導讀：去餐廳用餐，最主要的目的肯定是填飽肚子、享受美食。吃飯期間，大家也要注意個人安全，有些時候，加工的食物處理不當會給我們造成傷害，尤其是吃火鍋烤肉等食品，更要格外小心。
杭州的一女子去飯店吃飯，第一次，她點了魚翅，隨後又點了米飯，因此被服務員嘲笑，第二次來用餐，魚翅炸了，還燙傷了孩子，那麼餐廳對這兩次事件是如何回應的呢？
去同一家餐廳吃飯，有兩次不愉快的經歷
馮女士家住杭州，她曾兩次到乾湖會海鮮姿造美學餐廳吃飯，不過這兩次都給她帶來了不愉快的經歷，第1次，她點了魚翅，之後又跟服務員說要一些米飯，服務員嘲笑她是農民，服務員是用杭州話說的，馮女士沒聽清，是朋友告訴她的，但馮女士也沒有過多計較，一行人用了餐後就離開了飯店。
雖然對服務員的態度不是特別滿意，但馮女士對這家餐廳的食物還是比較認可的，後來她又帶著家人來這裡用餐，是在網上團購的399元一位的自助晚餐券，其中包括一道魚翅。
魚翅用一個小盅裝著，下面有一個蠟燭，保證溫度，馮女士剛吃第2口，魚翅就爆了，湯汁濺到了馮女士的臉上、眼睛上和桌子上，還撒到馮女士兒子身上一些，孩子的手臂被燙出了幾個紅點。
馮女士立馬找來餐廳的工作人員，工作人員給拿了一個冰塊，用毛巾包裹著，這讓馮女士非常不滿，在她看來，冰塊化了會有一些水流下來，可能傷到孩子的皮膚，她要求抹燙傷膏，服務員說，只有一支燙傷口，被其他的客人拿走了，後來馮女士報了警，服務員去藥店買了一支燙傷膏回來。
餐廳要先調查一下
後來馮女士找了記者，要求餐廳對這兩次事件給個說法。負責人說，餐廳的工作人員沒有杭州本地人，所以不會說杭州話。
針對孩子燙傷一事，負責人又聯繫了當天為馮女士服務的店員，對方表示，只是覺得冰敷的效果比較好，沒說過沒有燙傷膏的話。
雙方各執一詞，馮女士不要賠償，只要一個明確的交代，餐廳負責人說會調查情況，然後向馮女士說明。
服務行業經常說，顧客是上帝。消費者不用享受上帝般的服務，最起碼也不能被嘲笑，而且出了問題，服務人員也要積極的幫助顧客處理，承擔該承擔的責任，儘量滿足顧客的合理要求。也希望服務行業加強人員培訓，提升員工的素質，為消費者服務時，工作人員應拿出良好的態度，不說笑臉相迎，但也要愉快的交流，這是基本的原則。
消費者花了錢，如果連一個好的態度都得不到，錢花的實在是太不值得了，誰也不願意花錢找氣受。你在生活中遇到過類似的情況嗎？又是如何處理的呢？歡迎留言討論。
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