近日，家住海陵區城南街道蓮花社區43號樓80歲的王奶奶到社區申領尊老金，全科社工袁婷熱情接待了她。手續辦理好，王奶奶提起家中牆壁滲水，袁婷上門查看，滲水牆壁可申請公共維修資金維修，但辦理申請手續要到三公裡外的廣廈物業，考慮到老人行動不便，袁婷決定跑腿幫老人代辦。
袁婷有著十年社區工作經驗，今年通過民政部門全科社工業務培訓考核，熟練掌握多項社區基礎業務技能，很多條線政策她能做到「一口清」。「以前不同的事要問不同的人，只要經辦人不在，就得再跑，現在方便了。」居民吳阿姨開心地說。
記者從相關部門獲悉，今後我市將全面推行「全科社工」服務模式，到2021年底，所有城市社區都將有「全科社工」。
社區辦事實行「首問負責」
「全科社工」服務模式是指只需一名社區工作者，即可通辦社區全部服務事項，讓群眾辦事更便捷，這也讓更多社工資源下沉網格、服務上門、策劃活動等。今年上半年，市委組織部、市民政局開展「全科社工」試點工作，培育了一支熟練掌握各項業務的「複合型」社工人才隊伍，為居民提供「基本服務+特色服務」，形成「一人受理、一崗通辦」的前臺服務新機制和「精準採集需求、快速響應訴求」的網格服務新機制。
市民政局基層政權和社區治理處負責人介紹，試點社區設置1至2個「全科社工」服務崗位，調整了社區原有「一站式」櫃檯服務模式，開闢開放式受理前臺，由「全科社工」實行「首問負責」，負責接待居民，受理辦事項目，其他社區工作者協同完成輔助工作。通過半年的嘗試，試點社區已建立「前臺受理、後臺辦理、一門服務」的工作機制，實現居民事務「一人受理、全科服務」。
據悉，試點社區實施「全科社工」工作模式，實現了「社區工作者從專職向全能、居民辦事從等人辦理到即來即辦、社區工作作風從集中辦公向便民服務」的三個轉變，有效破解社區行政色彩重、服務碎片化、辦事效率低、走訪時間少、社區工作者業務素質不夠全面等問題，有力增強社區服務居民的能力。
「全科社工」模式全市推廣
10月13日，市委組織部、市民政局聯合出臺《意見》，決定在總結部分市（區）試點工作經驗的基礎上，在全市全面推行「全科社工」服務模式。《意見》明確，到2020年底，以市（區）為單位，推行「全科社工」服務模式的城市社區達30%以上；到2021年6月底，達70%以上；到2021年底，達100%。
「『全科社工』模式絕不是做簡單的『加法』，不是機械的業務量疊加，而是社區工作者自身努力與社區平臺鍛鍊的綜合結果。這需要廣大社區工作者自我加壓，提升綜合能力和服務水平，社區平臺不斷創新創優服務模式，為居民提供更加優質高效的服務。」市民政局相關負責人說。
市委組織部組織處相關負責人介紹，「全科社工」服務模式推行到位的標準是「四高」，即隊伍專業度高、服務能效度高、工作精細度高、居民滿意度高。我市將在持有職業資格證書的社工中，擇優培養能夠全面掌握社區各項行政事務和職業技能的「全科社工」人選，經過崗位技能測試後上崗，建立「一窗式受理、一口清導辦、全科式服務」工作機制，打造預約服務、事務受理、業務辦理、評估改進的政務服務鏈條，讓居民辦事「只進一個門，只找一個人，只跑一次腿」。同時，健全「大數據+網格化+鐵腳板」工作機制，建立網格社工標準化走訪流程，讓社工多跑腿、居民少跑路。通過全科受理、錯時值班、網格問需、個性服務等辦法，不斷提高社區服務質量，讓社區居民的獲得感、幸福感明顯增強。
社工可評星級，薪酬階梯化
根據安排，相關部門將加強「全科社工」能力培養，通過「金牌社工」「大比武」、社區工作「名師」傳幫帶等途徑，以集中授課輔導、觀摩學習、實踐鍛鍊、技能考核等方式，引導社工相互補短板、強業務、增效能，加快推進社區工作者向知識化、職業化、專業化發展，實現從「專能」到「全能」的完美蛻變。
據介紹，全市推行「全科社工」服務模式後，將實施社工服務隊伍再造、服務項目再造、服務流程再造，推動全科社工崗位職責清單化、人員選配規範化、能力素質專業化、職級薪酬階梯化。全面落實社工「三崗十八級」薪酬待遇體系，建立社區工作者星級評定製，分一星、二星、三星3個等級，對所有社工進行評定，一星社工人數掌握在社工總數的50%左右，二星社工人數掌握在40%左右，三星社工人數掌握在10%左右。（記者 唐春傑 通訊員 吳劍波 沈慧）