初生嫌隙：馮女士點魚翅與米飯惹服務生嘲諷「農民」
9月18日，來自杭州的一位馮女士向相關部門舉報了一家名為乾湖會的海鮮自助餐廳。馮女士稱，自己於9月12日和朋友在這家餐廳用餐，自己在點了一份魚翅後又點了一碗米飯，卻沒想到，自己因此遭到了該餐廳服務員的嘲諷。
馮女士回憶稱，自己的一位朋友因為遲到，在包廂外聽到該餐廳的服務員用杭州話嘲諷馮女士是「農民」，言語中似乎非常不屑馮女士點了魚翅之後又點米飯的用餐習慣。
馮女士向記者表示，自己其實並沒有將這件事放在心上，因為自己很喜歡這家餐廳的用餐環境與飲食風格，並且於9月16日再次攜家人來此用餐，卻不料這家餐廳的服務讓自己大跌眼鏡。
矛盾升級：馮女士兒子被燙傷，餐廳消極處理令人心寒
9月16日，當馮女士攜帶家人再度來到這家名為乾湖會的餐廳用餐的時候，在用餐過程中，盛放某道菜的器皿突然炸裂，滾燙的菜餚撒得到處都是，甚至濺到了馮女士兒子的手臂上。
馮女士回憶起當時的情況，心疼地告訴記者：「當時我兒子就給我說，媽媽，我胳膊疼，我一看，我兒子的胳膊上出現了四個被燙傷的紅點。」餐廳提供了毛巾和冰塊，隨即馮女士向餐廳索要燙傷膏，但是餐廳卻告知馮女士燙傷膏被人拿走了，並且選擇贈送馮女士四隻招牌蝦來作為補償。
這一行為無疑激怒了馮女士。馮女士稱：送蝦是什麼意思？顯然，馮女士對乾湖會餐廳的處理方式極為不滿。但是乾湖會餐廳的相關負責人卻表示，已經及時地對受傷的客人進行了冰敷處理，但是燙傷膏被人拿走屬於意外，認為馮女士是在無理取鬧。同時，乾湖會餐廳也對之前服務員嘲諷馮女士是「農民」一事矢口否認。
不滿處理：馮女士稱自己不為賠償只求一個說法
乾湖會方面派遣了兩位餐廳代表來與馮女士進行調解，在調解過程中，兩位餐廳代表再三詢問馮女士那位嘲諷她的服務員是否說的是杭州話，在馮女士再三確定後，兩位餐廳代表紛紛表示乾湖會餐廳內沒有招聘杭州當地的服務員，認為馮女士所說與事實不否。
更令人感到疑惑的是，馮女士致電乾湖會負責人的時候，該負責人也認為，無論是餐廳員工嘲諷還是後續的燙傷事件，乾湖會餐廳都處理得當沒有過失。馮女士激動不已，認為乾湖會方應該給自己一個說法，而不是一味逃避責任。
目前馮女士與乾湖會餐廳方面還在進行協商，我們也將持續報導跟進這一事件。
這一事件無疑引發熱議，不少消費者都對此表示了憤怒。廣大群眾認為，餐廳作為服務行業的主流，應該本著服務顧客的態度，認真負責地為顧客提供舒適安心的用餐服務。但是乾湖會餐廳無疑沒有明確這一服務理念，不但在基層服務員內存在著惡性評價顧客的行為，而且在侵害消費者權益後不誠懇道歉，反倒推卸責任，實在是惹人心寒。