西大街文化活動中心作為公共性居民活動場所，參與活動的居民來自不同的家庭，衝突在所難免，為了中心工作的順利開展，如何處理應對衝突顯得特別重要。
首先，從居民生活的環境入手，人在情境中，把握好居民生活環境系統。
充分的了解居民的特點，包括他們的性格、受教育程度、家庭環境、所具備的能力等等全方位的信息。把握好這些信息，為工作順利開展做鋪墊。在自己接手社團活動初期，由於對社團的成員的個性特點以及其它的生活環境信息了解的不全面，在活動組織和協調方面就鬧了僵局。在中心有多個社團，當僅選擇一支社團做代表外出進行演出時，就需要根據平時對各社團了解的熟悉程度，選出積極的、情緒高漲的、外派平時表現好的演出隊伍。同時對於不能參加演出的隊伍給予適時安撫，並表示以後還有許多這樣的機會。
其次，在充分調查分析的基礎上，合理制定工作目標。
在工作動態發展過程中，適當的微調具體工作計劃步驟。在策劃中，目標有兩個層次。中心目標和階段性的分目標，分目標圍繞著總目標運轉。在朝著總目標發展的過程中，對於偏離軌道的具體步驟，及時做出修正調整，確保總工作目標的圓滿完成。理論和實際有出入，以理論為指導，靈活的規劃社會工作的每一個具體步驟。例如在針對中老年人教育類課程的教學中，有的學員學習掌握的快，有的學員相對來說很慢。往往會出現拖慢教學計劃的情況。這個時候，在以教學計劃為基礎的前提下，可以做出適當調整，讓每個學員把學到的知識及時鞏固，實現教學目標，達到教學效果。
再次，學會挖掘居民潛力，充分調動居民的積極性，倡導民主平等參與。
在一定程度上，每個人具備的文化知識，能力特長存在差異。發掘居民中領導能力強的中心力量，協調居民間的互助、自助、管理，發揮帶頭作用，調動居民積極性。例如在轄區內每周固定來活動室活動的學員們。他們的集體組合相對穩定，有主要負責人。作為社工師可以通過和主要負責人協調，來調動大家參加節假日的演出活動。
最後，為解決工作中的衝突，不可或缺的當屬社工師與居民之間的溝通交流。
矛盾的產生，累積，往往由於雙向溝通的缺乏，帶來信息傳遞的誤差。在階段性發展的過程中，由社工師協助促進居民的溝通交流，增強居民之間的互助自助。西大街文化活動中心有定期的居民說明會、志願者交流會等。通過這些會議，參加活動的居民積極交流溝通，發表見解和建議，解開心結，讓內心更通透。有利於大家和睦相處。