 D．亨利·福特
5．在現代管理中，以終身僱傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點的管理體系被稱為（ ）
A．美國式管理 B．德國式管理
C．日本式管理 D．英國式管理
6．在組織設計實踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負責特殊的職能領域，這種靈活性組織結構是（ ）
A．網絡結構 B．蜂窩狀結構
C．母性結構 D．矩陣結構
7．根據溝通理論，屬於正式溝通渠道的是（ ）
A．小道消息 B．社交場合
C．食堂的午餐 D．員工會議
8．行為改造型激勵理論中被稱為「認知理論」的是（ ）
A．歸因理論 B．挫折理論
C．強化理論 D．公平理論
9．在圍繞「人的本性」來論述人類行為規律的學派中，把人的本性假設為懶惰、缺乏進取心、不願負責任、缺乏理性的理論是（ ）
A．X理論 B．Y理論
C．M理論 D．Z理論
10．奧爾德弗的ERG理論認為人的需要是由三個層次組成，這三個層次是（ ）
A．成就、權力和情誼 B．生存、關係和諧與成長
C．生理、安全和自尊 D．成就、成長和生存
11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬於（ ）
A．安全需要 B．社會需要
C．尊重需要 D．自我實現需要
12．在激勵理論中，被稱作「社會比較理論」的是（ ）
A．綜合激勵理論 B．期望理論
C．認知評價理論 D．公平理論
13．根據歸因理論，通常被看作內因的原因是（ ）
A．努力程度 B．任務難度
C．運氣 D．機遇
14．被稱作日常管理決策的決策類型是（ ）
A．戰略決策 B．戰術決策
C．策略決策 D．業務決策
15．西蒙提出的決策標準是（ ）
A．滿意標準 B．質量標準
C．信息標準 D．公正標準
16．在人格類型中，總是不斷地驅動自己要在最短的時間裡幹最多的事情，並對阻礙自己努力的其他人或者其他事情進行攻擊，這種人格類型是（ ）
A．內向性格的人 B．外向性格的人
C．A型人 D．B型人
17．下列衝突中，屬於群體衝突的是（ ）
A．廠長同科長之間的衝突
B．直線管理人員同職能專家之間的衝突
C．工會與管理層之間的衝突
D．科長同科員之間的衝突
18．在衝突處理過程中，採取的不合作和自我肯定的行為意向是（ ）
A．競爭 B．迴避
C．協作 D．遷就
19．在阻止和減少衝突的方法中，採取求同存異，避免把意見分歧公開化的做法屬於（ ）
A．拖延 B．迴避
C．轉移目標 D．和平共處
20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為（ ）
A．激進式變革 B．「風平浪靜」式變革
C．「激流險灘」式變革 D．計劃式變革
二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）
21．權變理論的主要內容包括哪幾方面？
22．正式信息溝通網絡的類型有哪幾種？
23．領導風格的具體類型有哪幾種？
24．決策的特徵包括哪幾方面？
25．影響人們對壓力反應的因素有哪些？
26．處理衝突的步驟有哪些？
27．未來組織發展的趨勢有哪些？
三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）
28．試述途徑—目標理論所劃分的領導方式的類型及其適用範圍。
29．試述信息過濾的危害及產生的原因。
30．試述公平理論中參照對象的選擇。
四、案例分析題(本題20分)
31．案例：
東風服裝公司的前身是一家鄉鎮企業，主要生產童裝，也為大型企業承攬一些加工業務。當時有員工不足百人，採用的是直線職能制的組織結構形式。經過多年努力，產品已經發展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個系列，年銷售額在10億元以上，員工達到了16000人，成為一家大型企業。
近幾年來，公司總經理王先生感到企業發展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產品開發不力，生產組織混亂，各部門推委現象嚴重，協調十分困難。比如，營銷部門認為銷售業績不好的原因是產品設計落後，質量不穩定，並且不能根據市場的要求及時供貨，錯過了商機；生產部門認為問題在於設計部門不重視生產技術的特點，而營銷部門又隨意改變供貨計劃，導致生產組織困難，產品質量下滑；設計部門抱怨營銷部門不能及時提供充分的市場信息，而生產部門又不能貫徹設計思路，導致產品樣式落後。
王總經理數次召開部門負責人協調會，試圖化解矛盾，明確責權，但效果並不理想，因為各部門之間的糾紛都要到王總經理那裡「討個說法」。從而使王總經理陷入了調解、仲裁等煩瑣的事務中，無暇顧及公司的戰略決策。為此，王總經理準備將原來的直線職能制結構改為事業部制結構，以形成不同的利潤中心，來調動各部門的積極性。根據這樣一種設想，準備按產品系列成立6個事業部。
不同部門的領導對組織結構的變革反應不一。營銷部張經理認為，這種變革並不能解決問題，明確反對變革；生產部李經理認為應當進行變革，支持變革；技術部馬經理認為變革是必要的，該變革方案應當進一步細化，使之具有更強的科學性和可行性。
該公司是進行變革，還是不進行變革，正在醞釀中……
問題：
(1)根據直線職能制和事業部制的適用範圍，結合本案例的實際情況，你認為該公司
由直線職能制的組織結構變成事業部制的組織結構是否必要，並說明理由。
(2)根據寶爾斯的人類行為分類系統理論，指出營銷部張經理、生產部李經理、技術部
馬經理對組織結構變革的反應分別屬於哪種行為大類，並分別說明理由。
(3)根據庫爾特?盧因的變革步驟理論，結合本案例的實際情況，為了確保組織變革
達到預期的效果，指出實施組織變革的步驟。