如何利用「250定律」,收穫250個消費客戶?
導語:你身後一定有250個客戶,不信你回頭看看。
什麼是「250定律」呢?
出自世界銷售之神-喬·吉拉德,他在一次銷售活動中總結出:一名合格的銷售人員,在任何銷售任務中,都應該多多發現身邊的潛在消費者。具體有多少呢?——「大約250人吧。」
為什麼是250人呢?來聽聽這個故事:
「
喬·吉拉德 成為汽車銷售員後不久,一位好友的母親去世了。他來到殯儀館悼念,在天主教葬禮儀式上,收到了一張彌撒通知單,通知單上印有好友母親的姓名與照片。
原本這張彌撒通知單主要作用是告訴參會人逝者生平與追悼流程的。但是對於喬·吉拉德而言,這張通知單卻萌發了別樣的銷售意義。
他認真地思考起來:印製這些通知單的成本一定很高,葬禮策劃者是如何知道需要印刷多少張的呢?
會後,吉拉德向一位殯儀館的教會成員詢問:
「尊敬的先生,請問你們平均一場葬禮有多少位參與者呢?」
答:「250位。」
吉:「為什麼是250位呢?」
答:「因為大多數人一生可以接觸,成為好友,並有資格參加逝者葬禮的相關人員,大致是250位。」
吉拉德茅塞頓開,總結出了一條銷售鐵律:「每一位與你做生意的顧客,其實背後都存在一個社交網,相當於銷售中的250個潛在客戶。」
」
從短期來看:你如果與一位顧客達成了銷售項目,那麼更應該在原有的客戶身上去探尋更多的潛在客戶。
比如店員說:姐姐,下次您帶你的閨蜜到店做美容的話,你們兩人都可以打6折喲~
從長期來看:給顧客提供持續、出色的服務——可以讓客戶周邊的潛在用戶都增加產品好奇心與信任度。
比如客戶說:我跟你們說,我做的這家美容真的非常好,每次到店都能讓我滿意。
這就是銷售中的「250定律」。
我們可以如何去運用這個定律,在美業營銷中收穫更多的業績呢?
01.
向每一個人推銷
美業的銷售顧問一般都會有使用名片,而喬·吉拉德通過250定律告訴我們:不一定只對你的客戶發送名片,名片應該遞送到你接觸的每一個人的手裡。
比如銷售人員外出用餐,為什麼不能把銷售名片附送給餐廳經理或者是將名片夾在帳單本裡呢?但切記不要將名片大把扔在街道上,這樣可能會讓別人踩低你的門店價值。
喬·吉拉德告訴我們:每一位推銷員都需要想方設法告訴更多人,我是做什麼的,銷售的是什麼商品。這樣,在客戶無意之間需要的時候,就會聯繫到最近所認知的品牌。如果是你,那就可能成交。
02.
建立客戶檔案
美業的銷售人員都會習慣搜集客戶的資料,但往往並不會將搜集的資料好好整理出來。整理成冊的客戶銷售資料,不用我說,大家都知道是「銷售人員的命根子」。
這裡有幾點,大家在建立客戶資料的時候一定要做到:
1. 客戶的姓名、電話、性別、年齡。
2. 客戶消費時的心情、所聊到的話題(喜好)、可能去到的地方。
3. 客戶的工作、收入、社會圈層。
4. 客戶的飲食習慣、家鄉習俗、有沒有明顯的潛意識動作。
5. 客戶伴侶的基本資料。
6. 如生育,子女的基本信息。
單單是客戶的姓名與電話,這樣的客戶檔案是不合格的。
03.
讓客戶幫助你尋找客戶
做美業的銷售其實有一點很重要:口碑。不管是品牌門店的口碑,還是銷售人員的口碑,都非常重要。一句話:商譽在未來的銷售中,越來越重要了。
一旦保持好良好的商譽之後,你的客戶其實就可以幫助你尋找到新的客戶。根據客戶的「250定律」,我們可以通過1個客戶,慢慢尋找到她身邊的250人客戶,並且同時進入一個信任你產品的關係網。
營銷技能非常厲害的銷售人員,一般一個月開拓一個新用戶,基本就可以滿足整月的銷售業績了。我總結了一些比較實用的銷售話術:
1. 姐姐,我送你一個產品試用裝,你可以帶回去跟家母用一用,非常親膚,一點兒也不刺激。
2. 您下次來,我跟您把今天用過的這個房間留著。旁邊那個美容床也可以留給您的閨蜜喲,兩個人一起打6折。
3. 姐,不好意思打擾您了。最近有空嗎?店裡上新了一套面膜套餐,根據您之前檢測的皮膚狀況,更加適合您呢...
銷售的唯一訣竅:尊重普通人的好奇。
掌握以上三點,基本上已經擊敗市面上80%的美業銷售了。最後,我想提一個小點:
面對銷售,其實同行之間的火藥味是很重的,別人多一個客戶你就少一個客戶不是?但是面對客戶,還是應該多保留一點兒愛心。最近我們是不是可以為自己的客戶做一個回訪:
最近天氣轉涼了,要注意添加衣服,別感冒了喲~
這個就是所謂的銷售中的愛心,與君共勉。