最近，馮女士撥打了杭州市長公開電話12345，她向記者反映自己最近在杭州乾湖會海鮮姿造美學餐廳吃了兩次飯，但是兩次的吃飯過程都發生了不愉快的事情。這是自助餐廳，當時服務員上了魚翅，馮女士就告訴服務員順便要碗米飯，然而最後一個到場的朋友過來時候恰巧聽到了服務員在議論她，他問馮女士是不是要米飯了，因為他知道馮女士平時吃飯米飯必不可少，結果這位朋友告訴馮女士，你要了米飯，服務員都在說農民什麼的，而且是杭州口音。
馮女士表示，當時自己也沒追究什麼。過了幾天，也就是9月16日晚上，她又一次團購了乾湖會399一位的自助晚餐券，帶著家人一起去用餐。然而這一次，在魚翅端上來後，意外就發生了。魚翅盛放在一個小盅裡，下面有個正在燃燒小蠟燭，馮女士打開之後準備食用，就在她剛舀起來大概吃了一口，再舀第二口的時候，啪一下就爆炸了。馮女士眼睛當時就完全模糊了，馮女士瞬間手足無措，桌面上灑滿了魚翅的湯汁。然後馮女士的兒子就說，媽媽我手燙，仔細一看兒子手臂中間燙了四個紅點。
兒子燙傷之後，心急如焚的馮女士立刻向餐廳工作人員求助，但是工作人員的一系列舉動，徹底激怒了馮女士。服務員只拿了一塊冰，沒有任何塑料包裝，僅僅用一塊毛巾包住。冰化了之後很溼會損傷皮膚，馮女士便問道你們沒有燙傷膏的嗎？服務員只是說，燙傷膏被別人拿走了。馮女士接著問，你們這麼大的飯店只有一個燙傷膏？服務員回答，只有一個，但是我可以給你上四隻蝦。服務員敷衍的態度，馮女士徹底被激怒了，直到她說報了警，乾湖會餐廳才去買了燙傷膏。
雖然身體並無大礙，但馮女士卻認為餐廳的態度太差了。帶著兩個問題，記者和馮女士一起來到這家餐廳的辦公區，工作人員表示，首先並沒有人用杭州話嘲笑過馮女士，其次，拿冰塊是因為考慮到冰敷比直接抹燙傷膏效果更好。馮女士也告訴工作人員，自己並不需要餐廳賠償，只是需要餐廳方面給她一個合理的解釋。
有網友調侃，自己習慣天天吃米飯，天天吃魚翅可能會吃出毛病來。馮女士自始至終沒有親耳聽到服務員說她農民，就一面之詞，就這樣說這個餐廳，確實未免太獨斷了。真正有錢有素質的人，只要不當面說客人，是不會在乎服務員這種說法。但是我們生活中確實會遇到店大欺客的現象，服務差，我們真的不要求服務很好，但請做好服務最基本的尊重、謙讓。
而且，我們的社會似乎陷入了一種怪圈，大家總是認為，農民過得不好是沒本事，其實各種勞動工作只有分工不同，且無高低，貴賤之分。如果沒有農民的辛勤勞動，你吃的飯，穿的衣從何而來？對農民的感恩、尊重，要落實到具體的行動上。我們要尊重農民、幫助農民、支持農民，感謝農民的奉獻，肯定農民的價值。不要瞧不起農民，勞動最光榮，這是我們從小喊到大的口號，農民一生都在辛苦勞動，沒有節假日，沒有寒暑假，沒有城裡人高額的退休工資，他們憑啥要被人瞧不起？