銀行風險防範也要「異質思維」

2020-11-29 環球網

26歲的河南小夥吳建平在5歲時遭到電擊，失去了雙臂。不久前，打算和剛領過證的妻子去買房的他，在準備籤訂購房貸款合同時被告知，必須要在合同上按指紋。吳建平最終用自己的堅持贏得了銀行方面的讓步。鄭州市某銀行最終同意在吳建平籤字時以拍照存證的方式，籤署購房貸款抵押合同。

儘管一些殘疾人通過就業、創業很好地實現了社會融入，但他們依然承受著人為的樊籬帶來的傷害與痛苦——「無手印不貸款」對於許多人來說輕而易舉，對於吳建平這樣的殘疾人來說則是強人所難。

作為一條不合理規則，「無手印不貸款」為何見怪不怪甚至成為一種約定俗成、心照不宣的「潛規則」？

儘管大城市「長安米貴，居大不易」，買房卻能夠讓人們對一個城市有更多的歸屬感和認同感。在權利失衡、強弱鮮明的格局下，購房者為了能夠順利貸款買房，往往不得不按照銀行的規矩來辦理；哪怕這些規矩有不夠合理的地方，購房者也選擇了委曲求全。畢竟，胳膊擰不過大腿，如果不能順利地貸款，城市融入的「買房夢」就會被擱淺。

在人的不確定因素增多的風險社會，防範金融風險成為擺在銀行面前的一道現實的考題。防範金融風險需要銀行多渠道、全方位對購房者的信息進行收集與分析，依靠按手印來加一把「安全鎖」只是看上去很美好。更何況，除了按手印，確認籤約人身份的方法還有很多。「無手印不貸款」符合銀行的工具理性，卻背離了法律規範和公眾利益的價值理性。

打破思維定勢、行為慣性和路徑依賴，需要銀行在管理服務上多一些改革與創新。銀行的客戶具有很強的差異性，對於殘疾人等弱勢群體來說，銀行需要提供更加精細化、個性化的金融服務。只有這樣，銀行才能既防範好安全風險，也為客戶提供更加人性化的金融服務，讓客戶在銀行擁有更加優質、高效的服務體驗。

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