根據SurveyMonkey探討了消費者與信任之間的關係：信任如何影響購買決策，以及人工智慧在其中扮演的角色。
信任與否對消費者的購買決策起著重要作用。它影響著92%的美國人、89%的英國人和95%的加拿大消費者。消費者特別不願意在大宗交易中冒險嘗試新品牌，如醫療或金融服務。但是在其他類別裡，消費者則更開放，例如鞋子和電子產品。
無論品牌是成熟還是新建立的，擁有在線業務至關重要，這有助於與潛在客戶建立信任。例如，31%的千禧一代不信任沒有網站的企業，24%的非千禧一代也這麼表示。但是，仍有近一半的小企業沒有建設自己的網站（45%）。在有網站的企業中只有36%在其平臺上更新新聞。
和營銷比，人們更相信朋友和家人
約一半的消費者從未因廣告而買過東西，至於名人代言就更沒有效果了，只有13%的消費者會受其影響。在所有廣告媒介中，電視是最有效的，但朋友和家人的影響力是其兩倍。
儘管如此，在購買大額商品時，消費者更願意親自調查，61%的美國人、54%的英國人和51%的加拿大人這麼表示。只有不到2/10的受訪者尋求朋友的幫助。
糟糕的客戶服務和產品體驗是最大的信任破壞者
在所有接受調查的國家中，最大的信任破壞者是較差的產品質量或糟糕的客戶服務體驗，特別是對美國消費者而言。例如，一個令人反感的廣告可能會導致近一半的美國人對一個品牌失去信任，30%的英國消費者和35%加拿大人也這麼表示。而缺乏廣告多樣性，對千禧一代的影響更大。
最好的客戶服務是通過人類，利用技術大規模地做到這一點
在受訪的三個國家，優質的客戶服務與信任密切相關。解決客戶問題和快速響應是客戶服務中最重要的因素。6/10的美國人認為「像人一樣行事」對良好的客戶服務也很重要，近一半的英國人（48%）和加拿大人（46%）也這麼認為。
