郭劉豔:呼籲加大物業一線員工事跡報導,增強行業社會認同感

樂居財經 趙星雯 發自北京

一場疫情，將物業公司和物業人員推向了防疫第一線，並湧現出了許許多多的「物業英雄」，物業品牌的價值也在疫情中加速重構。5月10日，是中國品牌日，樂居財經連線16位物業品牌官，以「物業英雄」與「疫情下物業品牌策略」為主要議題，在線舉行了2020中國物業品牌官私享會，探討物業企業如何升華品牌力。

在談到如何評價「物業英雄」時，天驕愛生活集團副總裁郭劉豔首先向奮戰在防疫一線的所有物業人表示了感謝。郭劉豔還對「物業英雄」的評價進行了總結，她認為：

第一、平凡人不平凡。面對疫情，抗疫一線在醫院，防控一線在社區，特殊時期，平時毫不起眼的物業服務，承擔著守護萬家燈火的責任。打贏戰「疫」，物業人是不可或缺的、重要的組成部分和力量源泉，也因為疫情，得以展示了物業人平凡而又非凡的一面。

第二、物業人的社會地位，提高物業人的職業自豪感提升了。不僅是使物業人得到尊重，也贏得了社會對於物業行業的巨大關注與重新審視。無數物業人在崗位上埋頭苦幹、默默奉獻，匯聚起戰勝疫情的強大合力，也由此讓物業悄然「走紅」，贏得全社會的普遍認可。郭劉豔呼籲品牌從業人員加大物業一線員工事跡報導，積極樹立物業人在社會、在業主中的職業形象，增強推動整個行業的認同和價值感。

除此之外，在疫情期間，天驕愛生活集團對品牌策略還有三點新的思考：

第一、傳播定位：「高舉與低走」。 郭劉豔認為企業品牌作為社會的一份子，在疫情期間的傳播中體現「企業公民」精神是義不容辭的，這是一個有擔當的企業品牌踐行「企業公民」的社會責任。此次疫情的社會公共屬性便是整個物業行業樹立「企業公民」形象最合適的契機。也因此，當無數物業人以同樣不懼危險、不言分離的姿態，牢牢守在「平凡」崗位時，所有人都為之觸動，深感物業存在的價值；

第二、傳播內容：持續傳遞感動和信心。面對全民防疫的輿論風向，品牌傳播必須與主流輿論步調一致。疫情期間，各類媒體爭相報導業主與物業人之間溫暖互愛的一個又一個「小故事」，從春節期間到3月底，天驕的抗疫相關宣傳近400項，在那樣特殊的時期下，持續地發聲、傳遞一線的真實小故事，不僅僅是一份感動，對員工和業主而言，更是建立了一份信心。而且，這些小故事，它並不「小」，它代表的是我們國家的一段歷史，也是整個行業的轉折點，它具有時代感和使命感；

第三、傳播渠道：強自媒的作用。疫情之下，宣傳的力量是穩定軍心，增強信心的作用，除了對外的宣傳，更多是對內的、對員工將抗疫突出的事跡發表出來、也是為員工提供了相互學習的平臺。品牌人在疫情期間也猶如堅守抗疫第二戰場。在第一時間，將奮戰一線的事跡在第一時間，以圖文、短視頻的方式通過自媒矩陣傳遞出來，疫情期間的自媒體絕對是發揮了巨大的作用。我們通過搭建的自媒矩陣，開設了疫情專題策劃，通過自媒體進行疫情信息甄別、報導，輿論動員等工作，多角度、多形式傳播相關信息，在為業主提供疫情進展和科學防疫宣傳的同時，報導一線物業人物事跡，起到了強信心、暖人心、築同心的良好效果。

文章來源:樂居財經