從通訊再到智能化通訊，發展的腳步不曾停歇。當智能化通訊逐漸深入到企業應用領域時，未來企業又會發展為怎樣的呢？
當代人類，已經成了被技術馴化的物種。在一系列我們離不開的技術中，通訊就是其中的典型。
餵飽我們的外賣，賴以為生的工作，戀人之間的親密耳語，無一不依賴通訊技術而成立。
實際上我們被技術「馴養」的過程，也就是技術推動我們生活方式變革的過程。正是因為學會了利用火，我們用來咀嚼生肉的牙齒的才開始逐漸退化，變成了咬合力只有五的渣渣哺乳動物。
通訊技術也是一樣，在對我們的不斷馴化中不斷發展。不久前企業通訊雲服務商容聯雲就用一組漫畫，講述了通訊產業的變遷。
從這組漫畫中，我們可以嘗試探討，未來通訊需要哪些技術支持，而又會如何撬動我們生活的變化。
一、通訊發展與三個時代，背後都有哪些技術變革
通訊的發展，可以被簡單分為三個時代：
首先是原始時代，人們開始應用飛鴿傳書、煙火等方式向彼此告知消息。決策者的主張得以更廣闊、更具還原性地傳達，甚至還能利用「烽火戲諸侯」這種方式炫耀權力。
正因如此，城市、國家這種社會組織的形態也得以穩定和壯大，權力通過訊息的傳播在更遠的地方發揮起作用。井田、賦稅等等土地制度因此得以實施，財富開始聚集並且重新分配。
人類文明在前進方向上，邁出了重要的一步。而在這一切背後，紙的發明、動物馴養技術的提升、煙火製造技術才是推動者。
接下來，隨著電報和電話的發明，人們的通訊開始進入了電時代。消息傳遞的效率發生了劃時代式的改變，尤其是經濟活動的發展產生了全新的走向。
以往信息傳遞的低效讓交易的效率和地理距離呈現出正相關的關係。
我種土豆，鄰居種茄子，我們彼此交換，這就是最高效的交易方式了。但其實五百公裡以外的老王也需要土豆，甚至可以用牛肉來換。可等他的需求信息被快馬加鞭送過來時，我的土豆早挖完了。
切實的案例是：在19世紀引入電報後，紐約和利物浦之間棉花的價差縮小了43%，貿易量上升了37%。同時，貿易量的波動也上升了114%。供需信息的高效傳遞讓人們的生產效率大大提高，也提高了生活質量。
背後推動這種變革的技術，正是電力和電磁波技術的發展。
隨著網際網路和移動網際網路的廣泛應用，我們就進入了熟悉的現代通訊。信息傳遞已經發展到了實時，價格也幾乎讓人人可以應用。
知識和信息唾手可得，整個世界變得更扁平、節奏也更快了，網際網路帶來的全新經濟增長正在改變整個世界的運行狀況。當然，在這一切背後還有計算機的發明、雲計算技術的進展等等。
二、訊息背後的AI：今天的通訊正在往哪走
今天通訊應用的現狀，給人們留下了兩個問題：
第一，通訊已經能夠實現即時傳遞音視頻，那通訊的效率還能進一步提高嗎？第二，現在的網絡資費如此低廉，通訊的成本還能進一步下降嗎？像以往每一個產生變革的通訊時代一樣，在通訊解決方案本身的變革背後，其內核是一系列的技術進步。而AI，就正在改變我們今天的通訊方式，也正在讓這兩個不可能的問題成為可能。
在通訊效率上，如果把信息的傳遞看做兩端和橋梁，現在橋梁上的速度已經相當於高速公路，但AI卻可以作用於端點。
橋梁上的傳輸雖然迅速，但是從端點到橋梁仍然有可以提升的空間。舉個最簡單的例子，很多電話銷售每天都在說著同樣的話，但同樣的話說100遍仍然要佔用一個人一整天的時間。
以往負責傳遞信息的都是人類，而如今AI已經可以代勞。隨著NLP技術能力的進步，利用一段十秒鐘的錄音，語音生成模型就可以完美模仿出一個人的聲音、語氣甚至斷句習慣。而結合上知識圖譜的語義理解，AI已經可以對人的意圖和需求有著初步的理解。
像容聯雲推出的會話機器人就建立在語義理解和深度學習技術之上，對用戶會話實現意圖分析和實體抽取，例如在「我要查一下明天北京的天氣」這句話中，AI就可以抽取出「北京」和「天氣」這兩個關鍵詞，去滿足用戶的需求。在客服、助理等等領域，都能發揮作用。
至於容聯雲的另一款AI產品電話機器人，不光有語音交互技術，還可以根據呼叫結果進行意向篩選，對於客戶的意向優先級進行排序。對於企業外呼業務來說，這種低成本、無需休息、無需培訓即可上崗並且情緒穩定可控的電話機器人可以帶來巨大效率提升。
資料顯示，容聯的電話機器人可以讓企業時間利用率提升12倍、客戶滿意度提升50%。
至於通訊成本，雖然對於普通用戶來說，通訊已經十分廉價甚至接近免費，但對於企業而言，仍然要在通訊上耗費不少成本。電話、視頻的資費，微信、QQ、企業通訊軟體之間複雜信息遷移包括企業內部通訊的安全維護，都要耗費大量金錢和人力成本。
這時結合AI技術的通訊雲部署就能很好地解決這一問題。
容聯推出的企業協同辦公平臺容信，就結合了企業電話、網絡電話、融合會議等多種方式，通過私有化部署的方式保證企業通訊的安全。
而將AI應用於語音會議轉錄、機器翻譯所實現的跨國會議同傳等，也在從側面降低企業應用在通訊上的綜合投入。此前容聯雲和騰訊雲的合作，也正在為更多企業帶來AI+通訊和行業全通訊解決方案。
三、下一次革命的支點
更值得期待的，還是智能化通訊會如何撬動我們生活整體的變化。例如當AI越來越多地介入訊息整體的生產和搬運，我們獲取訊息的速度不僅越來越快，質量也會越來越高，形式也會愈加豐富。
像是通過複製老師的形象和聲音實現質量更高的個性化遠程教育、通過智能推薦系統讓人獲取更多適合自己的知識內容……當知識的生產和傳輸變得高效，文明與文化的整體發展，也會因此獲得進一步的加速。
而當智能化通訊逐漸深入到企業應用領域，未來必然會發生如下的變化：
首先商業活動受地理因素的限制會更少。地域形成的語言隔閡可以被AI同傳消磨，跨國交易的交流成本會大大降低。和當初電報讓紐約與利物浦之間棉花交易更加活躍一樣，智能通訊的變化也會讓貿易全球化更加高效。
同時企業的通訊成本會大大降低。成本降低之後，企業就可以在創新方面有更多投入，激發出更多的商業活力。畢竟當每個人都被淹沒在低效率勞動時，技術往往難以發展。
隨著通訊的效率提高，大城市和小城市之間的人才分配問題或許可以得以解決。建立在高效和高還原度的訊息傳送中，移動辦公的實行率會越來越高。
人們並非一定要在物理空間中聚集在一起才能共事，或許即使在千裡之外，也能像在一個辦公室一樣協作從長線的歷史進程來看，我們的物質生活無疑會更上一個臺階。
更重要的是，物質與文化的共同作用下，一定會再次孕育出新技術的發展。這樣的傳遞與繼生，正是人類不斷前行時，那束照亮前路的火光。
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