【暑運客艙】真情服務，暖心客艙

2020-09-06 會飛的小金魚K

每年的七八九月份為航空運輸業的生產旺季，複雜的天氣情況、疫情防控常態化下的航班頻次增多……都為我們增加了不少考驗，旺季生產期間，客艙部在保證安全運行的同時致力於打造暖心客艙，提高客艙服務品質。為提升旅客乘機感受，客艙部推出了系列服務提升舉措:

關於客艙溫度：

乘務組貫徹「四及時」原則，及時感知:航前準備階段及時感知客艙溫度；及時提示:航程中及時互相提示，乘務組做好互相配合及時在飛機起飛、爬升階段進行廣播，並在旅客登機前提示駕駛艙將客艙溫度調節合適。對於特殊旅客及時提示，做好開關通風口、協助拿取衣物、提供溫/冰水等延伸服務；及時調整:乘務組做好信息溝通，航程中及時調節客艙溫度；及時溝通:當收到旅客對客艙溫度的反饋時，及時做好與駕駛艙的溝通，並在調整後再次與旅客進行溝通。

關於客艙環境乘務組貫徹3C工作法:

Check :上機及時查驗客艙衛生是否達標。

Control ：空中巡視及時管控，整理客艙環境、收取客艙垃圾、清潔客艙雜物、保持客艙乾淨整潔。

Clean：落地徹底清潔，航後及時與清潔隊進行溝通確認，將頑固汙漬進行處理。

關於客艙廣播乘務組貫徹三強化+smile工作法：

乘務長加強客艙廣播管控，廣播員強化播報水平，普通艙強化反饋機制。廣播員秉承smile播報法。S-Slow 放慢語速，M-Moderate 音量適中，I-Intimacy 親切舒適，L-Limpid 吐字清晰，E-Exact 發音標準。

旺季生產中，客艙部全員始終堅守在生產一線上，她們照料無陪老人、關愛無陪兒童、照顧傷殘病弱旅客……微笑面對每一位來自五湖四海的旅客，竭誠為每位乘客帶去溫馨、舒適的旅途體驗。

在繁雜的旺季生產中，乘務員們不僅可以收穫提升，還能收穫珍貴的團隊友誼，在旺季生產中，客艙部始終把客艙安全放在首位，以實際行動完成每一個航班任務，提升旅客服務滿意度，力爭打造一個暖心舒適的客艙環境，旺季生產，我們一如既往，全力以赴!

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