從需求到最終的解決方案,產品經理該怎麼做?

從需求到最終的解決方案，產品經理的正確姿勢是什麼？本文作者將與你分享，enjoy~

首先，為了讓大家明白需求和解決方案的區別，下面就舉個慄子：

場景一：

boss：「小王，我們的競爭對手又出了個xx功能，我們不能落伍了啊，抓緊時間把這功能也加上去吧。」

小王：「好的老闆，給我兩天時間，保證完成任務。」

boss：「小王，上次說的功能做好了沒有啊？」

小王：「好了，老闆，您過目一下。」

boss：「小王，做的不錯，但還是覺得有些不對勁，總感覺哪裡怪怪的。」

小王：「老闆，我是按照競品的功能做的呀，沒什麼問題啊。」

老闆：「還是先不要這個功能了吧，覺得不太符合我們的產品。」

小王一臉懵逼……老闆拍了拍小王的肩膀，轉頭走進了自己的辦公室。

場景二：

boss：「小李，我們產品的註冊轉化率太低了，你要想辦法解決，給你一個月時間，把轉化率提升10%。」

小李：「好的老闆，保證完成任務。」

第二天，小李拿著方案敲開了老闆的大門。

小李：「老闆，經過分析，註冊轉化率低的原因有如下幾個原因：1，2，3…，我的解決思路是這樣的……」

boss：「小李，做的不錯，去執行吧。」

小李：「好的，謝謝老闆。」

一個月後，轉化率得到了相當大的提升，小李得到了老闆的賞識，升職加薪，迎娶白富美，走上人生巔峰……

哈哈，誇張了點，重點在於明白其中的意思。很明顯，場景一中，老闆提出的是解決方案，場景二中，老闆提出的才是需求。

產品新人在工作中，如果不懂得分辨別人給你的是需求還是解決方案，同時沒有去分析需求或者解決方案背後的目的，就盲目地去執行，最後就會掉入大坑，無法很好的去解決遇到的問題，從而難以得到上司以及老闆的信任，自己也就只能越來越懷疑人生了。

好吧，接下來人生反轉，哈哈。進入正題，從需求到最終的解決方案，正確的姿（tao）勢（lu）如下：

一、獲取需求

根據工作中總結的經驗，需求的來源主要有內部渠道和外部渠道。

1、內部渠道

1. 老闆提出的需求
2. 市場、運營的同事提出的需求
3. 產品部門同事經過頭腦風暴、溝通後得出的需求
4. 產品經理自己對生活的見解、觀察得出的需求
5. 數據分析總結出來的需求

2、外部渠道

1. 用戶反饋、用戶調研得到的需求
2. 競品分析得到的需求
3. 公司合作夥伴的反饋、調研得到的需求
4. 市場環境的政策調整、動態資訊、分析報告等得出的需求

根據兩個渠道得到的需求進行整合，則可以把需求劃分為用戶需求和業務需求。

• 用戶需求：為了能夠滿足用戶使用產品時的某種需要而提出的需求。
• 業務需求：為了實現公司的業務目標、使公司利益最大化、產品得到商業化而提出的需求。

二、分析需求

有了需求之後，接下來就要對需求進行一個深入地分析，才能去衡量哪些需求可以要，哪些需求不需要或者暫時不需要。我們可以將需求按照以下幾個維度進行分析（大家可以看作是一個需求分析畫布）：

下面將以案例的形式來說說具體是怎麼去分析需求的。

需求背景：洗刷刷無人值守全自動洗車機，主要投放於社區周邊，車主在手機上繳費後，可通過手機啟動洗車機進行洗車，節省人工成本，可24小時營業。

boss：「小王，目前我們產品的訂單量太低了，你出個方案吧，看看能不能解決這個問題？」

小王：「好的，我想想辦法。」

從對話中，我們可以得知老闆的業務需求：讓更多的註冊用戶使用我們的產品來洗車，即提高產品轉化率。

為什麼要提高轉化率？因為可以提升公司的營業額。多問幾個為什麼，我們就可以得出老闆提出的需求的目的，即業務目的：提升公司產品的營業額。

為了實現我們的業務目的（提升公司產品營業額），這中間我們需要實現的目標是什麼？即業務目標：平均每天的洗車數量從50臺提升到80臺。這個業務目標的衡量指標是：註冊用戶轉化率。

業務的維度：

1. 業務需求：提高產品轉化率
2. 業務目的：提升產品營業額
3. 業務目標：平均每天的洗車數量從50臺提升到80臺
4. 衡量指標：註冊用戶轉化率

我們再從用戶的維度來看：

1. 用戶:小型私家車車主、的士司機
2. 用戶需求：快捷洗車、省時省錢
3. 影響用戶做出決策的關鍵因素：

• 動機：車子髒了，在洗刷刷洗車費用划算、方便快捷
• 擔憂：洗不乾淨、排長隊、距離太遠
• 障礙：操作流程繁瑣

綜上，我們可以得出如下的需求分析畫布：

三、解決方案

根據需求畫布，我們可以羅列出以下方案：

1、根據業務目標和衡量指標，我們可以從以下幾個方面優化：

（1）根據現有的洗車點情況，可考慮是否加大洗車點的投放區域以及投放密度；

（2）加大社區洗車點的宣傳力度，制定相應的活動營銷方案。

2、根據用戶的動機、擔憂、障礙，優化如下：

（1）根據產品自身的賣點（划算、方便快捷），制定相應的活動宣傳方案；

（2）強調產品清洗汙垢的能力，洗的乾淨；

（3）強調洗一輛車只需xx分鐘，比傳統洗車要快xx倍，不像傳統洗車一樣要排長隊；

（4）增加查看附近洗車點以及一鍵導航功能，方便查找洗車點

（5）把流程做到最短、最便捷，如：引進車牌識別系統，用戶可以購買月卡或年卡，不需要每次都要拿出手機支付，只需要通過車牌識別即可。

當然，以上的方案可能包含運營的層面，產品經理可以根據情況，在自身職責範圍內篩選適合的方案去落地，去優化產品的原型，把自己工作範圍內的事情做到最好。同時，以上的案例只是給大家一個思考的方向和思路，無需太糾結於細節。

下期預告：如何寫一份程式設計師愛看的需求文檔？

好了，本次的分享就到這裡。

 

作者：dreamer，微信公眾號：拳頭產品

本文由 @dreamer 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pexels，基於 CC0 協議

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