銷售話術與技巧:最高境界不是讓顧客說YES,而是讓顧客說NO

2020-12-14 網際網路上的那點事

今天給大家分享一種最常見的銷售成交技巧。

假設成交法:就是別問客戶要不要,直接假設客戶是需要的。直接成交他。一般會這樣說:先生,請問你是刷卡還是現金?直接引導到付款的步驟,叫客戶二選一。相信只要是做過銷售,都會教你這個簡單的技巧。

絕大部分的銷售員都會用,用多了,套路就不靈了。客戶就有了免疫力。不可能一套成交話術能解決所有的客戶,對不對?

今天跟你分享一個銷售技巧,可以理解成假設成交的升級版,它比假設成交法更隱蔽,更有效。

一般只有經驗豐富的銷冠才會這麼講,你學會了這套話術,你也會成交功底大幅提升,業績大幅的增長!

這個更有效的成交方式,我把它叫做:「1+N」銷售成交法。

那什麼是「1+N」成交法呢,這個成會追求銷售業績最大化。把銷售做到極致。

舉例:你是一個服裝店銷售員,客戶試了件,.上衣,覺得還很合身,但客戶還沒決定說,就要這件了,給我來裝好。這個時候,普通的銷售會這樣說:「先生,你是現金還是刷卡?」(假設 成交法)

銷冠就會這樣說:"先生,這件上衣跟這條褲子搭起來特別好看,它就是設計師專門針對.上衣來設計搭配的,要不要把這條褲子也給你裝起來"。(1+N成交法)我們來看下:當我們說:"你是刷卡還是現金時",我們是在引導客戶買這一件,但是客戶還有另外一種先擇,就是不買;當我們說:"您要不要把褲子也一起帶上時" 我們告訴客戶的是,你除了這一件之外,要不要多拿一件。當說第一種時,客戶會想,我要還是不要?

當說第二種時,客戶會想,我要不要多加一件,如果覺得很合適,就會順帶要了,這個時候,我們的銷售額就增加了;而大多數客戶的心理是,褲子就算了吧,幫我把上衣包起來。這個時候,你就沒有發現,很自然的就成交了!

我們聽到的"取法乎上,得其中,取法乎中,得其下"!就是這個意思,銷售就是一種心理戰。這背後的其實就是把客戶要不要,通過話術的引導,變成了你是要一件還是要兩件!所以,我一直講一個概念:銷售的最好結果不是讓客戶說YES,而且逼客戶說NO!

同時,引出了銷售流程的一個重要的環節:

銷售的最後一步不是讓客戶說YES,而且逼客戶說NO!才算完成!

這裡NO,不要的意思是夠了,夠了,真的不要了!就好比如何證明你吃飽了,不是我還要再來一碗,而是NO,不要了。而且這個至少要讓客戶說好幾次NO,才可以。

不斷地要求客戶增加相關產品,直到客戶說不為止。這一招在線上叫做關聯銷售,比如你上京東馬上去試用。

假設成交有效的前提:

1.有意向:假設成交法必須是客戶有明確的購買信號,所以銷售員一定要關於觀察,有購買興趣的人使用才比較有效。沒有興趣的人,更適用用測試成交或者試探成交(後 面的章節會講),而不是假設式直接成交法。

2.看客戶:假設成交有點"趕鴨子上架"的感覺,所以只適合那種性格溫和,猶豫不決,沒有決斷力的客戶,並不適合自主性強,有決斷力的客戶,運用在這種客戶身上,效果會適得其反,造成客戶心理不爽而丟失生意。

3.輕語氣:用假定成交,一定要在輕鬆愉悅的溝通交流中說,不要讓客戶感覺很突兀,銷售意圖很明顯。要給客戶這種感覺,你只是隨口一說。

好了,今天的成交技能就分享到這.

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