2014江蘇十三市輿情應對能力20大案例分析

2020-12-02 人民網江蘇頻道

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2014江蘇反腐：能人腐敗、打虎拍蠅

【2014年，江蘇各地發生了大大小小的輿情事件，在信息爆炸的時代，這些事件迅速被人們知曉，接受著輿論的審視，給黨政機關輿情應對能力提出了更高的要求。這一年中，大事小事不斷，人民網江蘇視窗通過對過去一年江蘇負面輿情事件的梳理，挑選相對典型的案例，藉助科學客觀的參考數據和分析系統，對各地市輿情案例逐一進行點評。這些事件也許並非2014年熱度最高的事件，但在政府應對上有較典型的借鑑意義。在此基礎上，給出輿論引導建議，為地方政府熟悉並適應新媒體背景下的傳播規律、準確把握社情民意、為民辦事提供更有參考價值的信息。】

江蘇13市2014年地方應對能力20案例評分（詳細指標評分見下文）

南京

事件1：南京自來水「抗生素門」

12月25日，央視《新聞直播間》報導「南京鼓樓區一居民家中的自來水檢出了兩種抗生素」引發大量關注。17:10，@南京市城建集團在其官方微博上回應：「南京水務集團供水水質完全達到國家生活飲用水水質標準的106項指標(指標中不包括對抗生素的監測指標)……將針對抗生素進行專項抽樣檢測。」而「國標不檢抗生素」的這一回應，引來了大量網友吐槽和輿論反彈。

【應對點評】

官方響應8 公信力7 官員問責- 網絡技巧7 信息透明7 總評7.25

民意洶洶，南京市城建集團、水務部門此次的回應雖然迅速，卻站不住腳。「國標不檢抗生素」就一定「安全」嗎？公眾關心的是含抗生素的自來水到底對身體有多大的傷害，而不是「符不符合國標」，這樣的輿情危機處置，有偷換概念、避重就輕之嫌。水務部門擔負著為南京市民保障供水的神聖責任，容不得失職，將問題推給「國標」，糊弄不了輿論。

事件2：南京放射源丟失風波

5月7日，南京浦六北路一企業丟失用於探傷的放射源銥-192一枚。在核實了2天後，5月9日通報南京環保部門。10日晚，以江蘇省核安全局為主的處置隊隊員於18時將放射源安全收進專用鉛罐內。

【應對點評】

官方響應7 公信力8 官員問責- 網絡技巧7 信息透明7 總評7.25

在事故處置過程中，江蘇省環保廳、南京市環保局雖然一再強調應急措施及時、要核實了以後才能發布，但輿論並不買帳。輿論質疑「鎖定後才公布」，如果沒有找到還會不會公布？隱瞞、拖延只能引起更大的恐慌，唯一避免引起恐慌的辦法很簡單，就是儘早公布真相。市民在官方公布信息後仍存在憂慮和不信任。放射源丟失，理應第一時間讓公眾知曉，這樣，公眾才會有所戒備，積極防範。南京相關部門『閉門查找』的做法，實際上把社會公眾都置於風險之中。

蘇州

事件1：蘇州吳江官員被曝不雅照

1月21日，有網友在微博中發布了幾張據稱是蘇州市吳江區委宣傳部幹部顧湧的「KTV親密照」。照片中，顧湧抱著一名身穿黑衣的女性。據顧湧本人證實「這是五年前的照片，近期被他身邊的人『帶有另外的目的』發到了網上。」吳江區委調查後決定免去顧湧區委宣傳部副局級幹部職務，並責令區委宣傳部免去其區新聞中心職務。

【應對點評】

官方響應8 公信力8 官員問責8 網絡技巧7 信息透明7 總評7.6

官員「豔照門」頻發，網友在關注該新聞的同時，起初也擔心新聞會不會成為「爛尾新聞」：雖然當地部門反應很快，但是「處理結果將及時向社會公開」會不會成了另一種拖延計？會不會又是一則「表態多，後續跟進少；調查多，真相公布少」的斷頭新聞？在查處官員不雅照時，紀委應「殺一儆百」，而不是免職了事。 

事件2：崑山工廠爆炸致75人死

2014年8月2日7時34分，崑山中榮金屬製品有限公司發生特別重大鋁粉塵爆炸事故，當天造成75人死亡、185人受傷。

【應對點評】

官方響應8 公信力8 官員問責9 網絡技巧7 信息透明8 總評8

企業不在乎安全，政府就要讓企業做到安全生產。發生這樣的悲劇，輿論對企業生產環境詬病不斷的時候，不少目光聚焦到監管部門的責任缺位上。「18名責任人被移送司法機關，其他35名責任人被黨紀、政紀處分。」副省長史和平被記過，崑山市委書記管愛國、崑山市市長陸軍分別被免職和撤職。這樣的問責結果，輿論褒貶不一。問責是一方面，如何避免悲劇再次發生，才是最主要的。

無錫

事件1：無錫濱湖民政局夏日「無空調不辦公」

7月，江蘇省無錫市濱湖區民政局一則「辦事大廳不開空調電腦無法正常工作致業務停辦」的告知，遭到網友熱議。告知稱，「各位辦事群眾：因婚姻登記處所在大樓，從7月1日起周末雙休日不提供空調設施，辦事大廳氣溫較高，導致電腦設備不能正常工作，故不能提供相關辦事服務……」告知被人發到網上後，遭到網友質疑。一些網友評其「懶政思維」、「不想工作的理由太可笑」。

【應對點評】

官方響應9 公信力8 官員問責- 網絡技巧7 信息透明8 總評8

因「天氣炎熱、不開空調、電腦設備無法使用」等原因暫停雙休日提供相關辦事服務，看似「人性化」的作息調整，對群眾卻並不人性化，它的合理性值得懷疑，改變工作作風、服務型政府更是無從談起。群眾吐槽「空調病」，實際上更是對部分單位公務員隱性福利及享樂主義的不滿。無錫市濱湖區委宣傳部官方微博@無錫濱湖發布針對此事發聲：「責成恢復原有前臺服務時間。」儘管官方回應迅速，卻未獲得輿論認可。民政局在做出此類決定和公告前，就該想到輿論可能有的反應，而不是「任性」地一意孤行。

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