城市未來館館長帶頭向「無理」遊客道歉

2020-12-05 騰訊網

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城市未來館主題:夢想引領人類城市的未來

你好！

世博會是所大學校，令我感受最深和自豪的是,我們不僅經歷了超大客流，也培養出一大批會展人才，更增加了自身對「未來城市」發展的深刻認識。

城市未來館的管理人員由原承建方、黃浦區幹部、抽調的公務員幹部、建工集團幹部組成，一直運營有序，不慌不亂。

讓我印象最深的是，8月某一天，一名山東遊客與我們年輕的敲章員引起爭執，原因是敲章員公事公辦，不願多敲章，這名遊客返回山東後不斷打電話，要求敲章員道歉。對此，我們全體管理幹部統一了思想：「不管我們的道理有多少，但不能讓遊客帶著遺憾回家。」於是，我帶頭向他道歉，敲章員也隨後向他作了書面道歉，最後他寫來非常熱情洋溢的感謝信。

之後，我們以此「小題大做」，在員工中開展「將心比心、角色互換」的活動，一組人扮演挑剔的遊客，另一組人則不管如何被挑剔，都必須讓遊客滿意。

城市未來館總共接待了約500萬人次，它給世博會、給城市、給人類留下了一筆巨大的財富——未來的城市並不是夢。人類對於未來城市的想像，永遠只是兒童般的天真；人類對於城市未來的想像，永遠需要兒童般的童真。

城市未來館展示的「低碳與生態」，必定成為人類共同生存、生產、生活之道。我們由衷地感悟到一句名言的真諦：「一切始於世博會。」

城市未來館館長 俞力

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