飯店工作人員：女士我們要尊重客觀事實。
馮女士：我非常的尊重客觀事實，而且我可以對天發誓這話全部都是你說出來的，如果你這麼說我就會很激動。
聽到飯店工作人員的話馮女士說她很憤怒。
在前幾天馮女士和朋友到：「乾湖會」餐廳吃飯，上了魚翅後要了米飯，她說被餐廳服務員背後嘲笑。
馮女士：後來上了魚翅，我說要碗米飯吧，最後沒來的那個朋友，過來的時候正好聽到了，他說肯定是你要米飯了吧，因為我平常都吃米飯的，肯定是你要米飯了吧，別人都在說農民啊什麼的。
據馮女士說當時服務員是用的方言說得。因為比較喜歡餐廳的環境馮女士當時沒在意，過了幾天她和家人再次來到這個飯店吃飯，當天晚上也上了魚翅，但端上來不久就出事了。
馮女士：在舀第二口的時候，突然就爆了，當時眼睛上全是模糊的，然後我兒子和我說，媽媽我手燙，他手臂中間的地方，有四個紅點，然後服務員就拿了一塊冰用毛巾包住拿了過來，因為冰化了有水，對皮膚是不好的，我說你們沒有燙傷膏的嗎，他說燙傷膏被一個人拿走了，然後他馬上就和我說，我給你四隻蝦，我說我要這個幹嘛呢？
馮女士對於餐廳的處理很不滿意，乾湖會餐廳為海鮮自助形式，價格是399每人。
隨後我們去了這個餐廳，對於馮女士說的服務員嘲笑和吃米飯燙傷的事，餐廳做了回應。
餐廳工作人員：沒有，因為我們這裡都不是本地人。
你確定說的是方言嗎？
馮女士：當時我朋友和我說的是。
餐廳工作人員：那絕對是沒有的。
隨後我們又詢問了一下燙傷的事情。
餐廳工作人員：根據我的工作經驗，當時肯定是要拿降溫的先處理。
馮女士：當時我問你有沒有燙傷膏，你說燙傷膏被另一個客人拿走了。
餐廳工作人員：女士，你要尊重客觀事實
馮女士：我很尊重客觀事實，而且我可以對天發誓這話全部都是你說出來的，如果你這麼說我就會很激動。
馮女士表示不要賠償，但要餐廳給個說法，餐廳方面表示回去核實相關情況。
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