肖女士：「我就是關節痛，經人介紹，到那個診所艾灸。」
肖女士的右手肘關節部位綁了一層紗布，她說4月9號到家附近的陸定海中醫診所做了艾灸，一共花了80塊錢，當時，診所的護理人員給她綁了兩根艾條。
肖女士：「就是像雪茄那種，這麼長，比大拇指還要粗，有個木頭的那種盒子，綁在手臂上，艾條是插在裡面。」
肖女士說，艾條點燃後，診所裡面的工作人員告訴她要燻蒸40分鐘，因為離家近，她就回家裡去了。
肖女士：「好了之後就到他店裡去了，我說怎麼這麼燙，當時就是紅，他就是藥給我包上去了。第二天，我感覺很痛，手撕開紗布一看，有那麼大一塊水泡。」
肖女士說，診所工作人員把水泡戳破後，給傷口上了藥，並吩咐讓她按時換藥，直到25號，她發現傷口化膿嚴重，就去醫院做了檢查，富陽區第一人民醫院的診斷單顯示，肖女士三度燙傷，之後花了1000多塊錢醫療費。醫生告訴她，如果嚴重的話可能要做植皮手術。現場，肖女士解開紗布，傷口比較大，還在化膿。
肖女士：「反正就是給我看好，植皮的話，住院，所有的費用都要找他們的。」
杭州富陽陸定海中醫診所負責人：「她自己燙傷的，你問問她，是她自己家裡燙傷的，這裡包好她回去燙傷的，她說沒時間，要回去的。」
陸定海中醫診所這位負責人強調，他們的艾灸沒有問題，是肖女士回家後自己亂動造成的，但肖女士說她並沒有亂動，是診所的治療方法有問題。診所負責人很激動，說著說著，掀開了自己的裙子。
杭州富陽陸定海中醫診所負責人：「你看，醫院腎都給我割掉了，醫療事故，你們會不會來？」
診所負責人說事情發生在九年前，但不願講述具體情況，關於肖女士的事情，她拒絕做出任何解釋，也不會做出任何處理。
之後，肖女士把事情反映給了當地衛計部門。
杭州市富陽區衛生和計劃生育局醫政科 雷書記：「目前你初步的情況後給我們了解了，當時候我們會去陸定海診所進一步核實你說的情況，如果確實在診療過程中是違反相關規定，我們會依法對他進行處治。」